Rozsiahla IT porucha: pokoj a smer pri výpadku
Celonárodný výpadok IT paralyzuje vládu, banky a zdravotníctvo naraz. CrisisRadar pomáha organizáciám rýchlo komunikovať o dopade, alternatívach a obnove smerom k občanom a firmám.
Čo sa deje
Chybná aktualizácia softvéru vyradí počítače vlád, bánk, nemocníc a podnikov po celej krajine. Digitálne služby sa zastavia, letecká prevádzka je narušená a zdravotnícke systémy vypadnú. Moderná spoločnosť úplne závisí od digitálnej infraštruktúry.
Do dvadsiatich minút musia milióny občanov a tisíce podnikov vedieť, čo sa deje: ktoré služby sú postihnuté, aké alternatívy existujú a kedy sa očakáva obnova. Občania nepoznajú manuálne postupy, preto musí byť komunikácia jednoduchá a konkrétna.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Triage dopadu
Pozrite, ktoré služby a procesy sú narušené a stanovte priority ako zdravotná starostlivosť a verejný poriadok.
Funkčné alternatívy
Zdieľajte jasné núdzové postupy a manuálne zálohy pre každý typ organizácie.
Jeden komunikačný kanál pre všetkých
Komunikujte súčasne s občanmi, podnikmi a tlačou s aktualizáciami obnovy v reálnom čase.
Pozrite si to v praxi
Krátka prehliadka závažného incidentu (major incident) na hostingovej platforme v systéme CrisisRadar: od krízového obrazu a faktov až po scenáre, kontinuitu a komunikáciu s firemnými zákazníkmi.
Takto vyzerá tento scenár v CrisisRadar
Skutočné obrazovky zo závažného incidentu na hostingovej platforme v systéme CrisisRadar: od zhodnotenia situácie a obnovy až po komunikáciu s firemnými zákazníkmi.
Jeden krízový obraz pre celý tím
Názov, stav, fáza a kľúčové posolstvo v jedinom prehľade. Incident Commander, SRE, servicedesk a komunikácia pracujú s tými istými informáciami.
Zaznamenávanie a vyhodnocovanie faktov
Potvrdené aj neisté skutočnosti so zdrojom: ktorá služba bola zasiahnutá, aká je pravdepodobná príčina a aký je dosah na zákazníkov.
Roly, oprávnenia a externé strany
Vlastný tím pre závažné incidenty (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage engineer, servicedesk, zapisovateľ, CTO) s rolami a oprávneniami.
Scenár pre každú fázu
Scenár závažného incidentu pre každú fázu: od vyšetrovania a identifikácie až po monitorovanie a následnú analýzu koreňovej príčiny (root cause).
Jedno posolstvo pre všetky cieľové skupiny
Kľúčové posolstvo a firemná aktualizácia pre zákazníkov s jasným prísľubom ohľadom ďalšej aktualizácie, pripravené na zdieľanie prostredníctvom stavovej stránky.
Verejná stavová stránka
Zákazníci sledujú stav (vyšetrovanie, identifikované, monitorovanie) a predpokladaný čas obnovy na vlastnej stavovej stránke s jedinečným odkazom.
Pripravené na NIS2 a Vaše záväzky SLA
Riadené IT a hostingové služby sú dôležitým subjektom podľa Zákona o kybernetickej bezpečnosti (NIS2). Pri významnom incidente platia ohlasovacie lehoty. CrisisRadar Vám pomáha podať hlásenie včas a transparentne informovať zákazníkov.
Zákon o kybernetickej bezpečnosti (NIS2)
Významný incident hlásite NCSC a CSIRT: včasné varovanie do 24 hodín, hlásenie do 72 hodín, záverečná správa do 1 mesiaca.
Kontinuita a SLA
Obnova podľa Vášho procesu pre závažné incidenty s jasnými aktualizáciami pre zákazníkov; dokumentujte časovú os pre analýzu koreňovej príčiny a vykazovanie SLA.
Únik dát do 72 hodín
Ak sú dotknuté osobné údaje, hlásite únik dát do 72 hodín úradu Autoriteit Persoonsgegevens.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Menej paniky vďaka jasným alternatívam
- Rýchly prehľad o postihnutých službách a procesoch
- Núdzové postupy na správnom mieste
- Menej škôd vďaka rýchlej komunikácii
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.