ICT-uitval in de zorg: systemen plat, zorg door
Als het cliëntendossier, de alarmering en medicatiesystemen uitvallen, komt de zorg onder druk. CrisisRadar helpt zorginstellingen om personeel, familie en partners snel te informeren en de zorg door te laten gaan.
Wat er gebeurt
Door een ICT-storing of een stroomuitval vallen belangrijke systemen in de zorginstelling uit. Het elektronisch cliëntendossier (ECD of EPD) is niet bereikbaar, de alarmering werkt niet meer en ook het medicatiesysteem ligt plat. Personeel moet terugvallen op noodprocedures en op papier werken.
De zorg voor bewoners en patiënten moet ondertussen gewoon doorgaan. Medewerkers hebben snel duidelijke instructies nodig over wat wel en niet werkt. Familie wil weten of hun naaste veilig is. Leidinggevenden, de ICT-afdeling en eventuele zorgpartners moeten over hetzelfde, actuele beeld beschikken om de juiste keuzes te maken.
Van melding tot heldere communicatie
Overzicht in de uitval
Houd bij welke systemen plat liggen en welke noodprocedures gelden in één crisisbeeld.
Snel informeren
Bereik personeel direct met instructies, ook als de gewone systemen niet werken.
Continuïteit bewaken
Stem af met ICT en partners en informeer familie, zodat de zorg veilig doorgaat.
Bekijk het in de praktijk
Een korte rondleiding door een ECD-uitval in CrisisRadar: van crisisbeeld en feiten tot het draaiboek, de continuïteitsplannen en de communicatie.
Zo ziet dit scenario eruit in CrisisRadar
Echte schermen uit een ECD-uitval in CrisisRadar: van beeldvorming en noodinstructies tot de familie-update, allemaal op basis van dezelfde informatie.
Eén crisisbeeld voor het hele team
Titel, status, fase en de kernboodschap in één overzicht. Bestuur, zorgmanagement, ICT en woordvoering werken met dezelfde informatie, geen losse appjes en mailtjes.
Feiten vastleggen en wegen
Bevestigde en onzekere feiten met bron: welke systemen liggen plat, welke noodprocedures gelden en wat nog onzeker is.
Rollen, rechten en externe partijen
Het eigen crisisteam (bestuurder, manager zorg, ICT/CISO, specialist ouderengeneeskunde, functionaris gegevensbescherming, woordvoerder) met rollen en rechten.
Draaiboek per fase
Het draaiboek ECD-uitval per fase: van terugvallen op papieren toedienlijsten en dubbele medicatiecontrole tot gecontroleerd herstel.
Eén boodschap naar alle doelgroepen
Kernboodschap, heldere instructies voor zorgmedewerkers en een geruststellend bericht aan familie, klaar om te delen via de eigen kanalen.
Publieke statuspagina
Familie en ketenpartners volgen de actuele status en het handelingsperspectief op een eigen, herkenbare pagina met een unieke link.
Klaar voor de meldplichten van de zorg
Zorginstellingen werken onder NEN 7510 en de AVG. Bij een calamiteit of datalek gelden strakke termijnen. CrisisRadar helpt u de juiste melding op tijd te doen en alles vast te leggen.
NEN 7510 en AVG
Zorggegevens zijn bijzondere persoonsgegevens (AVG art. 9). Beveilig informatie volgens NEN 7510 en leg maatregelen en besluiten vast.
IGJ-calamiteitenmelding (Wkkgz)
Een calamiteit meldt u bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd binnen 3 werkdagen; onderzoek en rapportage volgen daarna.
Datalek binnen 72 uur
Zijn persoonsgegevens betrokken, dan meldt u het datalek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens. CrisisRadar bewaakt de klok.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Personeel snel voorzien van duidelijke noodinstructies
- Familie geïnformeerd zonder onnodige onrust
- Korte lijn met ICT en zorgpartners
- Continuïteit van zorg beter geborgd
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt, van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Virusuitbraak & pandemie
Bij een uitbraak helpt u bij contactonderzoek, vaccinatie en heldere publieksinformatie.
Massa-incident bij evenement
Wanneer veel mensen tegelijk hulp nodig hebben, organiseert u snel zorg en familie-informatie.
Dierziekte-uitbraak
Bij een besmettelijke dierziekte informeert u boeren en omwonenden over maatregelen.