Perturbație IT la scară largă: calm și direcție în caz de cădere
O pană IT națională paralizează simultan guvernul, băncile și sistemul de sănătate. CrisisRadar ajută organizațiile să comunice rapid despre impact, alternative și recuperare către cetățeni și companii.
Ce se întâmplă
O actualizare de software defectă paralizează calculatoarele guvernelor, băncilor, spitalelor și companiilor la nivel național. Serviciile digitale se opresc, traficul aerian este perturbat și sistemele medicale cad. Societatea modernă funcționează complet pe infrastructura digitală.
În douăzeci de minute, milioane de cetățeni și mii de companii trebuie să știe ce se întâmplă: ce servicii sunt afectate, ce alternative există și când se așteaptă recuperarea. Cetățenii nu cunosc procedurile manuale, deci comunicarea trebuie să fie simplă și concretă.
De la alertă la comunicare clară
Triajul impactului
Vedeți ce servicii și procese sunt perturbate și stabiliți priorități precum îngrijirea și ordinea publică.
Alternative funcționale
Împărtășiți per tip de organizație proceduri clare de urgență și copii de rezervă manuale.
O singură linie către toată lumea
Comunicați simultan cu cetățenii, companiile și presa cu actualizări de recuperare în timp real.
Vedeți-l în practică
Un scurt tur al unui major incident pe o platformă de găzduire în CrisisRadar: de la imaginea crizei și fapte până la planurile de acțiune, continuitatea și comunicarea cu clienții de business.
Așa arată acest scenariu în CrisisRadar
Ecrane reale dintr-un major incident pe o platformă de găzduire în CrisisRadar: de la evaluarea situației și refacere până la comunicarea cu clienții de business.
O singură imagine a crizei pentru întreaga echipă
Titlu, stare, fază și mesajul principal într-o singură vedere de ansamblu. Incident Commander, SRE, service desk-ul și comunicarea lucrează cu aceleași informații.
Consemnarea și evaluarea faptelor
Fapte confirmate și incerte cu sursă: ce serviciu a fost afectat, care este cauza probabilă și care este impactul pentru clienți.
Roluri, drepturi și părți externe
Propria echipă de major incident (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage engineer, service desk, scribe, CTO) cu roluri și drepturi.
Plan de acțiune pe faze
Planul de acțiune pentru major incident pe faze: de la investigare și identificare până la monitorizare și analiza cauzei-rădăcină ulterioară.
Un singur mesaj către toate grupurile-țintă
Mesaj principal și o actualizare profesională pentru clienți, cu o promisiune clară privind următoarea actualizare, gata de partajat prin pagina de stare.
Pagină publică de stare
Clienții urmăresc starea (investigare, identificat, monitorizare) și timpul estimat de refacere pe o pagină de stare proprie, cu un link unic.
Pregătiți pentru NIS2 și acordurile dumneavoastră SLA
Serviciile IT gestionate și de găzduire sunt o entitate importantă în temeiul Legii privind securitatea cibernetică (NIS2). În cazul unui incident semnificativ se aplică termene de notificare. CrisisRadar vă ajută să transmiteți notificarea la timp și să țineți clienții informați în mod transparent.
Legea privind securitatea cibernetică (NIS2)
Un incident semnificativ îl notificați la NCSC și la CSIRT: avertizare timpurie în termen de 24 de ore, notificare 72 de ore, raport final 1 lună.
Continuitate și SLA
Refacere conform procesului dumneavoastră de major incident, cu actualizări clare pentru clienți; consemnați cronologia pentru analiza cauzei-rădăcină și pentru justificarea SLA-ului dumneavoastră.
Breșă de date în termen de 72 de ore
Dacă sunt implicate date cu caracter personal, notificați breșa de date în termen de 72 de ore autorității olandeze pentru protecția datelor.
Cine colaborează în acest scenariu
CrisisRadar aliniază toate părțile implicate, cu o imagine comună a crizei.
- Mai puțină panică prin alternative clare
- Vizibilitate rapidă asupra serviciilor și proceselor afectate
- Proceduri de urgență în locul potrivit
- Mai puține pagube prin comunicare rapidă
Bine pregătiți pentru acest scenariu?
Într-o scurtă demonstrație vă arătăm cum vă ajută CrisisRadar, de la pregătire până la primul minut al crizei.