Perturbation informatique à grande échelle : garder son calme et savoir comment réagir en cas de panne
Une panne informatique à l'échelle nationale paralyse simultanément l'administration, les banques et le secteur de la santé. CrisisRadar aide les organisations à communiquer rapidement avec les citoyens et les entreprises sur l'impact de cette panne, les solutions alternatives et le rétablissement du service.
Ce qui se passe
Une mise à jour logicielle défectueuse paralyse les ordinateurs des administrations, des banques, des hôpitaux et des entreprises dans tout le pays. Les services numériques sont interrompus, le trafic aérien est perturbé et les systèmes de santé tombent en panne. La société moderne repose entièrement sur l’infrastructure numérique.
En l’espace de vingt minutes, des millions de citoyens et des milliers d’entreprises doivent savoir ce qui se passe : quels services sont touchés, quelles sont les alternatives disponibles et quand le rétablissement est prévu. Les citoyens ne connaissent pas les procédures manuelles ; la communication doit donc être simple et concrète.
De l'alerte à une communication claire
Évaluation de l'impact
Identifiez les services et les processus perturbés et établissez des priorités, notamment en matière de santé et d'ordre public.
Des alternatives efficaces
Communiquez des procédures d'urgence claires et des méthodes de sauvegarde manuelle, en fonction du type d'organisation.
Une ligne unique pour tous
Communiquez simultanément avec les citoyens, les entreprises et la presse en leur fournissant des informations en temps réel sur l'avancement des travaux de remise en état.
Découvrez-le en pratique
Une brève visite guidée d'un incident majeur sur une plateforme d'hébergement dans CrisisRadar : de l'image de crise et des faits jusqu'aux plans d'action, à la continuité et à la communication auprès des clients professionnels.
Voici ce scénario dans CrisisRadar
Des écrans réels d'un incident majeur sur une plateforme d'hébergement dans CrisisRadar : de l'analyse de situation et du rétablissement jusqu'à la communication auprès des clients professionnels.
Une image de crise pour toute l'équipe
Titre, statut, phase et le message clé dans une seule vue d'ensemble. L'Incident Commander, le SRE, le service d'assistance et la communication travaillent avec les mêmes informations.
Consigner et évaluer les faits
Faits confirmés et incertains avec leur source : quel service est touché, quelle est la cause probable et quel est l'impact pour les clients.
Rôles, droits et parties externes
Votre propre équipe d'incident majeur (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, ingénieur stockage, service d'assistance, scribe, CTO) avec des rôles et des droits.
Plan d'action par phase
Le plan d'action pour l'incident majeur par phase : de l'investigation et de l'identification jusqu'à la surveillance et à l'analyse des causes profondes réalisée a posteriori.
Un seul message pour tous les publics
Un message clé et une mise à jour destinée aux clients professionnels avec un engagement clair concernant la prochaine mise à jour, prêts à être diffusés via la page de statut.
Page de statut publique
Les clients suivent le statut (investigation, identifié, surveillance) et le délai de rétablissement prévu sur votre propre page de statut dotée d'un lien unique.
Prêt pour NIS2 et vos engagements de SLA
Les services d'informatique gérée et d'hébergement sont une entité importante au titre de la Loi sur la cybersécurité (NIS2). En cas d'incident significatif, des délais de notification s'appliquent. CrisisRadar vous aide à effectuer la notification à temps et à tenir vos clients informés en toute transparence.
Loi sur la cybersécurité (NIS2)
Vous signalez un incident significatif au NCSC et au CSIRT : alerte précoce sous 24 heures, notification sous 72 heures, rapport final sous 1 mois.
Continuité et SLA
Rétablissement conformément à votre processus d'incident majeur avec des mises à jour claires pour les clients ; consignez la chronologie pour l'analyse des causes profondes et votre reddition de comptes SLA.
Violation de données sous 72 heures
Si des données à caractère personnel sont concernées, vous signalez la violation de données sous 72 heures à l'autorité néerlandaise de protection des données.
Qui collabore dans ce scénario
CrisisRadar aligne toutes les parties concernées, avec une vision de crise partagée et unique.
- Moins de panique grâce à des alternatives claires
- Aperçu rapide des services et processus concernés
- Des procédures d'urgence bien adaptées
- Une communication rapide permet de limiter les dégâts
Bien préparé à ce scénario ?
Lors d'une courte démo, nous vous montrons comment CrisisRadar vous aide, de la préparation à la première minute de la crise.