ICT-katkos terveydenhuollossa: järjestelmät alhaalla, hoito jatkuu
Kun asiakasrekisteri, hälytysjärjestelmät ja lääkitysjärjestelmät kaatuvat, hoito on paineessa. CrisisRadar auttaa sosiaali- ja terveysalan organisaatioita tiedottamaan henkilöstölle, perheille ja kumppaneille nopeasti ja varmistamaan hoidon jatkuvuuden.
Mitä tapahtuu
ICT-katkoksen tai sähkökatkon takia hoitolaitoksen tärkeät järjestelmät kaatuivat. Sähköinen asiakastietojärjestelmä (ECD tai EPD) ei ole saatavilla, hälytysjärjestelmä ei toimi ja myös lääkejärjestelmä on pois käytöstä. Henkilökunnan on turvauduttava hätämenettelyihin ja paperityöskentelyyn.
Asukkaiden ja potilaiden hoito on samaan aikaan jatkuttava normaalisti. Työntekijät tarvitsevat nopeasti selkeät ohjeet siitä, mikä toimii ja mikä ei. Perhe haluaa tietää, onko heidän läheisensä turvassa. Esimiesten, ICT-osaston ja mahdollisten hoitokumppaneiden on saatava sama ajantasainen kuva, jotta he voivat tehdä oikeita päätöksiä.
Ilmoituksesta selkeään viestintään
Yleiskatsaus häiriöön
Seuraa, mitkä järjestelmät ovat alhaalla ja mitkä hätämenettelyt ovat voimassa yhdessä kriisikuvassa.
Nopea tiedottaminen
Tavoita henkilökunta suoraan ohjeilla, myös jos tavanomaiset järjestelmät eivät toimi.
Valvo jatkuvuutta
Koordinoi ICT:n ja kumppaneiden kanssa ja tiedota perheitä, jotta hoito jatkuu turvallisesti.
Katso käytännössä
Lyhyt esittely ECD-katkoksesta CrisisRadarissa: kriisikuvasta ja tosiasioista toimintasuunnitelmaan, jatkuvuussuunnitelmiin ja viestintään.
Näin tämä skenaario näkyy CrisisRadarissa
Aitoja näkymiä ECD-katkoksesta CrisisRadarissa: tilannekuvasta ja hätäohjeista omaisille lähetettävään päivitykseen, kaikki samojen tietojen pohjalta.
Yksi kriisikuva koko tiimille
Otsikko, tila, vaihe ja ydinviesti yhdessä näkymässä. Johto, hoidon johto, ICT ja viestintä työskentelevät samojen tietojen pohjalta, ei irrallisia viestejä ja sähköposteja.
Tosiasioiden kirjaaminen ja arviointi
Vahvistetut ja epävarmat tosiasiat lähteineen: mitkä järjestelmät ovat poissa käytöstä, mitkä hätämenettelyt ovat voimassa ja mikä on vielä epävarmaa.
Roolit, oikeudet ja ulkopuoliset osapuolet
Oma kriisitiimi (johtaja, hoidon esimies, ICT/CISO, geriatrian erikoislääkäri, tietosuojavastaava, tiedottaja) rooleineen ja oikeuksineen.
Vaiheittainen toimintasuunnitelma
ECD-katkoksen toimintasuunnitelma vaiheittain: paperisiin annoslistoihin ja kaksinkertaiseen lääkitystarkastukseen turvautumisesta hallittuun palauttamiseen.
Yksi viesti kaikille kohderyhmille
Ydinviesti, selkeät ohjeet hoitohenkilöstölle ja rauhoittava viesti omaisille, valmiina jaettavaksi omissa kanavissa.
Julkinen tilannesivu
Omaiset ja yhteistyökumppanit seuraavat ajantasaista tilaa ja toimintaohjetta omalla, tunnistettavalla sivulla, jolla on yksilöllinen linkki.
Valmiina terveydenhuollon ilmoitusvelvollisuuksiin
Hoitolaitokset toimivat NEN 7510:n ja GDPR:n mukaisesti. Vakavan tapahtuman tai tietoturvaloukkauksen sattuessa noudatetaan tiukkoja määräaikoja. CrisisRadar auttaa teitä tekemään oikean ilmoituksen ajoissa ja dokumentoimaan kaiken.
NEN 7510 ja GDPR
Terveystiedot ovat erityisiä henkilötietoryhmiä (GDPR 9 artikla). Suojatkaa tiedot NEN 7510:n mukaisesti ja dokumentoikaa toimenpiteet ja päätökset.
IGJ-vakavien tapahtumien ilmoitus (Wkkgz)
Vakavasta tapahtumasta ilmoitatte Inspectie Gezondheidszorg en Jeugdille (IGJ) 3 työpäivän kuluessa; tutkinta ja raportointi seuraavat tämän jälkeen.
Tietoturvaloukkaus 72 tunnin kuluessa
Jos henkilötietoja on osallisena, ilmoitatte tietoturvaloukkauksesta 72 tunnin kuluessa Autoriteit Persoonsgegevensille. CrisisRadar valvoo kelloa.
Ketkä tekevät yhteistyötä tässä skenaariossa
CrisisRadar kokoaa kaikki osapuolet yhteen jaettuun tilannekuvaan.
- Henkilöstölle selkeät hätäohjeet nopeasti
- Perhe tiedotettu ilman tarpeetonta huolta
- Suora yhteys IT:hen ja hoitoalan kumppaneihin
- Hoidon jatkuvuus paremmin turvattu
Oletko hyvin varautunut tähän skenaarioon?
Lyhyessä demossa näytämme, miten CrisisRadar auttaa sinua valmistautumisesta kriisin ensimmäiseen minuuttiin.