Nagyszabású IT-zavar: nyugalom és irány a kiesés idején
Egy országos IT-leállás egyszerre bénítja meg a kormányzatot, a bankokat és az egészségügyet. A CrisisRadar segít a szervezeteknek gyorsan kommunikálni a hatásokról, az alternatívákról és a helyreállításról a polgárok és a vállalkozások felé.
Mi történik
Egy hibás szoftverfrissítés az ország szerte leállítja a kormányok, bankok, kórházak és vállalkozások számítógépeit. A digitális szolgáltatások megállnak, a légi forgalom megzavarodik és az egészségügyi rendszerek leállnak. A modern társadalom teljesen a digitális infrastruktúrán alapszik.
Húsz percen belül több millió polgárnak és ezer vállalkozásnak tudnia kell, mi folyik: mely szolgáltatások érintettek, milyen alternatívák léteznek, és mikor várható a helyreállítás. A polgárok nem ismerik a kézi eljárásokat, ezért a kommunikációnak egyszerűnek és konkrétnak kell lennie.
A bejelentéstől a világos kommunikációig
A hatás triázsa
Lássa, mely szolgáltatások és folyamatok sérültek, és állítson fel prioritásokat, például az egészségügy és a közrend terén.
Működő alternatívák
Szervezettípusonként osszon meg egyértelmű vészeljárásokat és kézi biztonsági mentéseket.
Egy vonal mindenki felé
Kommunikáljon egyszerre a polgároknak, a vállalkozásoknak és a sajtónak valós idejű helyreállítási frissítésekkel.
Nézze meg a gyakorlatban
Rövid vezetett bemutató egy tárhelyplatformon bekövetkezett súlyos incidensről (major incident) a CrisisRadarban: a válsághelyzetképtől és a tényektől a forgatókönyvekig, a folytonosságig és az üzleti ügyfélkommunikációig.
Így néz ki ez a forgatókönyv a CrisisRadar rendszerében
Valódi képernyők egy tárhelyplatformon bekövetkezett súlyos incidensből (major incident) a CrisisRadarban: a helyzetkép kialakításától és a helyreállítástól az üzleti ügyfélkommunikációig.
Egy közös válsághelyzetkép az egész csapatnak
Cím, állapot, fázis és a kulcsüzenet egyetlen áttekintésben. Az Incident Commander, az SRE, az ügyfélszolgálat és a kommunikáció ugyanazokkal az információkkal dolgozik.
Tények rögzítése és mérlegelése
Megerősített és bizonytalan tények forrással: mely szolgáltatást érte a hiba, mi a feltételezett ok és mekkora a hatás az ügyfelekre.
Szerepek, jogosultságok és külső felek
A saját súlyos incidens csapat (Incident Commander, Communications Lead, Lead SRE, tárolómérnök, ügyfélszolgálat, jegyzőkönyvvezető, CTO) szerepekkel és jogosultságokkal.
Forgatókönyv fázisonként
A súlyos incidens forgatókönyve fázisonként: a vizsgálattól és az azonosítástól a megfigyelésig és az utólagos gyökérok-elemzésig (root cause).
Egyetlen üzenet minden célcsoportnak
Kulcsüzenet és egy üzleti ügyfél-tájékoztató, egyértelmű ígérettel a következő frissítésről, készen a megosztásra az állapotoldalon keresztül.
Nyilvános állapotoldal
Az ügyfelek egy saját állapotoldalon, egyedi hivatkozással követik az állapotot (vizsgálat alatt, azonosítva, megfigyelés) és a várható helyreállítási időt.
Felkészülve a NIS2-re és az SLA-megállapodásaira
A felügyelt IT- és tárhelyszolgáltatások fontos szervezetnek minősülnek a kiberbiztonsági törvény (NIS2) szerint. Jelentős incidens esetén bejelentési határidők érvényesek. A CrisisRadar segít Önnek időben megtenni a bejelentést és átláthatóan tájékoztatni az ügyfeleket.
Kiberbiztonsági törvény (NIS2)
A jelentős incidenst jelentse be az NCSC-nél és a CSIRT-nél: korai figyelmeztetés 24 órán belül, bejelentés 72 óra, zárójelentés 1 hónap.
Folytonosság és SLA
Helyreállítás a súlyos incidens folyamata szerint, egyértelmű ügyfél-tájékoztatókkal; rögzítse az idővonalat a gyökérok-elemzéshez (root cause) és az SLA-elszámoláshoz.
Adatvédelmi incidens 72 órán belül
Ha személyes adatok érintettek, az adatvédelmi incidenst 72 órán belül jelentse be az adatvédelmi hatóságnak (Autoriteit Persoonsgegevens).
Kik működnek együtt ebben a forgatókönyvben
A CrisisRadar minden érintett felet közös nevezőre hoz, egyetlen közös helyzetképpel.
- Kevesebb pánik egyértelmű alternatívákkal
- Gyors rálátás az érintett szolgáltatásokra és folyamatokra
- Vészeljárások a megfelelő helyen
- Kevesebb kár a gyors kommunikációnak köszönhetően
Jól felkészült erre a forgatókönyvre?
Egy rövid demó során bemutatjuk, hogyan segít Önnek a CrisisRadar, a felkészüléstől a válság első percéig.