ICT-zavar az egészségügyben: rendszerek leálltak, az ellátás folytatódik
Ha az ügyfél-nyilvántartás, a riasztás és a gyógyszerkezelő rendszerek leállnak, az ellátás veszélybe kerül. A CrisisRadar segít az egészségügyi intézményeknek az alkalmazottak, a családok és a partnerek gyors tájékoztatásában és az ellátás folytatásában.
Mi történik
Informatikai zavar vagy áramkimaradás miatt fontos rendszerek esnek ki az egészségügyi intézményben. Az elektronikus ügyfélnyilvántartás (ECD vagy EPD) nem érhető el, a riasztórendszer nem működik, és a gyógyszerészeti rendszer is leállt. A személyzetnek vészeljárásokra kell támaszkodnia, és papíron kell dolgoznia.
A lakók és betegek ellátásának eközben folytatódnia kell. A munkavállalóknak gyorsan egyértelmű utasításokra van szükségük arról, mi működik és mi nem. A familia tudni akarja, hogy szerettük biztonságban van-e. A vezetők, az informatikai részleg és az esetleges egészségügyi partnereknek ugyanolyan, aktuális képpel kell rendelkezniük a megfelelő döntések meghozatalához.
A bejelentéstől a világos kommunikációig
Áttekintés a kiesésről
Tartsa nyilván, mely rendszerek nem működnek és milyen vészeljárások érvényesek egyetlen válságképben.
Gyors tájékoztatás
Közvetlenül érje el a személyzetet utasításokkal, még akkor is, ha a szokásos rendszerek nem működnek.
Folytonosság fenntartása
Egyeztessen az informatikával és a partnerekkel, és tájékoztassa a famíliát, hogy az ellátás biztonságosan folytatódjon.
Nézze meg a gyakorlatban
Rövid vezetett bemutató egy ECD-rendszerkiesésről a CrisisRadarban: a válsághelyzetképtől és a tényektől a forgatókönyvig, a folytonossági tervekig és a kommunikációig.
Így néz ki ez a forgatókönyv a CrisisRadar rendszerében
Valódi képernyők egy ECD-rendszerkiesésből a CrisisRadarban: a helyzetkép kialakításától és a vészhelyzeti utasításoktól a hozzátartozóknak szóló tájékoztatásig, mind ugyanazon információk alapján.
Egy közös válsághelyzetkép az egész csapatnak
Cím, állapot, fázis és a kulcsüzenet egyetlen áttekintésben. A vezetőség, az ápolási menedzsment, az informatika és a szóvivő ugyanazokkal az információkkal dolgozik, nincsenek szétszórt üzenetek és e-mailek.
Tények rögzítése és mérlegelése
Megerősített és bizonytalan tények forrással: mely rendszerek álltak le, mely vészhelyzeti eljárások érvényesek és mi bizonytalan még.
Szerepek, jogosultságok és külső felek
A saját válságcsapat (ügyvezető, ápolási vezető, informatika/CISO, geriátriai szakorvos, adatvédelmi tisztviselő, szóvivő) szerepekkel és jogosultságokkal.
Forgatókönyv fázisonként
Az ECD-rendszerkiesés forgatókönyve fázisonként: a papíralapú gyógyszerkiadási listákra és a kettős gyógyszerellenőrzésre való átállástól a kontrollált helyreállításig.
Egyetlen üzenet minden célcsoportnak
Kulcsüzenet, egyértelmű utasítások az ápolóknak és egy megnyugtató üzenet a hozzátartozóknak, készen a megosztásra a saját csatornákon.
Nyilvános állapotoldal
A hozzátartozók és a láncpartnerek egy saját, felismerhető oldalon, egyedi hivatkozással követik az aktuális állapotot és a teendőket.
Felkészülve az egészségügy bejelentési kötelezettségeire
Az egészségügyi intézmények a NEN 7510 és a GDPR szerint működnek. Súlyos esemény vagy adatvédelmi incidens esetén szigorú határidők érvényesek. A CrisisRadar segít Önnek időben megtenni a megfelelő bejelentést és mindent rögzíteni.
NEN 7510 és GDPR
Az egészségügyi adatok különleges személyes adatok (GDPR 9. cikk). Az információkat a NEN 7510 szerint védje, és rögzítse az intézkedéseket és döntéseket.
Súlyos esemény bejelentése az IGJ-nek (Wkkgz)
A súlyos eseményt 3 munkanapon belül jelentse be az egészségügyi és ifjúsági felügyeletnek (IGJ); a vizsgálat és a jelentéstétel ezt követően zajlik.
Adatvédelmi incidens 72 órán belül
Ha személyes adatok érintettek, az adatvédelmi incidenst 72 órán belül jelentse be az adatvédelmi hatóságnak (Autoriteit Persoonsgegevens). A CrisisRadar figyeli az órát.
Kik működnek együtt ebben a forgatókönyvben
A CrisisRadar minden érintett felet közös nevezőre hoz, egyetlen közös helyzetképpel.
- A személyzet gyorsan ellátva egyértelmű vészutasításokkal
- A família tájékoztatva felesleges nyugtalanság nélkül
- Közvetlen kapcsolat az IT-vel és az egészségügyi partnerekkel
- Az ellátás folyamatossága jobban biztosított
Jól felkészült erre a forgatókönyvre?
Egy rövid demó során bemutatjuk, hogyan segít Önnek a CrisisRadar, a felkészüléstől a válság első percéig.