Výpadek platebního provozu: uklidnění zákazníků
Při rozsáhlém výpadku platebního systému se zákazníci okamžitě ocitnou před zavřenými dveřmi. CrisisRadar pomáhá bankám rychle uklidnit zákazníky a přehledně informovat regulátory a tisk.
Co se děje
Kvůli technické chybě přestane fungovat internetové bankovnictví a platby se nezdaří. Zákazníci nemohou platit kartou, provádět převody ani zobrazit zůstatek. V obchodech a u pokladen vzniká nepříjemná situace a provoz zákaznického servisu rychle roste.
Na sociálních médiích se objevuje mnoho otázek a stížností a některé zprávy nejsou pravdivé. Banka musí rychle dát vědět, co se děje, co zákazníci nyní mohou a nemohou dělat a kdy budou další zprávy. Zároveň chtějí dozorový orgán a tisk spolehlivé, aktuální informace.
Od hlášení k jasné komunikaci
Přehled o dopadu
Sledujte hlášení, sociální média a zprávy o poruše v jednom obrazu.
Uklidnění zákazníků
Rychle a jasně sdělte, co se děje a co mohou zákazníci nyní udělat.
Regulátor a tisk přítomni
Udržujte dozorový orgán a tisk informované stejnými, aktuálními informacemi.
Podívejte se na to v praxi
Krátká prohlídka výpadku platebního styku v systému CrisisRadar: od krizového obrazu a faktů až po scénáře, kontinuitu a komunikaci se zákazníky a dozorem.
Takto vypadá tento scénář v CrisisRadar
Skutečné obrazovky z výpadku platebního styku v systému CrisisRadar: od zhodnocení situace a obnovy až po komunikaci se zákazníky a dozorem.
Jeden krizový obraz pro celý tým
Název, stav, fáze a klíčové sdělení v jediném přehledu. Vedení, IT, experti na platby, zákaznický servis a tiskové oddělení pracují s týmiž informacemi.
Zaznamenávání a vyhodnocování faktů
Potvrzené i nejisté skutečnosti se zdrojem: zda příčina leží v jádrovém bankovním systému, nebo v externí platební infrastruktuře, a co ještě funguje.
Role, oprávnění a externí strany
Vlastní krizový tým a externí partneři, jako jsou poskytovatel obnovy IT a platební infrastruktura, s bezpečným, dočasným přístupem.
Scénář pro každou fázi
Scénář výpadku platebního styku pro každou fázi: od detekce a přepnutí na záložní řešení až po nouzový postup pro urgentní platby a řízenou obnovu.
Jedno sdělení pro všechny cílové skupiny
Klíčové sdělení, uklidňující zpráva pro zákazníky a hlášení pro dozorový orgán, připravené ke sdílení.
Veřejná stavová stránka
Zákazníci sledují aktuální stav a to, co funguje a co ne, na vlastní, rozpoznatelné stránce s unikátním odkazem.
Připraveno na DORA a finanční dohled
Banky spadají pod DORA a dohled DNB a AFM. Při závažném incidentu ICT platí ohlašovací lhůty. CrisisRadar Vám pomáhá podat hlášení včas a řádně informovat celý řetězec.
Ohlašovací povinnost DORA
Závažný incident ICT hlásíte DNB: první hlášení, průběžné aktualizace a závěrečná zpráva. CrisisRadar hlídá, který krok a kdy je třeba.
Kontinuita platebního styku
Obnova podle Vašeho plánu kontinuity s RTO/RPO a nouzovým postupem pro urgentní platby; dokumentujte rozhodnutí a informace předávané v řetězci.
Únik dat do 72 hodin
Jsou-li dotčeny osobní údaje, hlásíte únik dat do 72 hodin úřadu Autoriteit Persoonsgegevens.
Zákon o odolnosti kritických subjektů (CER)
Od 15. srpna 2026 jsou banky rovněž kritickým subjektem podle směrnice CER: kromě kybernetické se počítá i fyzická odolnost vůči všem typům hrozeb (all-hazards). Proveďte posouzení rizik, přijměte opatření ke zvýšení odolnosti a nahlaste významné narušení své služby do 24 hodin příslušnému orgánu.
Kdo v tomto scénáři spolupracuje
CrisisRadar sjednocuje všechny zúčastněné strany na jednom sdíleném obrazu situace.
- Zákazníci rychle a správně informováni
- Méně tlaku na zákaznický servis
- Dozorový orgán a tisk včas informováni
- Méně nepokojů díky klidné, jasné komunikaci
Dobře připraveni na tento scénář?
V krátkém demu ukážeme, jak vám CrisisRadar pomůže, od přípravy až po první minutu krize.