Opsežni IT poremećaj: mir i smjer pri ispadu
Nacionalni informatički kvar paralizira vladu, banke i zdravstvo istovremeno. CrisisRadar pomaže organizacijama da brzo komuniciraju o učinku, alternativama i oporavku prema građanima i poduzećima.
Što se događa
Neispravno softversko ažuriranje onemogućuje računala vlada, banaka, bolnica i poduzeća diljem zemlje. Digitalne usluge prestaju, air promet biva poremećen i zdravstveni sustavi otkazuju. Moderno društvo u potpunosti ovisi o digitalnoj infrastrukturi.
U roku od dvadeset minuta milijuni građana i tisuće poduzeća moraju znati što se događa: koje su usluge pogođene, koje su alternative i kada se očekuje oporavak. Građani ne poznaju ručne postupke, pa komunikacija mora biti jednostavna i konkretna.
Od dojave do jasne komunikacije
Trijažiranje utjecaja
Vidite koje su usluge i procesi poremećeni te postavljate prioritete poput zdravstvene skrbi i javnog reda.
Funkcionalne alternative
Za svaki tip organizacije podijelite jasne hitne procedure i ručne sigurnosne kopije.
Jedna linija prema svima
Istovremeno komunicirajte s građanima, poduzećima i medijima s ažuriranjima oporavka u stvarnom vremenu.
Pogledajte u praksi
Kratki vođeni obilazak velikog incidenta (major incident) na platformi za hosting u CrisisRadaru: od slike krize i činjenica do operativnih planova, kontinuiteta poslovanja i poslovne komunikacije s kupcima.
Ovako izgleda ovaj scenarij u CrisisRadar
Stvarni zasloni iz velikog incidenta (major incident) na platformi za hosting u CrisisRadaru: od stvaranja slike i oporavka do poslovne komunikacije s kupcima.
Jedna slika krize za cijeli tim
Naslov, status, faza i ključna poruka u jednom pregledu. Incident Commander, SRE, služba za podršku i komunikacija rade s istim informacijama.
Bilježenje i vaganje činjenica
Potvrđene i nesigurne činjenice s izvorom: koja je usluga pogođena, koji je vjerojatni uzrok i kakav je učinak na kupce.
Uloge, prava i vanjske strane
Vlastiti tim za velike incidente (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, inženjer za pohranu, služba za podršku, zapisničar, CTO) s ulogama i pravima.
Operativni plan po fazama
Operativni plan za velike incidente po fazama: od istraživanja i identificiranja do praćenja i naknadne analize temeljnog uzroka (root cause).
Jedna poruka za sve ciljne skupine
Ključna poruka i poslovno ažuriranje za kupce s jasnim obećanjem o sljedećem ažuriranju, spremni za dijeljenje putem stranice sa statusom.
Javna stranica sa statusom
Kupci prate status (istraživanje, identificirano, praćenje) i očekivano vrijeme oporavka na vlastitoj stranici sa statusom s jedinstvenom poveznicom.
Spremni za NIS2 i vaše dogovore o razini usluge (SLA)
Upravljane IT usluge i usluge hostinga važan su subjekt prema Zakonu o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2). Kod značajnog incidenta vrijede rokovi za prijavu. CrisisRadar vam pomaže pravodobno podnijeti prijavu i transparentno informirati kupce.
Zakon o kibernetičkoj sigurnosti (NIS2)
Značajan incident prijavite NCSC-u i CSIRT-u: rano upozorenje u roku od 24 sata, prijava 72 sata, završno izvješće 1 mjesec.
Kontinuitet poslovanja i SLA
Oporavak prema vašem procesu za velike incidente uz jasna ažuriranja za kupce; zabilježite vremensku crtu za analizu temeljnog uzroka (root cause) i vaše izvješćivanje o SLA-u.
Povreda podataka u roku od 72 sata
Ako su uključeni osobni podaci, povredu podataka prijavite u roku od 72 sata nadzornom tijelu za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens).
Tko surađuje u ovom scenariju
CrisisRadar ujedinjuje sve uključene strane oko jedne zajedničke slike stanja.
- Manje panike zahvaljujući jasnim alternativama
- Brzi uvid u pogođene usluge i procese
- Hitni postupci na pravom mjestu
- Manje štete zahvaljujući brzoj komunikaciji
Dobro pripremljeni za ovaj scenarij?
U kratkom demou pokazujemo kako vam CrisisRadar pomaže, od pripreme do prve minute krize.