Fallo de las TIC en la sanidad: sistemas caídos, la atención continúa
Cuando el historial de clientes, las alarmas y los sistemas de medicación fallan, la atención se ve presionada. CrisisRadar ayuda a las instituciones de salud a informar rápidamente al personal, familias y socios para que la atención pueda continuar.
Qué ocurre
Debido a una avería informática o un corte de luz, fallan sistemas importantes en la institución de cuidados. El expediente electrónico del cliente (ECD o EPD) no es accesible, el sistema de alarma ya no funciona y el sistema de medicación también está caído. El personal debe recurrir a procedimientos de emergencia y trabajar en papel.
Mientras tanto, la atención a residentes y pacientes debe continuar con normalidad. Los empleados necesitan rápidamente instrucciones claras sobre qué funciona y qué no. Las familias quieren saber si su ser querido está a salvo. Los directivos, el departamento de TI y los posibles socios de atención deben disponer de la misma imagen actualizada para tomar las decisiones correctas.
De la alerta a una comunicación clara
Visión general en la interrupción
Lleve un registro de qué sistemas están caídos y qué procedimientos de emergencia están en vigor en una única imagen de crisis.
Informar rápidamente
Llegue directamente al personal con instrucciones, incluso cuando los sistemas habituales no funcionen.
Supervisar la continuidad
Coordínese con TI y los socios e informe a las familias para que la atención continúe de forma segura.
Véalo en la práctica
Un breve recorrido por una caída del sistema ECD (expediente electrónico del cliente) en CrisisRadar: desde la imagen de la crisis y los hechos hasta el manual de actuación, los planes de continuidad y la comunicación.
Así se ve este escenario en CrisisRadar
Pantallas reales de una caída del sistema ECD en CrisisRadar: desde la evaluación de la situación y las instrucciones de emergencia hasta la actualización a los familiares, todo a partir de la misma información.
Una única imagen de la crisis para todo el equipo
Título, estado, fase y el mensaje central en una única vista. La dirección, la gestión asistencial, TI y la portavocía trabajan con la misma información, sin mensajes y correos sueltos.
Registrar y ponderar los hechos
Hechos confirmados e inciertos con su fuente: qué sistemas están caídos, qué procedimientos de emergencia se aplican y qué sigue siendo incierto.
Funciones, permisos y partes externas
El propio equipo de crisis (miembro del consejo de dirección, responsable asistencial, TI/CISO, médico especialista en geriatría, delegado de protección de datos, portavoz) con funciones y permisos.
Manual de actuación por fase
El manual de actuación para la caída del ECD por fase: desde el recurso a las hojas de administración en papel y el doble control de la medicación hasta un restablecimiento controlado.
Un único mensaje para todos los públicos
Mensaje central, instrucciones claras para el personal asistencial y un mensaje tranquilizador para los familiares, listo para compartir a través de los canales propios.
Página de estado pública
Los familiares y los socios de la cadena siguen el estado actual y la pauta de actuación en una página propia y reconocible con un enlace único.
Preparado para las obligaciones de notificación del sector sanitario
Los centros sanitarios trabajan conforme a la NEN 7510 y al RGPD. En caso de un incidente grave o una brecha de datos se aplican plazos estrictos. CrisisRadar le ayuda a presentar la notificación correcta a tiempo y a documentarlo todo.
NEN 7510 y RGPD
Los datos sanitarios son categorías especiales de datos personales (art. 9 del RGPD). Proteja la información conforme a la NEN 7510 y documente las medidas y decisiones.
Notificación de incidente grave a la IGJ (Wkkgz)
Un incidente grave debe notificarse a la Inspección de Sanidad y Juventud (IGJ) en un plazo de 3 días hábiles; la investigación y el informe se elaboran a continuación.
Brecha de datos en un plazo de 72 horas
Si hay datos personales implicados, debe notificar la brecha de datos en un plazo de 72 horas a la Autoridad de Protección de Datos. CrisisRadar controla el reloj.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Personal provisto rápidamente de instrucciones de emergencia claras
- Familia informada sin alarma innecesaria
- Línea directa con TI y socios asistenciales
- Continuidad de la atención mejor garantizada
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.