Panne informatique dans le secteur de la santé : les systèmes sont hors service, mais les soins continuent
En cas de panne des systèmes de dossiers patients, d'alerte et de gestion des médicaments, la prestation des soins se retrouve mise à rude épreuve. CrisisRadar aide les établissements de santé à informer rapidement le personnel, les familles et les partenaires, et à assurer la continuité des soins.
Ce qui se passe
Une panne informatique ou une coupure de courant provoque la mise hors service de systèmes essentiels au sein de l'établissement de soins. Le dossier électronique du patient (DEP) est inaccessible, le système d'alerte ne fonctionne plus et le système de gestion des médicaments est également hors service. Le personnel doit alors se rabattre sur les procédures d'urgence et travailler sur papier.
Pendant ce temps, la prise en charge des résidents et des patients doit se poursuivre normalement. Les collaborateurs ont besoin rapidement d’instructions claires sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les familles veulent savoir si leur proche est en sécurité. Les responsables, le service informatique et les éventuels partenaires de soins doivent disposer d’une vision commune et actualisée de la situation afin de prendre les bonnes décisions.
De l'alerte à une communication claire
Aperçu des absences
Répertoriez les systèmes en panne et les procédures d'urgence applicables dans un tableau de synthèse de la crise.
S'informer rapidement
Communiquez directement des consignes au personnel, même lorsque les systèmes habituels ne fonctionnent pas.
Veiller à la continuité
Coordonnez-vous avec le service informatique et vos partenaires, et informez les proches afin que les soins puissent se poursuivre en toute sécurité.
Découvrez-le en pratique
Une brève visite guidée d'une panne du ECD (dossier client électronique) dans CrisisRadar : de l'image de crise et des faits jusqu'au plan d'action, aux plans de continuité et à la communication.
Voici ce scénario dans CrisisRadar
Des écrans réels d'une panne du ECD dans CrisisRadar : de l'analyse de situation et des instructions d'urgence jusqu'à la mise à jour destinée aux familles, le tout sur la base des mêmes informations.
Une image de crise pour toute l'équipe
Titre, statut, phase et le message clé dans une seule vue d'ensemble. La direction, le management des soins, l'informatique et la communication travaillent avec les mêmes informations, sans messages et courriels épars.
Consigner et évaluer les faits
Faits confirmés et incertains avec leur source : quels systèmes sont hors service, quelles procédures d'urgence s'appliquent et ce qui reste incertain.
Rôles, droits et parties externes
Votre propre cellule de crise (dirigeant, responsable des soins, informatique/RSSI, gériatre, délégué à la protection des données, porte-parole) avec des rôles et des droits.
Plan d'action par phase
Le plan d'action pour la panne du ECD par phase : du recours aux feuilles d'administration papier et au double contrôle des médicaments jusqu'au rétablissement contrôlé.
Un seul message pour tous les publics
Un message clé, des instructions claires pour le personnel soignant et un message rassurant destiné aux familles, prêts à être diffusés sur vos propres canaux.
Page de statut publique
Les familles et les partenaires de la chaîne de soins suivent le statut actuel et la conduite à tenir sur votre propre page reconnaissable, dotée d'un lien unique.
Prêt pour les obligations de notification du secteur de la santé
Les établissements de soins opèrent sous la norme NEN 7510 et le RGPD. En cas d'incident grave ou de violation de données, des délais stricts s'appliquent. CrisisRadar vous aide à effectuer la bonne notification à temps et à tout consigner.
NEN 7510 et RGPD
Les données de santé sont des catégories particulières de données à caractère personnel (RGPD article 9). Sécurisez les informations conformément à la norme NEN 7510 et consignez les mesures et les décisions.
Notification d'incident grave à l'IGJ (Wkkgz)
Vous signalez un incident grave à l'Inspection de la santé et de la jeunesse (Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd) sous 3 jours ouvrés ; l'enquête et le rapport suivent ensuite.
Violation de données sous 72 heures
Si des données à caractère personnel sont concernées, vous signalez la violation de données sous 72 heures à l'autorité néerlandaise de protection des données. CrisisRadar surveille le chronomètre.
Qui collabore dans ce scénario
CrisisRadar aligne toutes les parties concernées, avec une vision de crise partagée et unique.
- Fournir rapidement au personnel des consignes d'urgence claires
- La famille a été informée sans susciter d'inquiétude inutile
- Une collaboration étroite avec les partenaires des technologies de l'information et de la communication et du secteur de la santé
- Une meilleure garantie de la continuité des soins
Bien préparé à ce scénario ?
Lors d'une courte démo, nous vous montrons comment CrisisRadar vous aide, de la préparation à la première minute de la crise.