IT-Ausfälle im Gesundheitswesen: Systeme ausgefallen, Versorgung läuft weiter
Wenn die Patientenakten, das Alarmsystem und die Medikamentenverwaltungssysteme ausfallen, gerät die Pflege unter Druck. „CrisisRadar“ hilft Pflegeeinrichtungen dabei, Mitarbeiter, Angehörige und Partner schnell zu informieren und die Pflege aufrechtzuerhalten.
Was passiert
Durch eine IT-Störung oder einen Stromausfall fallen wichtige Systeme in der Pflegeeinrichtung aus. Die elektronische Patientenakte (ECD oder EPD) ist nicht erreichbar, das Alarmsystem funktioniert nicht mehr und auch das Medikamentenverwaltungssystem ist ausgefallen. Das Personal muss auf Notfallverfahren zurückgreifen und mit Papier arbeiten.
Die Versorgung der Bewohner und Patienten muss unterdessen wie gewohnt weitergehen. Die Mitarbeiter benötigen schnell klare Anweisungen darüber, was funktioniert und was nicht. Angehörige möchten wissen, ob ihre Liebsten in Sicherheit sind. Führungskräfte, die IT-Abteilung und eventuelle Pflegepartner müssen über denselben aktuellen Überblick verfügen, um die richtigen Entscheidungen treffen zu können.
Von der Meldung zur klaren Kommunikation
Übersicht über die Ausfälle
Erfassen Sie in einer Krisenübersicht, welche Systeme ausgefallen sind und welche Notfallmaßnahmen gelten.
Schnell informieren
Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter direkt mit Anweisungen, auch wenn die üblichen Systeme nicht funktionieren.
Kontinuität sicherstellen
Stimmen Sie sich mit der IT-Abteilung und den Partnern ab und informieren Sie die Angehörigen, damit die Pflege sicher weitergehen kann.
Sehen Sie es in der Praxis
Ein kurzer Rundgang durch einen Ausfall des ECD (elektronische Klientenakte) in CrisisRadar: vom Lagebild und den Fakten bis zum Einsatzplan, den Kontinuitätsplänen und der Kommunikation.
So sieht dieses Szenario in CrisisRadar aus
Echte Bildschirme aus einem ECD-Ausfall in CrisisRadar: von der Lagebeurteilung und den Notfallanweisungen bis zum Angehörigen-Update, alles auf Basis derselben Informationen.
Ein Lagebild für das gesamte Team
Titel, Status, Phase und die Kernbotschaft in einer Übersicht. Vorstand, Pflegemanagement, IT und Kommunikation arbeiten mit denselben Informationen, keine verstreuten Chatnachrichten und E-Mails.
Fakten erfassen und bewerten
Bestätigte und unsichere Fakten mit Quelle: welche Systeme ausgefallen sind, welche Notfallverfahren gelten und was noch unsicher ist.
Rollen, Rechte und externe Beteiligte
Das eigene Krisenteam (Geschäftsführer, Pflegemanager, IT/CISO, Facharzt für Altersmedizin, Datenschutzbeauftragter, Sprecher) mit Rollen und Rechten.
Einsatzplan je Phase
Der Einsatzplan für den ECD-Ausfall je Phase: vom Rückgriff auf papierbasierte Verabreichungslisten und doppelter Medikamentenkontrolle bis zur kontrollierten Wiederherstellung.
Eine Botschaft an alle Zielgruppen
Eine Kernbotschaft, klare Anweisungen für Pflegekräfte und eine beruhigende Mitteilung an Angehörige, bereit zur Verbreitung über die eigenen Kanäle.
Öffentliche Statusseite
Angehörige und Partner in der Versorgungskette verfolgen den aktuellen Status und die Handlungsempfehlungen auf einer eigenen, wiedererkennbaren Seite mit einem eindeutigen Link.
Bereit für die Meldepflichten im Gesundheitswesen
Pflegeeinrichtungen arbeiten nach NEN 7510 und der DSGVO. Bei einem schwerwiegenden Vorfall oder einer Datenpanne gelten strenge Fristen. CrisisRadar hilft Ihnen, die richtige Meldung rechtzeitig zu erstatten und alles zu dokumentieren.
NEN 7510 und DSGVO
Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien personenbezogener Daten (DSGVO Artikel 9). Sichern Sie Informationen gemäß NEN 7510 und dokumentieren Sie Maßnahmen und Entscheidungen.
IGJ-Meldung eines schwerwiegenden Vorfalls (Wkkgz)
Einen schwerwiegenden Vorfall melden Sie bei der Aufsichtsbehörde für Gesundheit und Jugend (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) innerhalb von 3 Werktagen; Untersuchung und Bericht folgen anschließend.
Datenpanne innerhalb von 72 Stunden
Sind personenbezogene Daten betroffen, melden Sie die Datenpanne innerhalb von 72 Stunden bei der niederländischen Datenschutzbehörde. CrisisRadar überwacht die Uhr.
Wer in diesem Szenario zusammenarbeitet
CrisisRadar bringt alle beteiligten Parteien auf einen Nenner, mit einem gemeinsamen Lagebild.
- Dem Personal schnell klare Notfallanweisungen zur Verfügung stellen
- Die Familie wurde informiert, ohne unnötige Unruhe zu stiften
- Enge Zusammenarbeit mit IT- und Gesundheitspartnern
- Die Kontinuität der Versorgung ist besser gewährleistet
Gut vorbereitet auf dieses Szenario?
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie CrisisRadar Sie unterstützt, von der Vorbereitung bis zur ersten Minute der Krise.