Výpadok IKT v zdravotníctve: systémy nefungujú, starostlivosť pokračuje
Keď klientske záznamy, alarmové systémy a systémy na lieky zlyhajú, starostlivosť je ohrozená. CrisisRadar pomáha zdravotníckym zariadeniam rýchlo informovať personál, rodiny a partnerov a zabezpečiť kontinuitu starostlivosti.
Čo sa deje
Dôležité systémy v zdravotníckom zariadení vypadnú z dôvodu IT poruchy alebo výpadku elektriny. Elektronická dokumentácia klientov (ECD alebo EPD) je nedostupná, alarm nefunguje a aj liekový systém je mimo prevádzky. Personál musí prejsť na núdzové postupy a pracovať na papieri.
Starostlivosť o obyvateľov a pacientov musí medzitým normálne pokračovať. Zamestnanci rýchlo potrebujú jasné pokyny o tom, čo funguje a čo nie. Rodiny chcú vedieť, či je ich blízky v bezpečí. Manažéri, IT oddelenie a prípadní zdravotní partneri musia mať rovnaký, aktuálny obraz, aby mohli robiť správne rozhodnutia.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Prehľad vo výpadku
Sledujte, ktoré systémy nefungujú a ktoré núdzové postupy platia, v jednom krízovom obraze.
Rýchle informovanie
Oslovte personál priamo s pokynmi, aj keď bežné systémy nefungujú.
Sledovať kontinuitu
Zosúlaďte s IT oddelením a partnermi a informujte rodiny, aby starostlivosť bezpečne pokračovala.
Pozrite si to v praxi
Krátka prehliadka výpadku ECD v systéme CrisisRadar: od krízového obrazu a faktov až po scenár, plány kontinuity a komunikáciu.
Takto vyzerá tento scenár v CrisisRadar
Skutočné obrazovky z výpadku ECD v systéme CrisisRadar: od zhodnotenia situácie a núdzových pokynov až po informovanie rodín, všetko na základe tých istých informácií.
Jeden krízový obraz pre celý tím
Názov, stav, fáza a kľúčové posolstvo v jedinom prehľade. Vedenie, manažment starostlivosti, IT a tlačové oddelenie pracujú s tými istými informáciami, žiadne roztrieštené správy a e-maily.
Zaznamenávanie a vyhodnocovanie faktov
Potvrdené aj neisté skutočnosti so zdrojom: ktoré systémy nefungujú, aké núdzové postupy platia a čo je zatiaľ neisté.
Roly, oprávnenia a externé strany
Vlastný krízový tím (člen vedenia, manažér starostlivosti, IT/CISO, geriater, zodpovedná osoba za ochranu údajov, hovorca) s rolami a oprávneniami.
Scenár pre každú fázu
Scenár výpadku ECD pre každú fázu: od prechodu na papierové záznamy o podávaní liekov a dvojitú kontrolu liekov až po riadenú obnovu.
Jedno posolstvo pre všetky cieľové skupiny
Kľúčové posolstvo, jasné pokyny pre pracovníkov starostlivosti a upokojujúca správa pre rodiny, pripravené na zdieľanie vlastnými kanálmi.
Verejná stavová stránka
Rodiny a partneri v reťazci starostlivosti sledujú aktuálny stav a odporúčaný postup na vlastnej, rozpoznateľnej stránke s jedinečným odkazom.
Pripravené na ohlasovacie povinnosti v zdravotníctve
Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti pracujú podľa NEN 7510 a GDPR. Pri mimoriadnej udalosti alebo úniku dát platia prísne lehoty. CrisisRadar Vám pomáha podať správne hlásenie včas a všetko zdokumentovať.
NEN 7510 a GDPR
Zdravotné údaje sú osobitnou kategóriou osobných údajov (GDPR čl. 9). Zabezpečte informácie podľa NEN 7510 a dokumentujte opatrenia a rozhodnutia.
Hlásenie mimoriadnej udalosti IGJ (Wkkgz)
Mimoriadnu udalosť hlásite inšpekcii Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd do 3 pracovných dní; vyšetrovanie a správa nasledujú potom.
Únik dát do 72 hodín
Ak sú dotknuté osobné údaje, hlásite únik dát do 72 hodín úradu Autoriteit Persoonsgegevens. CrisisRadar stráži čas.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Personál rýchlo vybavený jasnými núdzovými pokynmi
- Rodina informovaná bez zbytočného znepokojenia
- Priame spojenie s IT a zdravotníckymi partnermi
- Lepšie zabezpečená kontinuita starostlivosti
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.