Збій платіжного трафіку: заспокоєння клієнтів
Під час масштабного збою платіжних систем клієнти одразу стикаються із зачиненими дверима. CrisisRadar допомагає банкам швидко заспокоїти клієнтів і чітко поінформувати регулятора та пресу.
Що відбувається
Через технічну проблему онлайн-банкінг перестає працювати та платежі не проходять. Клієнти не можуть платити картою, робити перекази та перевіряти баланс. У магазинах та касах виникає незручність, а навантаження на службу підтримки клієнтів швидко зростає.
У соціальних медіа з'являється багато запитань та скарг, і деякі повідомлення не відповідають дійсності. Банк повинен швидко повідомити, що відбувається, що клієнти можуть і чого не можуть зробити та коли буде більше новин. Водночас наглядовий орган та преса хочуть надійної актуальної інформації.
Від сповіщення до чіткої комунікації
Огляд впливу
Відстежуйте повідомлення, соціальні мережі та новини про збій в одній картині.
Заспокоїти клієнтів
Швидко і чітко повідомте, що відбувається і що клієнти можуть зробити зараз.
Нагляд і преса поруч
Тримайте наглядовий орган і пресу в курсі однієї й тієї ж актуальної інформації.
Подивіться на практиці
Короткий огляд збою у платіжних операціях у CrisisRadar: від картини кризи та фактів до планів дій, безперервності та комунікації з клієнтами і наглядовими органами.
Ось як виглядає цей сценарій у CrisisRadar
Справжні екрани зі збою у платіжних операціях у CrisisRadar: від формування картини та відновлення до комунікації з клієнтами і наглядовими органами.
Єдина картина кризи для всієї команди
Назва, стан, фаза та ключове повідомлення в одному огляді. Керівництво, ІТ, фахівці з платежів, служба обслуговування клієнтів та прес-служба працюють з однією й тією ж інформацією.
Фіксація та оцінювання фактів
Підтверджені та неточні факти із зазначенням джерела: чи криється причина в основній банківській системі, чи в зовнішній платіжній інфраструктурі, і що ще працює.
Ролі, права та зовнішні сторони
Власна кризова команда разом із зовнішніми партнерами, як-от постачальник послуг з відновлення ІТ та оператор платіжної інфраструктури, із безпечним тимчасовим доступом.
План дій за фазами
План дій на випадок збою платіжних операцій за фазами: від виявлення та переходу на резервну систему до екстреної процедури для термінових платежів і контрольованого відновлення.
Єдине повідомлення для всіх цільових груп
Ключове повідомлення, заспокійливе повідомлення для клієнтів та повідомлення для наглядового органу, готові до поширення.
Публічна сторінка стану
Клієнти стежать за поточним станом і тим, що працює та що не працює, на власній упізнаваній сторінці з унікальним посиланням.
Готовність до DORA та фінансового нагляду
Банки підпадають під дію DORA та нагляд DNB і AFM. У разі серйозного ІКТ-інциденту діють терміни повідомлення. CrisisRadar допомагає вам вчасно подати повідомлення та належним чином поінформувати всіх учасників ланцюжка.
Обов'язок повідомлення за DORA
Про серйозний ІКТ-інцидент ви повідомляєте DNB: початкове повідомлення, проміжні оновлення та підсумковий звіт. CrisisRadar відстежує, який крок і коли потрібно виконати.
Безперервність платіжних операцій
Відновлення відповідно до вашого плану безперервності з RTO/RPO та екстреною процедурою для термінових платежів; документуйте прийняті рішення та інформацію для учасників ланцюжка.
Витік даних протягом 72 годин
Якщо задіяні персональні дані, ви повідомляєте про витік даних протягом 72 годин до Нідерландського органу із захисту даних.
Закон про стійкість критичних суб'єктів (CER)
З 15 серпня 2026 року банки також є критичними суб'єктами відповідно до Директиви CER: окрім кіберстійкості, враховується фізична та всеосяжна (all-hazards) стійкість. Проведіть оцінювання ризиків, вживіть заходів для підвищення стійкості та повідомте про суттєве порушення вашої послуги протягом 24 годин до компетентного органу.
Хто співпрацює в цьому сценарії
CrisisRadar об'єднує всі залучені сторони єдиною спільною картиною кризи.
- Клієнти швидко й правильно проінформовані
- Менше навантаження на службу підтримки клієнтів
- Регулятор і преса своєчасно проінформовані
- Менше занепокоєння завдяки спокійній та зрозумілій комунікації
Добре підготовлені до цього сценарію?
У короткій демонстрації ми показуємо, як CrisisRadar допомагає вам, від підготовки до першої хвилини кризи.