Falha de TI na área da saúde: sistemas em baixo, cuidados continuam
Quando o processo clínico eletrónico, os sistemas de alarme e de medicação falham, os cuidados ficam sob pressão. O CrisisRadar ajuda as instituições de saúde a informar rapidamente pessoal, famílias e parceiros e a manter os cuidados a funcionar.
O que acontece
Devido a uma avaria de TI ou a uma falha de energia, sistemas importantes da instituição de saúde ficam inoperacionais. O ficheiro eletrónico do cliente (ECD ou EPD) não está acessível, o sistema de alarme já não funciona e o sistema de medicação também está em baixo. O pessoal deve recorrer a procedimentos de emergência e trabalhar em papel.
Os cuidados prestados aos residentes e doentes devem entretanto continuar normalmente. Os funcionários precisam rapidamente de instruções claras sobre o que funciona e o que não funciona. As famílias querem saber se o seu ente querido está seguro. Os responsáveis, o departamento de TI e eventuais parceiros de saúde devem ter a mesma imagem atualizada para tomar as decisões corretas.
Do alerta a uma comunicação clara
Visão geral da falha
Mantenha um registo dos sistemas em falha e dos procedimentos de emergência aplicáveis num único painel de crise.
Informar rapidamente
Alcance diretamente os funcionários com instruções, mesmo que os sistemas habituais não funcionem.
Monitorizar a continuidade
Coordene com TI e parceiros e informe as famílias, para que os cuidados continuem com segurança.
Veja na prática
Uma breve visita guiada por uma falha do sistema ECD (processo eletrónico do cliente) no CrisisRadar: da imagem da crise e dos factos até ao plano de atuação, aos planos de continuidade e à comunicação.
Como este cenário surge no CrisisRadar
Ecrãs reais de uma falha do sistema ECD no CrisisRadar: da avaliação da situação e das instruções de emergência até à atualização aos familiares, tudo com base na mesma informação.
Uma única imagem da crise para toda a equipa
Título, estado, fase e a mensagem central numa única vista. A administração, a gestão dos cuidados, as TI e a assessoria de imprensa trabalham com a mesma informação, sem mensagens e e-mails avulsos.
Registar e ponderar os factos
Factos confirmados e incertos com a respetiva fonte: que sistemas estão em baixo, que procedimentos de emergência se aplicam e o que ainda é incerto.
Funções, permissões e partes externas
A própria equipa de crise (membro do conselho de administração, gestor dos cuidados, TI/CISO, médico especialista em geriatria, encarregado da proteção de dados, porta-voz) com funções e permissões.
Plano de atuação por fase
O plano de atuação para a falha do ECD por fase: do recurso às folhas de administração em papel e à dupla verificação da medicação até a uma reposição controlada.
Uma única mensagem para todos os públicos
Mensagem central, instruções claras para os profissionais de saúde e uma mensagem tranquilizadora para os familiares, pronta a partilhar através dos canais próprios.
Página de estado pública
Os familiares e os parceiros da cadeia acompanham o estado atual e a orientação de atuação numa página própria e reconhecível com uma ligação única.
Preparado para as obrigações de comunicação do setor da saúde
As instituições de saúde trabalham ao abrigo da NEN 7510 e do RGPD. Em caso de incidente grave ou violação de dados aplicam-se prazos rigorosos. O CrisisRadar ajuda-o a apresentar a comunicação correta a tempo e a documentar tudo.
NEN 7510 e RGPD
Os dados de saúde são categorias especiais de dados pessoais (art. 9.º do RGPD). Proteja a informação de acordo com a NEN 7510 e documente as medidas e as decisões.
Comunicação de incidente grave à IGJ (Wkkgz)
Um incidente grave deve ser comunicado à Inspeção da Saúde e da Juventude (IGJ) no prazo de 3 dias úteis; a investigação e o relatório seguem-se depois.
Violação de dados no prazo de 72 horas
Se estiverem envolvidos dados pessoais, comunique a violação de dados no prazo de 72 horas à Autoridade de Proteção de Dados. O CrisisRadar controla o relógio.
Quem colabora neste cenário
O CrisisRadar alinha todas as partes envolvidas, com uma imagem de crise partilhada e única.
- Pessoal rapidamente provido de instruções de emergência claras
- Família informada sem agitação desnecessária
- Linha direta com TI e parceiros de saúde
- Continuidade dos cuidados mais bem assegurada
Bem preparado para este cenário?
Numa breve demonstração, mostramos-lhe como o CrisisRadar o ajuda, desde a preparação até ao primeiro minuto da crise.