Retirada de produto: alertar rapidamente os consumidores
Um produto alimentar inseguro precisa de ser retirado rapidamente das lojas e devolvido pelos consumidores. CrisisRadar ajuda produtores, NVWA e retalho a avisar os consumidores e a informar diretamente todas as partes.
O que acontece
Numa inspeção de rotina, verifica-se que um produto contém um alergénio incorreto que não consta do rótulo. Para pessoas com alergia, isso pode ser perigoso. O produto tem de ser retirado das prateleiras o mais rapidamente possível e os consumidores que já o compraram têm de ser avisados. O fabricante tem de informar simultaneamente os retalhistas, fazer a comunicação à NVWA e alertar os consumidores através de um aviso. Cada hora conta, pois o produto já está em casa das pessoas. Se a mensagem for pouco clara ou chegar tarde, a saúde dos clientes fica em risco e a confiança na marca fica danificada.
Do alerta a uma comunicação clara
Visão geral imediata
Acompanhe a ação de recolha, os comunicados e as notícias numa única imagem de crise.
Alertar rapidamente
Alcance rapidamente consumidores, lojas e a entidade reguladora com o aviso correto.
Uma mensagem clara
Forneça a todos a mesma informação sobre qual o produto em causa e o que fazer.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Consumidores rapidamente avisados sobre o produto inseguro
- Lojas e regulador informados atempadamente
- Uma mensagem clara sobre o que fazer
- Preservar a confiança na marca tanto quanto possível
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.