Grande interruzione ICT: calma e direzione in caso di guasto
Un'interruzione IT nazionale mette in ginocchio contemporaneamente governo, banche e sanità. CrisisRadar aiuta le organizzazioni a comunicare rapidamente l'impatto, le alternative e il ripristino a cittadini e imprese.
Cosa succede
Un aggiornamento software difettoso blocca i computer di enti pubblici, banche, ospedali e aziende a livello nazionale. I servizi digitali si fermano, il traffico aereo viene sconvolto e i sistemi sanitari cadono. La società moderna dipende completamente dall'infrastruttura digitale.
Entro venti minuti milioni di cittadini e migliaia di aziende devono sapere cosa sta succedendo: quali servizi sono colpiti, quali alternative esistono e quando è previsto il ripristino. I cittadini non conoscono le procedure manuali, quindi la comunicazione deve essere semplice e concreta.
Dalla segnalazione a una comunicazione chiara
Triage dell'impatto
Vedere quali servizi e processi sono stati perturbati e stabilire le priorità come assistenza sanitaria e ordine pubblico.
Alternative funzionanti
Condividete per ogni tipo di organizzazione procedure di emergenza chiare e backup manuali.
Una linea per tutti
Comunicare contemporaneamente a cittadini, aziende e stampa con aggiornamenti di ripristino in tempo reale.
Lo veda nella pratica
Una breve panoramica di un incidente grave (major incident) su una piattaforma di hosting in CrisisRadar: dall'immagine della crisi e dai fatti fino ai piani operativi, alla continuità e alla comunicazione ai clienti aziendali.
Come appare questo scenario in CrisisRadar
Schermate reali di un incidente grave su una piattaforma di hosting in CrisisRadar: dalla valutazione della situazione e dal ripristino alla comunicazione ai clienti aziendali.
Un unico quadro della crisi per tutto il team
Titolo, stato, fase e il messaggio chiave in un'unica panoramica. L'Incident Commander, il SRE, il servicedesk e la comunicazione lavorano con le stesse informazioni.
Registrare e valutare i fatti
Fatti confermati e incerti con la relativa fonte: quale servizio è stato colpito, qual è la causa probabile e qual è l'impatto per i clienti.
Ruoli, autorizzazioni e parti esterne
Il proprio team per gli incidenti gravi (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage engineer, servicedesk, scribe, CTO) con ruoli e autorizzazioni.
Piano operativo per fase
Il piano operativo per gli incidenti gravi per fase: dall'analisi e dall'identificazione fino al monitoraggio e all'analisi della causa radice a posteriori.
Un unico messaggio per tutti i destinatari
Messaggio chiave e un aggiornamento per i clienti aziendali con una chiara promessa sul prossimo aggiornamento, pronto da condividere tramite la pagina di stato.
Pagina di stato pubblica
I clienti seguono lo stato (in analisi, identificato, in monitoraggio) e il tempo di ripristino previsto su una pagina di stato propria con un link univoco.
Pronti per la NIS2 e i vostri accordi sul livello di servizio (SLA)
I servizi IT gestiti e di hosting sono un soggetto importante ai sensi della Legge sulla cibersicurezza (NIS2). In caso di incidente significativo si applicano termini di notifica. CrisisRadar vi aiuta a effettuare la notifica in tempo e a tenere informati i clienti in modo trasparente.
Legge sulla cibersicurezza (NIS2)
Un incidente significativo va segnalato al NCSC e al CSIRT: preallarme entro 24 ore, notifica entro 72 ore, relazione finale entro 1 mese.
Continuità e SLA
Ripristino secondo il vostro processo per gli incidenti gravi con aggiornamenti chiari ai clienti; documentate la cronologia per l'analisi della causa radice e la rendicontazione del vostro SLA.
Violazione dei dati entro 72 ore
Se sono coinvolti dati personali, segnalate la violazione dei dati entro 72 ore all'Autorità per la protezione dei dati.
Chi collabora in questo scenario
CrisisRadar allinea tutte le parti coinvolte, con un unico quadro condiviso della crisi.
- Meno panico grazie ad alternative chiare
- Rapida visione dei servizi e dei processi colpiti
- Procedure di emergenza nel posto giusto
- Meno danni grazie a una comunicazione rapida
Ben preparato a questo scenario?
In una breve demo Le mostriamo come CrisisRadar La aiuta, dalla preparazione al primo minuto della crisi.