Μεγάλη βλάβη ΤΠ: ηρεμία και κατεύθυνση στη διακοπή
Μια εθνική διακοπή ΙΤ παραλύει κυβέρνηση, τράπεζες και υγειονομική περίθαλψη ταυτόχρονα. Το CrisisRadar βοηθά οργανισμούς να επικοινωνούν γρήγορα για την επίπτωση, τις εναλλακτικές λύσεις και την αποκατάσταση προς πολίτες και επιχειρήσεις.
Τι συμβαίνει
Μια ελαττωματική ενημέρωση λογισμικού καταρρίπτει υπολογιστές κυβερνήσεων, τραπεζών, νοσοκομείων και επιχειρήσεων σε εθνικό επίπεδο. Οι ψηφιακές υπηρεσίες σταματούν, η αεροπορική κυκλοφορία διαταράσσεται και τα συστήματα υγείας αποτυγχάνουν. Η σύγχρονη κοινωνία λειτουργεί εξ ολοκλήρου με ψηφιακή υποδομή.
Μέσα σε είκοσι λεπτά, εκατομμύρια πολίτες και χιλιάδες επιχειρήσεις πρέπει να μάθουν τι συμβαίνει: ποιες υπηρεσίες έχουν πληγεί, ποιες εναλλακτικές υπάρχουν και πότε αναμένεται η αποκατάσταση. Οι πολίτες δεν γνωρίζουν τις χειρόγραφες διαδικασίες, επομένως η επικοινωνία πρέπει να είναι απλή και συγκεκριμένη.
Από την ειδοποίηση στη σαφή επικοινωνία
Τριάζ αντικτύπου
Δείτε ποιες υπηρεσίες και διαδικασίες έχουν διαταραχθεί και ορίστε προτεραιότητες όπως φροντίδα και δημόσια τάξη.
Λειτουργικές εναλλακτικές λύσεις
Μοιραστείτε ανά τύπο οργανισμού σαφείς διαδικασίες έκτακτης ανάγκης και χειροκίνητα αντίγραφα ασφαλείας.
Μια γραμμή προς όλους
Επικοινωνήστε ταυτόχρονα σε πολίτες, επιχειρήσεις και Τύπο με ενημερώσεις αποκατάστασης σε πραγματικό χρόνο.
Δείτε το στην πράξη
Μια σύντομη περιήγηση σε ένα major incident σε πλατφόρμα φιλοξενίας στο CrisisRadar: από την εικόνα της κρίσης και τα γεγονότα έως τα σχέδια δράσης, τη συνέχεια και την επικοινωνία με τους επιχειρηματικούς πελάτες.
Έτσι φαίνεται αυτό το σενάριο στο CrisisRadar
Πραγματικές οθόνες από ένα major incident σε πλατφόρμα φιλοξενίας στο CrisisRadar: από την αποτίμηση της κατάστασης και την αποκατάσταση έως την επικοινωνία με τους επιχειρηματικούς πελάτες.
Μία εικόνα κρίσης για όλη την ομάδα
Τίτλος, κατάσταση, φάση και το βασικό μήνυμα σε μία συνολική εικόνα. Ο Incident Commander, οι SRE, το service desk και η επικοινωνία εργάζονται με την ίδια πληροφορία.
Καταγραφή και στάθμιση των γεγονότων
Επιβεβαιωμένα και αβέβαια γεγονότα με πηγή: ποια υπηρεσία επλήγη, ποια είναι η πιθανή αιτία και ποιος είναι ο αντίκτυπος για τους πελάτες.
Ρόλοι, δικαιώματα και εξωτερικά μέρη
Η δική σας ομάδα major incident (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage engineer, service desk, scribe, CTO) με ρόλους και δικαιώματα.
Σχέδιο δράσης ανά φάση
Το σχέδιο δράσης για major incident ανά φάση: από τη διερεύνηση και την ταυτοποίηση έως την παρακολούθηση και την εκ των υστέρων ανάλυση βαθύτερης αιτίας.
Ένα μήνυμα προς όλες τις ομάδες-στόχους
Βασικό μήνυμα και μια επαγγελματική ενημέρωση προς τους πελάτες με σαφή δέσμευση για την επόμενη ενημέρωση, έτοιμα να κοινοποιηθούν μέσω της σελίδας κατάστασης.
Δημόσια σελίδα κατάστασης
Οι πελάτες παρακολουθούν την κατάσταση (διερεύνηση, ταυτοποιήθηκε, παρακολούθηση) και τον αναμενόμενο χρόνο αποκατάστασης σε μια δική τους σελίδα κατάστασης με μοναδικό σύνδεσμο.
Έτοιμοι για το NIS2 και τις συμφωνίες SLA σας
Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες ΤΠ και φιλοξενίας αποτελούν σημαντική οντότητα βάσει του Νόμου για την Κυβερνοασφάλεια (NIS2). Σε περίπτωση σημαντικού συμβάντος ισχύουν προθεσμίες αναφοράς. Το CrisisRadar σας βοηθά να υποβάλετε την αναφορά εγκαίρως και να ενημερώνετε τους πελάτες με διαφάνεια.
Νόμος για την Κυβερνοασφάλεια (NIS2)
Ένα σημαντικό συμβάν το αναφέρετε στο NCSC και στην CSIRT: έγκαιρη προειδοποίηση εντός 24 ωρών, αναφορά 72 ώρες, τελική έκθεση 1 μήνας.
Συνέχεια και SLA
Αποκατάσταση σύμφωνα με τη διαδικασία major incident σας με σαφείς ενημερώσεις προς τους πελάτες· καταγράψτε το χρονοδιάγραμμα για την ανάλυση βαθύτερης αιτίας και για την τεκμηρίωση του SLA σας.
Παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών
Εάν εμπλέκονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, αναφέρετε την παραβίαση δεδομένων εντός 72 ωρών στην ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων.
Ποιοι συνεργάζονται σε αυτό το σενάριο
Το CrisisRadar ευθυγραμμίζει όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, με μία κοινή εικόνα της κρίσης.
- Λιγότερος πανικός χάρη σε σαφείς εναλλακτικές
- Γρήγορη εικόνα των επηρεαζόμενων υπηρεσιών και διαδικασιών
- Διαδικασίες έκτακτης ανάγκης στο σωστό μέρος
- Λιγότερη ζημιά χάρη σε γρήγορη επικοινωνία
Καλά προετοιμασμένοι για αυτό το σενάριο;
Σε μια σύντομη επίδειξη δείχνουμε πώς το CrisisRadar σας βοηθά, από την προετοιμασία έως το πρώτο λεπτό της κρίσης.