Ödeme sistemleri kesintisi: müşterileri sakinleştirmek
Büyük bir ödeme sistemi kesintisinde müşteriler anında kapalı kapılarla karşılaşır. CrisisRadar, bankaların müşterileri hızla güvence altına almasına ve denetleyici ile basını net biçimde bilgilendirmesine yardımcı olur.
Neler oluyor
Teknik bir sorun nedeniyle çevrimiçi bankacılık çalışmayı durdurur ve ödemeler başarısız olur. Müşteriler kart kullanamaz, havale yapamaz ve bakiyelerini göremez. Mağazalarda ve kasiyelerde rahatsızlık oluşur ve müşteri hizmetleri hızla tıkanır.
Sosyal medyada çok sayıda soru ve şikayet ortaya çıkar ve bazı mesajlar doğru değildir. Banka ne olduğunu, müşterilerin şu anda ne yapıp yapamayacağını ve ne zaman daha fazla bilgi geleceğini hızla duyurmalıdır. Aynı zamanda denetim kuruluşu ve basın güvenilir, güncel bilgi talep eder.
Bildirimden net iletişime
Etkiye genel bakış
Arıza hakkındaki bildirimleri, sosyal medyayı ve haberleri tek bir görünümde takip edin.
Müşterileri sakinleştirmek
Ne olduğunu ve müşterilerin şu anda ne yapabileceğini hızla ve net biçimde açıklayın.
Denetim ve basın takibi
Denetçiyi ve basını aynı, güncel bilgilerle haberdar tutun.
Uygulamada görün
CrisisRadar'da ödeme işlemlerinde bir arızayla ilgili kısa bir tur: kriz tablosu ve olgulardan eylem planlarına, sürekliliğe ve müşteri ve denetim iletişimine kadar.
Bu senaryo CrisisRadar'da böyle görünür
CrisisRadar'da ödeme işlemlerindeki bir arızadan gerçek ekranlar: durum değerlendirmesi ve kurtarmadan müşteri ve denetim iletişimine kadar.
Tüm ekip için tek bir kriz tablosu
Başlık, durum, aşama ve ana mesaj tek bir genel görünümde. Yönetim, BT, ödeme uzmanları, müşteri hizmetleri ve sözcülük aynı bilgilerle çalışır.
Olguları kaydetme ve değerlendirme
Kaynağıyla birlikte teyit edilmiş ve belirsiz olgular: nedenin çekirdek bankacılık sisteminde mi yoksa dış ödeme altyapısında mı olduğu ve hâlâ neyin çalıştığı.
Roller, yetkiler ve dış taraflar
Kendi kriz ekibinizin yanı sıra BT kurtarma hizmeti sağlayıcısı ve ödeme altyapısı gibi dış ortaklar; güvenli ve geçici erişimle.
Aşama bazında eylem planı
Aşama bazında ödeme işlemleri kesintisi eylem planı: tespit ve yedeğe geçişten, acil ödemeler için bir acil durum prosedürüne ve kontrollü kurtarmaya kadar.
Tüm hedef kitlelere tek bir mesaj
Ana mesaj, müşterilere yönelik güven veren bir bildirim ve denetim makamına yönelik bir bildirim; paylaşıma hazır.
Kamuya açık durum sayfası
Müşteriler güncel durumu ve neyin çalışıp neyin çalışmadığını, benzersiz bir bağlantıya sahip kendine özgü ve tanınabilir bir sayfada takip eder.
DORA ve finansal denetime hazır
Bankalar DORA kapsamına ve DNB ile AFM denetimine girer. Ciddi bir BT olayı durumunda bildirim süreleri geçerlidir. CrisisRadar, bildirimi zamanında yapmanıza ve zinciri düzgün biçimde bilgilendirmenize yardımcı olur.
DORA bildirim yükümlülüğü
Ciddi bir BT olayını DNB'ye bildirirsiniz: bir ilk bildirim, ara güncellemeler ve bir nihai rapor. CrisisRadar, hangi adımın ne zaman gerektiğini takip eder.
Ödeme işlemleri sürekliliği
RTO/RPO ve acil ödemeler için bir acil durum prosedürü içeren süreklilik planınıza göre kurtarma; yapılan tercihleri ve zincir bilgilerini kayıt altına alın.
72 saat içinde veri ihlali bildirimi
Kişisel veriler söz konusuysa, veri ihlalini 72 saat içinde Autoriteit Persoonsgegevens'e bildirirsiniz.
Kritik Kuruluşların Dayanıklılığı Yasası (CER)
15 Ağustos 2026'dan itibaren bankalar da CER direktifi kapsamında kritik kuruluş sayılır: siberin yanı sıra fiziksel ve tüm tehlikelere karşı dayanıklılık da önemlidir. Bir risk değerlendirmesi yapın, dayanıklılık önlemleri alın ve hizmetinizdeki önemli bir aksamayı 24 saat içinde yetkili makama bildirin.
Bu senaryoda kimler birlikte çalışır
CrisisRadar, ilgili tüm tarafları tek bir ortak kriz görüntüsüyle aynı çizgide buluşturur.
- Müşteriler hızlı ve doğru biçimde bilgilendirildi
- Müşteri hizmetleri üzerindeki baskının azalması
- Denetçi ve basın zamanında bilgilendirildi
- Sakin ve net iletişim sayesinde azalan huzursuzluk
Bu senaryoya iyi hazırlıklı mısınız?
Kısa bir demoda, hazırlıktan krizin ilk dakikasına kadar CrisisRadar'ın size nasıl yardımcı olduğunu gösteriyoruz.