Збій платіжного трафіку: заспокоєння клієнтів
Під час масштабного збою платіжних систем клієнти одразу стикаються із зачиненими дверима. CrisisRadar допомагає банкам швидко заспокоїти клієнтів і чітко поінформувати регулятора та пресу.
Wat er gebeurt
Через технічну проблему онлайн-банкінг перестає працювати та платежі не проходять. Клієнти не можуть платити картою, робити перекази та перевіряти баланс. У магазинах та касах виникає незручність, а навантаження на службу підтримки клієнтів швидко зростає. У соціальних медіа з'являється багато запитань та скарг, і деякі повідомлення не відповідають дійсності. Банк повинен швидко повідомити, що відбувається, що клієнти можуть і чого не можуть зробити та коли буде більше новин. Водночас наглядовий орган та преса хочуть надійної актуальної інформації.
Van melding tot heldere communicatie
Огляд впливу
Відстежуйте повідомлення, соціальні мережі та новини про збій в одній картині.
Заспокоїти клієнтів
Швидко і чітко повідомте, що відбувається і що клієнти можуть зробити зараз.
Нагляд і преса поруч
Тримайте наглядовий орган і пресу в курсі однієї й тієї ж актуальної інформації.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Клієнти швидко й правильно проінформовані
- Менше навантаження на службу підтримки клієнтів
- Регулятор і преса своєчасно проінформовані
- Менше занепокоєння завдяки спокійній та зрозумілій комунікації
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.