Βλάβη ΤΠΕ στη φροντίδα υγείας: τα συστήματα κατέρρευσαν, η φροντίδα συνεχίζεται
Όταν το σύστημα αρχείων πελατών, η συναγερμική λειτουργία και τα συστήματα φαρμακευτικής αγωγής αποτυγχάνουν, η φροντίδα τίθεται υπό πίεση. Το CrisisRadar βοηθά τους φορείς φροντίδας να ενημερώνουν γρήγορα το προσωπικό, τις οικογένειες και τους συνεργάτες και να συνεχίσουν να παρέχουν φροντίδα.
Τι συμβαίνει
Λόγω βλάβης πληροφορικής ή διακοπής ρεύματος, σημαντικά συστήματα στο ίδρυμα υγείας αποτυγχάνουν. Ο ηλεκτρονικός φάκελος πελάτη (ECD ή EPD) δεν είναι προσβάσιμος, η σηματοδότηση δεν λειτουργεί πλέον και το σύστημα φαρμακευτικής αγωγής είναι επίσης εκτός λειτουργίας. Το προσωπικό πρέπει να επιστρέψει σε διαδικασίες έκτακτης ανάγκης και εργασία σε χαρτί.
Η φροντίδα των κατοίκων και ασθενών πρέπει εν τω μεταξύ να συνεχιστεί κανονικά. Οι εργαζόμενοι χρειάζονται γρήγορα σαφείς οδηγίες για το τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί. Η οικογένεια θέλει να γνωρίζει αν ο αγαπημένος τους είναι ασφαλής. Οι επικεφαλής, το τμήμα IT και τυχόν εταίροι υγείας πρέπει να διαθέτουν την ίδια, ενημερωμένη εικόνα για να λαμβάνουν τις σωστές αποφάσεις.
Από την ειδοποίηση στη σαφή επικοινωνία
Επισκόπηση στη βλάβη
Παρακολουθήστε ποια συστήματα είναι εκτός λειτουργίας και ποιες διαδικασίες έκτακτης ανάγκης ισχύουν σε μία εικόνα κρίσης.
Γρήγορη ενημέρωση
Φτάστε άμεσα στο προσωπικό με οδηγίες, ακόμα και αν τα συνηθισμένα συστήματα δεν λειτουργούν.
Παρακολούθηση συνέχειας
Συντονιστείτε με το IT και τους εταίρους και ενημερώστε την οικογένεια, ώστε η φροντίδα να συνεχιστεί με ασφάλεια.
Δείτε το στην πράξη
Μια σύντομη περιήγηση σε μια διακοπή του ECD στο CrisisRadar: από την εικόνα της κρίσης και τα γεγονότα έως το σχέδιο δράσης, τα σχέδια συνέχειας και την επικοινωνία.
Έτσι φαίνεται αυτό το σενάριο στο CrisisRadar
Πραγματικές οθόνες από μια διακοπή του ECD στο CrisisRadar: από την αποτίμηση της κατάστασης και τις οδηγίες έκτακτης ανάγκης έως την ενημέρωση των οικογενειών, όλα με βάση την ίδια πληροφορία.
Μία εικόνα κρίσης για όλη την ομάδα
Τίτλος, κατάσταση, φάση και το βασικό μήνυμα σε μία συνολική εικόνα. Η διοίκηση, η διεύθυνση φροντίδας, η ΤΠΕ και ο εκπρόσωπος τύπου εργάζονται με την ίδια πληροφορία, χωρίς μεμονωμένα μηνύματα και email.
Καταγραφή και στάθμιση των γεγονότων
Επιβεβαιωμένα και αβέβαια γεγονότα με πηγή: ποια συστήματα είναι εκτός λειτουργίας, ποιες διαδικασίες έκτακτης ανάγκης ισχύουν και τι παραμένει αβέβαιο.
Ρόλοι, δικαιώματα και εξωτερικά μέρη
Η δική σας ομάδα κρίσης (διοικητής, διευθυντής φροντίδας, ΤΠΕ/CISO, ειδικός γηριατρικής, υπεύθυνος προστασίας δεδομένων, εκπρόσωπος τύπου) με ρόλους και δικαιώματα.
Σχέδιο δράσης ανά φάση
Το σχέδιο δράσης για διακοπή του ECD ανά φάση: από τη μετάβαση σε έντυπες λίστες χορήγησης και τον διπλό έλεγχο φαρμάκων έως την ελεγχόμενη αποκατάσταση.
Ένα μήνυμα προς όλες τις ομάδες-στόχους
Βασικό μήνυμα, σαφείς οδηγίες για το προσωπικό φροντίδας και ένα καθησυχαστικό μήνυμα προς τις οικογένειες, έτοιμα να κοινοποιηθούν μέσω των δικών σας καναλιών.
Δημόσια σελίδα κατάστασης
Οι οικογένειες και οι εταίροι της αλυσίδας παρακολουθούν την τρέχουσα κατάσταση και τις συνιστώμενες ενέργειες σε μια δική τους, αναγνωρίσιμη σελίδα με μοναδικό σύνδεσμο.
Έτοιμοι για τις υποχρεώσεις αναφοράς της υγειονομικής περίθαλψης
Οι μονάδες υγείας λειτουργούν βάσει του NEN 7510 και του GDPR. Σε περίπτωση συμβάντος ή παραβίασης δεδομένων ισχύουν αυστηρές προθεσμίες. Το CrisisRadar σας βοηθά να υποβάλετε τη σωστή αναφορά εγκαίρως και να καταγράψετε τα πάντα.
NEN 7510 και GDPR
Τα δεδομένα υγείας είναι ειδική κατηγορία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (GDPR άρθρο 9). Προστατεύστε την πληροφορία σύμφωνα με το NEN 7510 και καταγράψτε τα μέτρα και τις αποφάσεις.
Αναφορά συμβάντος στην IGJ (Wkkgz)
Ένα συμβάν το αναφέρετε στην Επιθεώρηση Υγείας και Νεολαίας (IGJ) εντός 3 εργάσιμων ημερών· η έρευνα και η αναφορά ακολουθούν στη συνέχεια.
Παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών
Εάν εμπλέκονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, αναφέρετε την παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών στην ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Το CrisisRadar παρακολουθεί το χρονόμετρο.
Ποιοι συνεργάζονται σε αυτό το σενάριο
Το CrisisRadar ευθυγραμμίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με μία κοινή εικόνα της κρίσης.
- Εργαζόμενοι εφοδιάστηκαν γρήγορα με σαφείς οδηγίες έκτακτης ανάγκης
- Οικογένειες ενημερώθηκαν χωρίς περιττή ανησυχία
- Άμεση επαφή με ΤΠ και συνεργάτες υγείας
- Καλύτερη διασφάλιση συνέχειας φροντίδας
Καλά προετοιμασμένοι για αυτό το σενάριο;
Σε μια σύντομη επίδειξη δείχνουμε πώς το CrisisRadar σας βοηθά, από την προετοιμασία έως το πρώτο λεπτό της κρίσης.