Збій ІТ в охороні здоров'я: системи відмовили, допомога триває
Коли клієнтські картки, системи сигналізації та медикаментозного обліку виходять з ладу, медична допомога опиняється під тиском. CrisisRadar допомагає медичним закладам швидко інформувати персонал, сім'ї та партнерів і забезпечувати безперервність допомоги.
Що відбувається
Через ІТ-збій або відключення електроенергії важливі системи медичного закладу виходять з ладу. Електронна карта пацієнта (ECD або EPD) недоступна, сигналізація не працює, а система обліку ліків також вийшла з ладу. Персонал змушений вдатися до аварійних процедур і паперової роботи.
Тим часом догляд за мешканцями та пацієнтами повинен тривати в звичайному режимі. Співробітники швидко потребують чітких інструкцій щодо того, що працює, а що ні. Родини хочуть знати, чи їхня близька людина в безпеці. Керівники, ІТ-відділ і можливі партнери з догляду мають мати однаковий, актуальний образ ситуації для прийняття правильних рішень.
Від сповіщення до чіткої комунікації
Огляд при збої
Відстежуйте, які системи не працюють і які аварійні процедури діють, у єдиній кризовій картині.
Швидке інформування
Безпосередньо інформуйте персонал з інструкціями, навіть якщо звичайні системи не працюють.
Забезпечувати безперервність
Координуйтеся з ІТ та партнерами та інформуйте родини, щоб догляд тривав безпечно.
Подивіться на практиці
Короткий огляд збою системи ECD у CrisisRadar: від картини кризи та фактів до плану дій, планів безперервності та комунікації.
Ось як виглядає цей сценарій у CrisisRadar
Справжні екрани зі збою системи ECD у CrisisRadar: від формування картини та екстрених інструкцій до оновлень для родин, усе на основі однієї й тієї ж інформації.
Єдина картина кризи для всієї команди
Назва, стан, фаза та ключове повідомлення в одному огляді. Правління, керівництво з питань догляду, ІТ та прес-служба працюють з однією й тією ж інформацією, без розрізнених повідомлень і листів.
Фіксація та оцінювання фактів
Підтверджені та неточні факти із зазначенням джерела: які системи не працюють, які екстрені процедури діють і що ще залишається невизначеним.
Ролі, права та зовнішні сторони
Власна кризова команда (директор, менеджер з питань догляду, ІТ/CISO, лікар-геріатр, уповноважений із захисту даних, речник) з ролями та правами.
План дій за фазами
План дій на випадок збою системи ECD за фазами: від переходу на паперові листи призначень і подвійного контролю медикаментів до контрольованого відновлення.
Єдине повідомлення для всіх цільових груп
Ключове повідомлення, зрозумілі інструкції для медичного персоналу та заспокійливе повідомлення для родин, готові до поширення через власні канали.
Публічна сторінка стану
Родини та партнери в ланцюжку послуг стежать за поточним станом і рекомендованими діями на власній упізнаваній сторінці з унікальним посиланням.
Готовність до обов'язків повідомлення у сфері охорони здоров'я
Заклади охорони здоров'я працюють відповідно до NEN 7510 та GDPR. У разі надзвичайної події або витоку даних діють жорсткі терміни. CrisisRadar допомагає вам вчасно подати належне повідомлення та все задокументувати.
NEN 7510 та GDPR
Медичні дані є особливою категорією персональних даних (GDPR, ст. 9). Захищайте інформацію відповідно до NEN 7510 та документуйте заходи й рішення.
Повідомлення IGJ про надзвичайну подію (Wkkgz)
Про надзвичайну подію ви повідомляєте Інспекцію охорони здоров'я та у справах молоді (IGJ) протягом 3 робочих днів; далі йдуть розслідування та звітування.
Витік даних протягом 72 годин
Якщо задіяні персональні дані, ви повідомляєте про витік даних протягом 72 годин до Нідерландського органу із захисту даних. CrisisRadar стежить за відліком часу.
Хто співпрацює в цьому сценарії
CrisisRadar об'єднує всі залучені сторони єдиною спільною картиною кризи.
- Персонал швидко забезпечений чіткими аварійними інструкціями
- Родину поінформовано без зайвого занепокоєння
- Короткий зв'язок з ІТ та медичними партнерами
- Краще забезпечена безперервність надання допомоги
Добре підготовлені до цього сценарію?
У короткій демонстрації ми показуємо, як CrisisRadar допомагає вам, від підготовки до першої хвилини кризи.