ICT-kvar u zdravstvu: sustavi ugašeni, skrb traje
Kad ispadnu sustavi klijentskih dosijea, alarma i lijekova, skrb dolazi pod pritisak. CrisisRadar pomaže ustanovama za skrb da brzo informiraju osoblje, obitelji i partnere te osiguraju nastavak pružanja skrbi.
Što se događa
Zbog IT kvara ili nestanka struje, važni sustavi u zdravstvenoj ustanovi prestaju raditi. Elektronički dosje klijenta (ECD ili EPD) nije dostupan, sustav za uzbunjivanje više ne radi, a medicinski sustav je onesposobljen. Osoblje mora se osloniti na hitne procedure i raditi na papiru.
Skrb o stanarima i pacijentima mora u međuvremenu normalno nastaviti. Zaposlenicima su odmah potrebne jasne upute o tome što radi, a što ne. Obitelji žele znati je li njihov bližnji siguran. Voditelji, IT odjel i eventualni partneri u skrbi moraju imati isti, aktualni pregled kako bi donijeli ispravne odluke.
Od dojave do jasne komunikacije
Pregled u ispadima
Pratite koji su sustavi nedostupni i koji hitni postupci vrijede u jednoj kriznoj slici.
Brzo informirati
Izravno dosežite osoblje s uputama, čak i kada uobičajeni sustavi ne rade.
Nadzor kontinuiteta
Koordinirajte s IT-om i partnerima i informirajte obitelji, tako da skrb može sigurno nastaviti.
Pogledajte u praksi
Kratki vođeni obilazak ispada sustava ECD u CrisisRadaru: od slike krize i činjenica do operativnog plana, planova kontinuiteta poslovanja i komunikacije.
Ovako izgleda ovaj scenarij u CrisisRadar
Stvarni zasloni iz ispada sustava ECD u CrisisRadaru: od stvaranja slike i uputa za hitne slučajeve do obavijesti obitelji, sve na temelju istih informacija.
Jedna slika krize za cijeli tim
Naslov, status, faza i ključna poruka u jednom pregledu. Uprava, vodstvo zdravstvene skrbi, IT i glasnogovornik rade s istim informacijama, bez zasebnih poruka i e-mailova.
Bilježenje i vaganje činjenica
Potvrđene i nesigurne činjenice s izvorom: koji sustavi ne rade, koji hitni postupci vrijede i što je još nesigurno.
Uloge, prava i vanjske strane
Vlastiti krizni tim (član uprave, voditelj zdravstvene skrbi, IT/CISO, specijalist gerijatrijske medicine, službenik za zaštitu podataka, glasnogovornik) s ulogama i pravima.
Operativni plan po fazama
Operativni plan za ispad sustava ECD po fazama: od prelaska na papirnate liste primjene lijekova i dvostruke provjere lijekova do kontroliranog oporavka.
Jedna poruka za sve ciljne skupine
Ključna poruka, jasne upute zdravstvenim djelatnicima i umirujuća poruka obitelji, spremni za dijeljenje putem vlastitih kanala.
Javna stranica sa statusom
Obitelj i partneri u lancu prate trenutačni status i upute za postupanje na vlastitoj, prepoznatljivoj stranici s jedinstvenom poveznicom.
Spremni za obveze prijave u zdravstvu
Zdravstvene ustanove rade prema NEN 7510 i GDPR-u. Kod ozbiljnog incidenta ili povrede podataka vrijede strogi rokovi. CrisisRadar vam pomaže pravodobno podnijeti ispravnu prijavu i sve zabilježiti.
NEN 7510 i GDPR
Zdravstveni podaci posebna su kategorija osobnih podataka (GDPR čl. 9). Zaštitite informacije prema NEN 7510 te zabilježite mjere i odluke.
Prijava ozbiljnog incidenta IGJ-u (Wkkgz)
Ozbiljan incident prijavite inspektoratu za zdravstvo i mlade (IGJ) u roku od 3 radna dana; istraga i izvješćivanje slijede nakon toga.
Povreda podataka u roku od 72 sata
Ako su uključeni osobni podaci, povredu podataka prijavite u roku od 72 sata nadzornom tijelu za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens). CrisisRadar nadzire sat.
Tko surađuje u ovom scenariju
CrisisRadar ujedinjuje sve uključene strane oko jedne zajedničke slike stanja.
- Osoblje brzo opskrbljeno jasnim hitnim uputama
- Obitelj obaviještena bez nepotrebnog uznemirenja
- Kratka linija s IT-om i partnerima u skrbi
- Bolje osiguran kontinuitet skrbi
Dobro pripremljeni za ovaj scenarij?
U kratkom demou pokazujemo kako vam CrisisRadar pomaže, od pripreme do prve minute krize.