Storskalig IT-störning: lugn och riktning vid avbrott
En rikstäckande IT-störning slår ut myndigheter, banker och vård samtidigt. CrisisRadar hjälper organisationer att snabbt kommunicera om påverkan, alternativ och återhämtning till medborgare och företag.
Vad som händer
En defekt programuppdatering slår ut datorer hos myndigheter, banker, sjukhus och företag i hela landet. De digitala tjänsterna stannar, flygtrafiken störs och vårdsystem faller bort. Det moderna samhället är helt beroende av digital infrastruktur.
Innom tjugo minuter måste miljoner medborgare och tusentals företag veta vad som händer: vilka tjänster som drabbats, vilka alternativ som finns och när återställning förväntas. Medborgarna känner inte till de manuella procedurerna, så kommunikationen måste vara enkel och konkret.
Från larm till tydlig kommunikation
Triage av påverkan
Se vilka tjänster och processer som är störda och sätt prioriteringar som vård och allmän ordning.
Fungerande alternativ
Dela tydliga nödprocedurer och manuella säkerhetskopior per typ av organisation.
En linje till alla
Kommunicera samtidigt till medborgare, företag och press med realtidsuppdateringar om återställning.
Se det i praktiken
En kort genomgång av en major incident på en hostingplattform i CrisisRadar: från krisbild och fakta till handlingsplaner, kontinuitet och den affärsmässiga kundkommunikationen.
Så här ser scenariot ut i CrisisRadar
Riktiga skärmbilder från en major incident på en hostingplattform i CrisisRadar: från lägesbild och återställning till den affärsmässiga kundkommunikationen.
En gemensam krisbild för hela teamet
Titel, status, fas och kärnbudskapet i en enda överblick. Incident Commander, SRE, servicedesk och kommunikation arbetar med samma information.
Registrera och väga fakta
Bekräftade och osäkra fakta med källa: vilken tjänst som är drabbad, vad den sannolika orsaken är och vilken påverkan det har på kunderna.
Roller, behörigheter och externa parter
Det egna major-incident-teamet (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage-ingenjör, servicedesk, scribe, CTO) med roller och behörigheter.
Handlingsplan per fas
Handlingsplanen för major incident per fas: från att utreda och identifiera till att övervaka och root cause-analysen i efterhand.
Ett budskap till alla målgrupper
Kärnbudskap och en affärsmässig kunduppdatering med ett tydligt löfte om nästa uppdatering, redo att delas via statussidan.
Offentlig statussida
Kunder följer statusen (utreds, identifierad, övervakas) och den förväntade återställningstiden på en egen statussida med en unik länk.
Redo för NIS2 och dina SLA-avtal
Managed it- och hostingtjänster är en viktig entitet enligt cybersäkerhetslagen (NIS2). Vid en betydande incident gäller anmälningsfrister. CrisisRadar hjälper dig att göra anmälan i tid och hålla kunderna transparent uppdaterade.
Cybersäkerhetslagen (NIS2)
En betydande incident anmäler du till NCSC och CSIRT: tidig varning inom 24 timmar, anmälan 72 timmar, slutrapport 1 månad.
Kontinuitet och SLA
Återställning enligt din major-incident-process med tydliga kunduppdateringar; dokumentera tidslinjen för root cause-analysen och din SLA-redovisning.
Personuppgiftsincident inom 72 timmar
Är personuppgifter inblandade anmäler du personuppgiftsincidenten inom 72 timmar till Autoriteit Persoonsgegevens.
Vilka som samverkar i scenariot
CrisisRadar samlar alla berörda parter kring en gemensam lägesbild.
- Mindre panik tack vare tydliga alternativ
- Snabb överblick över drabbade tjänster och processer
- Nödprocedurer på rätt plats
- Mindre skada tack vare snabb kommunikation
Väl förberedd på detta scenario?
I en kort demo visar vi hur CrisisRadar hjälper dig, från förberedelse till krisens första minut.