Gran perturbación de TI: calma y orientación ante la interrupción
Una interrupción informática nacional paraliza simultáneamente al gobierno, los bancos y la sanidad. CrisisRadar ayuda a las organizaciones a comunicar rápidamente el impacto, las alternativas y la recuperación a ciudadanos y empresas.
Qué ocurre
Una actualización de software defectuosa paraliza ordenadores de administraciones públicas, bancos, hospitales y empresas a escala nacional. Los servicios digitales se detienen, el tráfico aéreo se desorganiza y los sistemas sanitarios fallan. La sociedad moderna depende completamente de la infraestructura digital.
En veinte minutos, millones de ciudadanos y miles de empresas deben saber qué está pasando: qué servicios se han visto afectados, qué alternativas existen y cuándo se espera la recuperación. Los ciudadanos no conocen los procedimientos manuales, por lo que la comunicación debe ser simple y concreta.
De la alerta a una comunicación clara
Triaje del impacto
Vea qué servicios y procesos están interrumpidos y establezca prioridades como atención sanitaria y orden público.
Alternativas en funcionamiento
Comparta procedimientos de emergencia claros y copias de seguridad manuales por tipo de organización.
Una sola línea para todos
Comunique simultáneamente a ciudadanos, empresas y prensa con actualizaciones de recuperación en tiempo real.
Véalo en la práctica
Un breve recorrido por un incidente grave (major incident) en una plataforma de hosting en CrisisRadar: desde la imagen de la crisis y los hechos hasta los manuales de actuación, la continuidad y la comunicación a los clientes empresariales.
Así se ve este escenario en CrisisRadar
Pantallas reales de un incidente grave en una plataforma de hosting en CrisisRadar: desde la evaluación de la situación y el restablecimiento hasta la comunicación a los clientes empresariales.
Una única imagen de la crisis para todo el equipo
Título, estado, fase y el mensaje central en una única vista. El Incident Commander, el SRE, el servicedesk y comunicación trabajan con la misma información.
Registrar y ponderar los hechos
Hechos confirmados e inciertos con su fuente: qué servicio se ha visto afectado, cuál es la causa probable y cuál es el impacto para los clientes.
Funciones, permisos y partes externas
El propio equipo de incidentes graves (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, ingeniero de almacenamiento, servicedesk, scribe, CTO) con funciones y permisos.
Manual de actuación por fase
El manual de actuación para incidentes graves por fase: desde la investigación y la identificación hasta la monitorización y el análisis de causa raíz posterior.
Un único mensaje para todos los públicos
Mensaje central y una actualización para clientes empresariales con un compromiso claro sobre la próxima actualización, listo para compartir a través de la página de estado.
Página de estado pública
Los clientes siguen el estado (en investigación, identificado, en monitorización) y el tiempo estimado de restablecimiento en una página de estado propia con un enlace único.
Preparado para NIS2 y sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Los servicios gestionados de TI y de hosting son entidad importante en virtud de la Ley de Ciberseguridad (NIS2). En caso de un incidente significativo se aplican plazos de notificación. CrisisRadar le ayuda a presentar la notificación a tiempo y a mantener informados a los clientes de forma transparente.
Ley de Ciberseguridad (NIS2)
Un incidente significativo debe notificarse al NCSC y al CSIRT: alerta temprana en un plazo de 24 horas, notificación a las 72 horas e informe final al cabo de 1 mes.
Continuidad y SLA
Restablecimiento conforme a su proceso de incidentes graves con actualizaciones claras a los clientes; documente la cronología para el análisis de causa raíz y la justificación de su SLA.
Brecha de datos en un plazo de 72 horas
Si hay datos personales implicados, debe notificar la brecha de datos en un plazo de 72 horas a la Autoridad de Protección de Datos.
Quién colabora en este escenario
CrisisRadar alinea a todas las partes implicadas con una única imagen de crisis compartida.
- Menos pánico gracias a alternativas claras
- Visión rápida de los servicios y procesos afectados
- Procedimientos de emergencia en el lugar correcto
- Menos daños gracias a la comunicación rápida
¿Bien preparado para este escenario?
En una breve demo le mostramos cómo CrisisRadar le ayuda, desde la preparación hasta el primer minuto de la crisis.