Výpadek platebního provozu: uklidnění zákazníků
Při rozsáhlém výpadku platebního systému se zákazníci okamžitě ocitnou před zavřenými dveřmi. CrisisRadar pomáhá bankám rychle uklidnit zákazníky a přehledně informovat regulátory a tisk.
Wat er gebeurt
Kvůli technické chybě přestane fungovat internetové bankovnictví a platby se nezdaří. Zákazníci nemohou platit kartou, provádět převody ani zobrazit zůstatek. V obchodech a u pokladen vzniká nepříjemná situace a provoz zákaznického servisu rychle roste. Na sociálních médiích se objevuje mnoho otázek a stížností a některé zprávy nejsou pravdivé. Banka musí rychle dát vědět, co se děje, co zákazníci nyní mohou a nemohou dělat a kdy budou další zprávy. Zároveň chtějí dozorový orgán a tisk spolehlivé, aktuální informace.
Van melding tot heldere communicatie
Přehled o dopadu
Sledujte hlášení, sociální média a zprávy o poruše v jednom obrazu.
Uklidnění zákazníků
Rychle a jasně sdělte, co se děje a co mohou zákazníci nyní udělat.
Regulátor a tisk přítomni
Udržujte dozorový orgán a tisk informované stejnými, aktuálními informacemi.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Zákazníci rychle a správně informováni
- Méně tlaku na zákaznický servis
- Dozorový orgán a tisk včas informováni
- Méně nepokojů díky klidné, jasné komunikaci
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.