Великомасштабне ІТ-порушення: спокій і напрямок при збоях
Загальнонаціональний збій ІКТ паралізує уряд, банки та охорону здоров'я одночасно. CrisisRadar допомагає організаціям швидко комунікувати про вплив, альтернативи та відновлення для громадян і бізнесу.
Що відбувається
Дефектне оновлення програмного забезпечення паралізує комп'ютери органів влади, банків, лікарень і підприємств по всій країні. Цифрові послуги зупиняються, авіарух порушується, а медичні системи відмовляють. Сучасне суспільство повністю залежить від цифрової інфраструктури.
Протягом двадцяти хвилин мільйони громадян і тисячі підприємств мають знати, що відбувається: які послуги постраждали, які є альтернативи і коли очікується відновлення. Громадяни не знають ручних процедур, тому комунікація має бути простою та конкретною.
Від сповіщення до чіткої комунікації
Тріаж впливу
Дивіться, які служби та процеси порушені, і встановлюйте пріоритети, такі як охорона здоров'я та громадський порядок.
Діючі альтернативи
Надайте кожному типу організації чіткі аварійні процедури та ручні резервні копії.
Єдина лінія для всіх
Комунікуйте одночасно з громадянами, підприємствами та пресою з оновленнями про відновлення в реальному часі.
Подивіться на практиці
Короткий огляд серйозного інциденту на хостинг-платформі у CrisisRadar: від картини кризи та фактів до планів дій, безперервності та комунікації з корпоративними клієнтами.
Ось як виглядає цей сценарій у CrisisRadar
Справжні екрани із серйозного інциденту на хостинг-платформі у CrisisRadar: від формування картини та відновлення до комунікації з корпоративними клієнтами.
Єдина картина кризи для всієї команди
Назва, стан, фаза та ключове повідомлення в одному огляді. Incident Commander, SRE, служба підтримки та команда комунікації працюють з однією й тією ж інформацією.
Фіксація та оцінювання фактів
Підтверджені та неточні факти із зазначенням джерела: яку послугу порушено, яка ймовірна причина і який вплив на клієнтів.
Ролі, права та зовнішні сторони
Власна команда реагування на серйозні інциденти (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage-engineer, служба підтримки, scribe, CTO) з ролями та правами.
План дій за фазами
План дій на випадок серйозного інциденту за фазами: від дослідження та ідентифікації до моніторингу та подальшого аналізу першопричини.
Єдине повідомлення для всіх цільових груп
Ключове повідомлення та оновлення для корпоративних клієнтів із чіткою обіцянкою щодо наступного оновлення, готові до поширення через сторінку стану.
Публічна сторінка стану
Клієнти стежать за станом (дослідження, ідентифіковано, моніторинг) та очікуваним часом відновлення на власній сторінці стану з унікальним посиланням.
Готовність до NIS2 та ваших домовленостей за SLA
Керовані ІТ- та хостинг-послуги є важливим суб'єктом відповідно до Закону про кібербезпеку (NIS2). У разі значного інциденту діють терміни повідомлення. CrisisRadar допомагає вам вчасно подати повідомлення та прозоро інформувати клієнтів.
Закон про кібербезпеку (NIS2)
Про значний інцидент ви повідомляєте NCSC та CSIRT: раннє попередження протягом 24 годин, повідомлення протягом 72 годин, підсумковий звіт протягом 1 місяця.
Безперервність та SLA
Відновлення відповідно до вашого процесу реагування на серйозні інциденти із чіткими оновленнями для клієнтів; фіксуйте хронологію для аналізу першопричини та звітності за SLA.
Витік даних протягом 72 годин
Якщо задіяні персональні дані, ви повідомляєте про витік даних протягом 72 годин до Нідерландського органу із захисту даних.
Хто співпрацює в цьому сценарії
CrisisRadar об'єднує всі залучені сторони єдиною спільною картиною кризи.
- Менше паніки завдяки чітким альтернативам
- Швидкий огляд постраждалих служб та процесів
- Аварійні процедури на потрібному місці
- Менша шкода завдяки швидкій комунікації
Добре підготовлені до цього сценарію?
У короткій демонстрації ми показуємо, як CrisisRadar допомагає вам, від підготовки до першої хвилини кризи.