Avería en el sistema de pagos: tranquilizar a los clientes
Ante una gran interrupción en los sistemas de pago, los clientes se encuentran inmediatamente con las puertas cerradas. CrisisRadar ayuda a los bancos a tranquilizar rápidamente a los clientes y a mantener informados con claridad al supervisor y a la prensa.
Wat er gebeurt
Debido a un problema técnico, la banca en línea deja de funcionar y los pagos fallan. Los clientes no pueden pagar con tarjeta, hacer transferencias ni consultar su saldo. En tiendas y cajas se genera malestar y el servicio al cliente se satura rápidamente. En las redes sociales aparecen muchas preguntas y quejas, y algunos mensajes son incorrectos. El banco debe comunicar rápidamente qué está pasando, qué pueden y no pueden hacer los clientes y cuándo habrá más noticias. Al mismo tiempo, el organismo supervisor y la prensa quieren información fiable y actualizada.
Van melding tot heldere communicatie
Visión del impacto
Siga las notificaciones, redes sociales y noticias sobre la avería en un único panorama.
Tranquilizar a los clientes
Indique con rapidez y claridad qué está ocurriendo y qué pueden hacer los clientes ahora.
Supervisores y prensa al tanto
Mantenga al supervisor y a la prensa informados con la misma información actualizada.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Clientes informados de forma rápida y correcta
- Menos presión sobre el servicio de atención al cliente
- Supervisor y prensa informados a tiempo
- Menos inquietud gracias a una comunicación tranquila y clara
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.