Ödeme sistemleri kesintisi: müşterileri sakinleştirmek
Büyük bir ödeme sistemi kesintisinde müşteriler anında kapalı kapılarla karşılaşır. CrisisRadar, bankaların müşterileri hızla güvence altına almasına ve denetleyici ile basını net biçimde bilgilendirmesine yardımcı olur.
Wat er gebeurt
Teknik bir sorun nedeniyle çevrimiçi bankacılık çalışmayı durdurur ve ödemeler başarısız olur. Müşteriler kart kullanamaz, havale yapamaz ve bakiyelerini göremez. Mağazalarda ve kasiyelerde rahatsızlık oluşur ve müşteri hizmetleri hızla tıkanır. Sosyal medyada çok sayıda soru ve şikayet ortaya çıkar ve bazı mesajlar doğru değildir. Banka ne olduğunu, müşterilerin şu anda ne yapıp yapamayacağını ve ne zaman daha fazla bilgi geleceğini hızla duyurmalıdır. Aynı zamanda denetim kuruluşu ve basın güvenilir, güncel bilgi talep eder.
Van melding tot heldere communicatie
Etkiye genel bakış
Arıza hakkındaki bildirimleri, sosyal medyayı ve haberleri tek bir görünümde takip edin.
Müşterileri sakinleştirmek
Ne olduğunu ve müşterilerin şu anda ne yapabileceğini hızla ve net biçimde açıklayın.
Denetim ve basın takibi
Denetçiyi ve basını aynı, güncel bilgilerle haberdar tutun.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Müşteriler hızlı ve doğru biçimde bilgilendirildi
- Müşteri hizmetleri üzerindeki baskının azalması
- Denetçi ve basın zamanında bilgilendirildi
- Sakin ve net iletişim sayesinde azalan huzursuzluk
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.