Rappel de produits : alerter rapidement les consommateurs
Un produit alimentaire dangereux doit être rapidement retiré des rayons et récupéré auprès des consommateurs. CrisisRadar aide les fabricants, NVWA et les détaillants à alerter les consommateurs et à informer immédiatement toutes les parties concernées.
Ce qui se passe
Lors d'un contrôle de routine, il s'avère qu'un produit contient un allergène indésirable qui ne figure pas sur l'étiquette. Cela peut être dangereux pour les personnes allergiques. Le produit doit être retiré des rayons au plus vite et les consommateurs qui l'ont déjà acheté doivent être avertis. Le fabricant doit simultanément informer les détaillants, signaler l'incident à l'NVWAe et alerter les consommateurs par le biais d'un avis. Chaque heure compte, car le produit se trouve déjà chez les consommateurs. Si le message n'est pas clair ou arrive trop tard, la santé des clients est mise en danger et la confiance dans la marque s'en trouve compromise.
De l'alerte à une communication claire
Aperçu immédiat
Suivez l'évolution du rappel, les notifications et l'actualité dans un tableau de bord de crise unique.
Alerter rapidement
Informez rapidement les consommateurs, les magasins et l'autorité de contrôle en leur transmettant l'alerte appropriée.
Un message clair
Donnez à tout le monde les mêmes informations sur le produit concerné et sur la marche à suivre.
Qui collabore dans ce scénario
CrisisRadar aligne toutes les parties concernées, avec une vision de crise partagée et unique.
- Les consommateurs ont été rapidement avertis de la dangerosité du produit
- Les commerces et l'autorité de contrôle ont été informés en temps utile
- Un message clair sur la marche à suivre
- Préserver autant que possible la confiance dans la marque
Bien préparé à ce scénario ?
Lors d'une courte démo, nous vous montrons comment CrisisRadar vous aide, de la préparation à la première minute de la crise.