Awaria ICT w ochronie zdrowia: systemy padają, opieka trwa
Gdy akta klientów, systemy alarmowe i leki przestają działać, opieka jest zagrożona. CrisisRadar pomaga instytucjom opiekuńczym szybko informować personel, rodziny i partnerów oraz kontynuować świadczenie opieki.
Co się dzieje
Z powodu awarii IT lub przerwy w dostawie prądu ważne systemy w placówce opieki przestają działać. Elektroniczna dokumentacja klienta (ECD lub EPD) jest niedostępna, alarmy nie działają, a system lekowy jest wyłączony. Personel musi przejść na procedury awaryjne i pracować na papierze.
Opieka nad mieszkańcami i pacjentami musi tymczasem trwać. Pracownicy potrzebują szybkich, jasnych instrukcji dotyczących tego, co działa, a co nie. Rodziny chcą wiedzieć, czy ich bliscy są bezpieczni. Kierownicy, dział IT i ewentualni partnerzy opieki muszą dysponować tym samym, aktualnym obrazem sytuacji, aby podejmować właściwe decyzje.
Od zgłoszenia do jasnej komunikacji
Przegląd awarii
Śledź, które systemy są niedostępne i jakie procedury awaryjne obowiązują w jednym obrazie kryzysowym.
Szybkie informowanie
Docieraj bezpośrednio do personelu z instrukcjami, nawet gdy normalne systemy nie działają.
Zapewnienie ciągłości działania
Koordynuj z IT i partnerami oraz informuj rodziny, aby opieka mogła bezpiecznie trwać.
Zobacz w praktyce
Krótkie omówienie awarii ECD w systemie CrisisRadar: od obrazu kryzysu i faktów po scenariusz działania, plany ciągłości i komunikację.
Tak wygląda ten scenariusz w CrisisRadar
Rzeczywiste ekrany z awarii ECD w systemie CrisisRadar: od oceny sytuacji i instrukcji awaryjnych po informację dla rodzin, wszystko w oparciu o te same informacje.
Jeden obraz sytuacji kryzysowej dla całego zespołu
Tytuł, status, faza i główny komunikat w jednym przeglądzie. Zarząd, kierownictwo opieki, dział IT i rzecznictwo pracują na tych samych informacjach, bez rozproszonych wiadomości i e-maili.
Rejestrowanie i ważenie faktów
Potwierdzone i niepewne fakty ze źródłem: które systemy nie działają, jakie procedury awaryjne obowiązują i co jest jeszcze niepewne.
Role, uprawnienia i podmioty zewnętrzne
Własny zespół kryzysowy (członek zarządu, kierownik opieki, IT/CISO, specjalista geriatrii, inspektor ochrony danych, rzecznik prasowy) z rolami i uprawnieniami.
Scenariusz dla każdej fazy
Scenariusz awarii ECD dla każdej fazy: od przejścia na papierowe listy podawania leków i podwójną kontrolę leków po kontrolowane przywrócenie.
Jeden komunikat do wszystkich grup odbiorców
Główny komunikat, jasne instrukcje dla pracowników opieki oraz uspokajająca wiadomość do rodzin, gotowe do udostępnienia własnymi kanałami.
Publiczna strona statusu
Rodziny i partnerzy w łańcuchu opieki śledzą aktualny status i wskazówki dotyczące postępowania na własnej, rozpoznawalnej stronie z unikalnym linkiem.
Gotowość na obowiązki zgłoszeniowe w ochronie zdrowia
Placówki opieki zdrowotnej działają zgodnie z NEN 7510 i GDPR. W przypadku zdarzenia niepożądanego lub naruszenia ochrony danych obowiązują ścisłe terminy. CrisisRadar pomaga dokonać właściwego zgłoszenia na czas i wszystko udokumentować.
NEN 7510 i GDPR
Dane dotyczące zdrowia są szczególną kategorią danych osobowych (GDPR art. 9). Należy zabezpieczać informacje zgodnie z NEN 7510 oraz dokumentować środki i decyzje.
Zgłoszenie zdarzenia niepożądanego do IGJ (Wkkgz)
Zdarzenie niepożądane zgłasza się do Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd w ciągu 3 dni roboczych; badanie i raportowanie następują później.
Naruszenie ochrony danych w ciągu 72 godzin
Jeżeli dotyczy ono danych osobowych, naruszenie ochrony danych zgłasza się w ciągu 72 godzin do Autoriteit Persoonsgegevens. CrisisRadar pilnuje zegara.
Kto współpracuje w tym scenariuszu
CrisisRadar łączy wszystkie zaangażowane strony wokół jednego, wspólnego obrazu sytuacji.
- Personel szybko zaopatrzony w jasne instrukcje alarmowe
- Rodzina poinformowana bez zbędnego niepokoju
- Krótka linia z IT i partnerami opieki zdrowotnej
- Lepiej zapewniona ciągłość opieki
Dobrze przygotowani na ten scenariusz?
W krótkim demo pokazujemy, jak CrisisRadar Państwu pomaga, od przygotowania po pierwszą minutę kryzysu.