IT-nedbrud i sundhedssektoren: systemer nede, pleje fortsætter
Når klientjournaler, alarmsystemer og medicineringssystemer fejler, kommer plejen under pres. CrisisRadar hjælper plejeorganisationer med hurtigt at informere personale, pårørende og partnere og opretholde plejen.
Hvad der sker
På grund af en IT-fejl eller strømsvigt falder vigtige systemer på plejeinstitutionen ud. Det elektroniske klientjournalsystem (ECD eller EPD) er ikke tilgængeligt, alarmeringen virker ikke længere, og medicinsystemet er nede. Personalet skal falde tilbage på nødprocedurer og arbejde på papir.
Plejen af beboere og patienter skal fortsætte i mellemtiden. Medarbejdere har hurtigt brug for klare instruktioner om, hvad der virker og ikke virker. Familie vil vide, om deres pårørende er i sikkerhed. Ledere, IT-afdelingen og eventuelle plejepartnere skal have det samme, aktuelle overblik for at træffe de rette beslutninger.
Fra alarm til klar kommunikation
Overblik over driftstop
Hold styr på, hvilke systemer der er nede, og hvilke nødprocedurer der gælder, i ét krisebillede.
Informere hurtigt
Nå personale direkte med instruktioner, selv når de normale systemer ikke virker.
Overvåg kontinuitet
Koordiner med IT og partnere og informer familie, så plejen kan fortsætte sikkert.
Se det i praksis
En kort gennemgang af et ECD-nedbrud i CrisisRadar: fra krisebillede og fakta til drejebogen, kontinuitetsplanerne og kommunikationen.
Sådan ser dette scenarie ud i CrisisRadar
Rigtige skærmbilleder fra et ECD-nedbrud i CrisisRadar: fra situationsbillede og nødinstruktioner til opdateringen til pårørende, alt sammen på grundlag af de samme oplysninger.
Ét krisebillede for hele holdet
Titel, status, fase og kernebudskabet i ét overblik. Bestyrelse, plejeledelse, it og pressetjeneste arbejder med de samme oplysninger, ingen løse beskeder og e-mails.
Registrere og vurdere fakta
Bekræftede og usikre fakta med kilde: hvilke systemer der er nede, hvilke nødprocedurer der gælder, og hvad der stadig er usikkert.
Roller, rettigheder og eksterne parter
Dit eget kriseteam (direktør, plejeleder, it/CISO, speciallæge i ældremedicin, databeskyttelsesrådgiver, pressetalsmand) med roller og rettigheder.
Drejebog pr. fase
Drejebogen for ECD-nedbrud pr. fase: fra at falde tilbage på papirbaserede doseringslister og dobbelt medicinkontrol til kontrolleret genopretning.
Ét budskab til alle målgrupper
Kernebudskab, klare instruktioner til plejepersonale og en beroligende besked til pårørende, klar til at dele via egne kanaler.
Offentlig statusside
Pårørende og samarbejdspartnere følger den aktuelle status og handlingsanvisningen på en egen, genkendelig side med et unikt link.
Klar til sundhedssektorens indberetningspligter
Plejeinstitutioner arbejder under NEN 7510 og GDPR. Ved en alvorlig hændelse eller et databrud gælder der stramme frister. CrisisRadar hjælper dig med at foretage den rigtige indberetning til tiden og dokumentere alt.
NEN 7510 og GDPR
Sundhedsoplysninger er særlige kategorier af personoplysninger (GDPR art. 9). Beskyt oplysninger i henhold til NEN 7510, og dokumentér foranstaltninger og beslutninger.
IGJ-indberetning af alvorlige hændelser (Wkkgz)
En alvorlig hændelse indberettes til Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) inden for 3 arbejdsdage; undersøgelse og rapportering følger derefter.
Databrud inden for 72 timer
Er der personoplysninger involveret, indberettes databruddet inden for 72 timer til Autoriteit Persoonsgegevens. CrisisRadar holder øje med uret.
Hvem der samarbejder i dette scenarie
CrisisRadar samler alle involverede parter på linje med ét fælles krisebillede.
- Personalet forsynet hurtigt med klare nødinstruktioner
- Familie informeret uden unødvendig uro
- Tæt kontakt med IT og sundhedspartnere
- Kontinuitet i plejen bedre sikret
Godt forberedt på dette scenarie?
I en kort demo viser vi, hvordan CrisisRadar hjælper dig, fra forberedelse til krisens første minut.