Авария в платежните системи: успокояване на клиентите
При голямо прекъсване на разплащателната система клиентите незабавно се изправят пред затворени врати. CrisisRadar помага на банките бързо да успокоят клиентите и да информират ясно регулатора и пресата.
Wat er gebeurt
Поради техническа неизправност онлайн банкирането спря да работи и плащанията се провалиха. Клиентите не могат да плащат с карта, да правят преводи и да виждат салдото си. В магазините и на касите се появи неудобство и опашките на клиентската служба бързо се увеличиха. В социалните медии се появиха много въпроси и оплаквания, а някои съобщения бяха неверни. Банката трябва бързо да съобщи какво се случва, какво клиентите могат и не могат да правят в момента и кога ще има повече новини. Същевременно регулаторът и пресата искат надеждна, актуална информация.
Van melding tot heldere communicatie
Поглед върху въздействието
Следете сигналите, социалните медии и новините за аварията в едно изображение.
Успокояване на клиентите
Бързо и ясно посочете какво се случва и какво могат да правят клиентите сега.
Надзор и преса включени
Информирайте надзорния орган и пресата с едни и същи актуални данни.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Клиентите информирани бързо и правилно
- По-малко натиск върху обслужването на клиенти
- Надзорният орган и пресата информирани навреме
- По-малко безпокойство благодарение на спокойна и ясна комуникация
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.