توقف تقنية المعلومات في القطاع الصحي: الأنظمة متوقفة، الرعاية مستمرة
حين تتعطل السجلات الطبية الإلكترونية ومنظومات الإنذار والأدوية، يتعرض النظام الصحي للضغط. تساعد CrisisRadar مؤسسات الرعاية الصحية على إبلاغ الموظفين والعائلات والشركاء بسرعة وضمان استمرار تقديم الرعاية.
ما الذي يحدث
بسبب عطل تقني أو انقطاع كهرباء تتعطل أنظمة مهمة في مؤسسة الرعاية الصحية. سجل المريض الإلكتروني (ECD أو EPD) غير متاح، وجهاز الإنذار لا يعمل وكذلك نظام الأدوية. يجب على الطاقم العودة إلى إجراءات الطوارئ والعمل ورقياً.
في هذه الأثناء يجب أن تستمر رعاية المقيمين والمرضى كالمعتاد. يحتاج الموظفون بسرعة إلى تعليمات واضحة حول ما يعمل وما لا يعمل. العائلة تريد معرفة ما إذا كان ذووهم بأمان. القادة وقسم تقنية المعلومات والشركاء المعنيون بالرعاية يجب أن يمتلكوا الصورة ذاتها والحالية لاتخاذ القرارات الصحيحة.
من الإنذار إلى تواصل واضح
نظرة عامة على الانقطاع
تابع الأنظمة المعطلة والإجراءات الطارئة السارية في صورة أزمة واحدة.
الإعلام السريع
تواصل مع الموظفين مباشرةً بالتعليمات، حتى عندما لا تعمل الأنظمة المعتادة.
مراقبة الاستمرارية
نسّق مع تقنية المعلومات والشركاء وأعلم العائلة حتى تستمر الرعاية بأمان.
شاهده في الواقع العملي
جولة قصيرة في تعطّل نظام ECD ضمن CrisisRadar: من صورة الأزمة والوقائع إلى دليل الإجراءات وخطط الاستمرارية والتواصل.
هكذا يبدو هذا السيناريو في CrisisRadar
شاشات حقيقية من تعطّل نظام ECD ضمن CrisisRadar: من تكوين الصورة وتعليمات الطوارئ إلى تحديث العائلات، وكلها مبنية على المعلومات نفسها.
صورة أزمة واحدة للفريق بأكمله
العنوان والحالة والمرحلة والرسالة الأساسية في نظرة عامة واحدة. يعمل مجلس الإدارة وإدارة الرعاية وقسم تكنولوجيا المعلومات والناطق الرسمي بالمعلومات نفسها، دون رسائل وبريد إلكتروني متفرقة.
تسجيل الوقائع وتقييمها
وقائع مؤكدة وأخرى غير مؤكدة مع مصدرها: أي الأنظمة متوقفة، وأي إجراءات الطوارئ سارية، وما الذي لا يزال غير مؤكد.
الأدوار والصلاحيات والأطراف الخارجية
فريق الأزمة الخاص بكم (المدير، ومدير الرعاية، وتكنولوجيا المعلومات/CISO، وأخصائي طب المسنين، ومسؤول حماية البيانات، والناطق الرسمي) مع الأدوار والصلاحيات.
دليل الإجراءات لكل مرحلة
دليل إجراءات تعطّل نظام ECD لكل مرحلة: من الرجوع إلى قوائم إعطاء الدواء الورقية والتحقق المزدوج من الأدوية إلى الاستعادة المضبوطة.
رسالة واحدة لجميع الفئات المستهدفة
الرسالة الأساسية، وتعليمات واضحة لموظفي الرعاية، ورسالة مطمئنة إلى العائلات، جاهزة للمشاركة عبر قنواتكم الخاصة.
صفحة الحالة العامة
تتابع العائلات وشركاء السلسلة الحالة الراهنة وإرشادات التصرف على صفحة خاصة ومميزة برابط فريد.
جاهزون لالتزامات الإبلاغ في قطاع الرعاية
تعمل مؤسسات الرعاية وفق NEN 7510 وGDPR. وفي حالة وقوع حادث جسيم أو تسرّب للبيانات، تُطبَّق مهل زمنية صارمة. يساعدكم CrisisRadar على تقديم الإبلاغ الصحيح في الوقت المناسب وتوثيق كل شيء.
NEN 7510 وGDPR
بيانات الرعاية الصحية بيانات شخصية حساسة (GDPR المادة 9). احموا المعلومات وفق NEN 7510 ووثّقوا التدابير والقرارات.
بلاغ الحوادث الجسيمة لدى IGJ (Wkkgz)
تُبلِغون عن الحادث الجسيم إلى Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd خلال 3 أيام عمل؛ ويعقب ذلك التحقيق وإعداد التقارير.
الإبلاغ عن تسرّب البيانات خلال 72 ساعة
إذا كانت بيانات شخصية معنيّة، فإنكم تُبلِغون عن التسرّب خلال 72 ساعة إلى Autoriteit Persoonsgegevens. يراقب CrisisRadar المهلة الزمنية.
من يتعاون في هذا السيناريو
يوحّد CrisisRadar جميع الأطراف المعنية على رؤية مشتركة واحدة للأزمة.
- تزويد الموظفين بتعليمات الطوارئ الواضحة بسرعة
- إخطار العائلات دون إثارة قلق غير ضروري
- تواصل مباشر مع تقنية المعلومات وشركاء الرعاية
- استمرارية الرعاية أكثر ضمانًا
هل أنت مستعد جيداً لهذا السيناريو؟
في عرض توضيحي قصير نُبيّن كيف يساعدك CrisisRadar، من الاستعداد حتى الدقيقة الأولى من الأزمة.