Grootschalige ICT-verstoring: rust en richting bij uitval
Een landelijke ICT-storing legt overheid, banken en zorg tegelijk plat. CrisisRadar helpt organisaties om snel te communiceren over de impact, de alternatieven en het herstel naar burgers en bedrijven.
Wat er gebeurt
Een defecte software-update legt computers van overheden, banken, ziekenhuizen en bedrijven landelijk plat. De digitale dienstverlening stopt, het vliegverkeer raakt ontregeld en zorgsystemen vallen uit. De moderne samenleving draait volledig op digitale infrastructuur.
Binnen twintig minuten moeten miljoenen burgers en duizenden bedrijven weten wat er speelt: welke diensten zijn geraakt, welke alternatieven er zijn en wanneer herstel verwacht wordt. Burgers kennen de handmatige procedures niet, dus de communicatie moet simpel en concreet zijn.
Van melding tot heldere communicatie
Triage van de impact
Zie welke diensten en processen zijn verstoord en stel prioriteiten zoals zorg en openbare orde.
Werkende alternatieven
Deel per type organisatie heldere noodprocedures en handmatige back-ups.
Eén lijn naar iedereen
Communiceer tegelijk naar burgers, bedrijven en pers met realtime herstelupdates.
Bekijk het in de praktijk
Een korte rondleiding door een major incident op een hostingplatform in CrisisRadar: van crisisbeeld en feiten tot draaiboeken, continuïteit en de zakelijke klantcommunicatie.
Zo ziet dit scenario eruit in CrisisRadar
Echte schermen uit een major incident op een hostingplatform in CrisisRadar: van beeldvorming en herstel tot de zakelijke klantcommunicatie.
Eén crisisbeeld voor het hele team
Titel, status, fase en de kernboodschap in één overzicht. Incident Commander, SRE, servicedesk en communicatie werken met dezelfde informatie.
Feiten vastleggen en wegen
Bevestigde en onzekere feiten met bron: welke dienst is geraakt, wat de vermoedelijke oorzaak is en wat de impact is voor klanten.
Rollen, rechten en externe partijen
Het eigen major-incidentteam (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, storage-engineer, servicedesk, scribe, CTO) met rollen en rechten.
Draaiboek per fase
Het draaiboek major incident per fase: van onderzoeken en identificeren tot monitoren en de root cause-analyse achteraf.
Eén boodschap naar alle doelgroepen
Kernboodschap en een zakelijke klantupdate met een duidelijke belofte over de volgende update, klaar om te delen via de statuspagina.
Publieke statuspagina
Klanten volgen de status (onderzoeken, geïdentificeerd, monitoren) en de verwachte hersteltijd op een eigen statuspagina met een unieke link.
Klaar voor NIS2 en uw SLA-afspraken
Managed IT- en hostingdiensten zijn een belangrijke entiteit onder de Cyberbeveiligingswet (NIS2). Bij een significant incident gelden meldtermijnen. CrisisRadar helpt u de melding op tijd te doen en klanten transparant bij te houden.
Cyberbeveiligingswet (NIS2)
Een significant incident meldt u bij het NCSC en de CSIRT: vroegtijdige waarschuwing binnen 24 uur, melding 72 uur, eindrapport 1 maand.
Continuïteit en SLA
Herstel volgens uw major-incidentproces met heldere klantupdates; leg de tijdlijn vast voor de root cause-analyse en uw SLA-verantwoording.
Datalek binnen 72 uur
Zijn er persoonsgegevens betrokken, dan meldt u het datalek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Minder paniek door duidelijke alternatieven
- Snel zicht op getroffen diensten en processen
- Noodprocedures op de juiste plek
- Minder schade door snelle communicatie
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt, van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Cyberaanval gemeente
Bij een hack van gemeentesystemen waarschuwt u burgers, ook als de IT uitvalt.
Cyberaanval haven
Wanneer havensystemen worden gehackt, coördineert u herstel en houdt u klanten op de hoogte.
Telecom- & internetstoring
Bij een grote storing in bellen, betalen en internet informeert u klanten en burgers.