Авария в платежните системи: успокояване на клиентите
При голямо прекъсване на разплащателната система клиентите незабавно се изправят пред затворени врати. CrisisRadar помага на банките бързо да успокоят клиентите и да информират ясно регулатора и пресата.
Какво се случва
Поради техническа неизправност онлайн банкирането спря да работи и плащанията се провалиха. Клиентите не могат да плащат с карта, да правят преводи и да виждат салдото си. В магазините и на касите се появи неудобство и опашките на клиентската служба бързо се увеличиха.
В социалните медии се появиха много въпроси и оплаквания, а някои съобщения бяха неверни. Банката трябва бързо да съобщи какво се случва, какво клиентите могат и не могат да правят в момента и кога ще има повече новини. Същевременно регулаторът и пресата искат надеждна, актуална информация.
От сигнал до ясна комуникация
Поглед върху въздействието
Следете сигналите, социалните медии и новините за аварията в едно изображение.
Успокояване на клиентите
Бързо и ясно посочете какво се случва и какво могат да правят клиентите сега.
Надзор и преса включени
Информирайте надзорния орган и пресата с едни и същи актуални данни.
Вижте го на практика
Кратка обиколка на срив в платежния трафик в CrisisRadar: от картината на кризата и фактите до сценариите за действие, непрекъснатостта и комуникацията с клиентите и надзора.
Ето как изглежда този сценарий в CrisisRadar
Реални екрани от срив в платежния трафик в CrisisRadar: от формиране на картината и възстановяването до комуникацията с клиентите и надзора.
Една картина на кризата за целия екип
Заглавие, състояние, фаза и основното послание в един общ преглед. Ръководството, ИТ, платежните експерти, обслужването на клиенти и говорителят работят с една и съща информация.
Записване и претегляне на фактите
Потвърдени и несигурни факти с източник: дали причината е в основната банкова система, или във външната платежна инфраструктура, и какво все още работи.
Роли, права и външни страни
Собственият кризисен екип плюс външни партньори като доставчика на услуги за ИТ възстановяване и платежната инфраструктура, с безопасен, временен достъп.
Сценарий за действие по фази
Сценарият за действие при срив на платежния трафик по фази: от откриване и превключване към резервна система до аварийна процедура за спешни плащания и контролирано възстановяване.
Едно послание към всички целеви групи
Основно послание, успокоително съобщение до клиентите и уведомление за надзорния орган, готови за споделяне.
Публична страница за състоянието
Клиентите следят актуалното състояние и какво работи и какво не на собствена, разпознаваема страница с уникален линк.
Готови за DORA и финансовия надзор
Банките попадат в обхвата на DORA и надзора на DNB и AFM. При сериозен ИКТ инцидент важат срокове за уведомяване. CrisisRadar ви помага да подадете уведомлението навреме и да информирате изрядно веригата.
Задължение за уведомяване по DORA
Сериозен ИКТ инцидент уведомявате до DNB: първоначално уведомление, междинни актуализации и окончателен доклад. CrisisRadar следи коя стъпка кога трябва да се извърши.
Непрекъснатост на платежния трафик
Възстановяване съгласно вашия план за непрекъснатост с RTO/RPO и аварийна процедура за спешни плащания; документирайте изборите и информацията към веригата.
Нарушение на сигурността на данните в рамките на 72 часа
Ако са засегнати лични данни, уведомявате за нарушението на сигурността на данните в рамките на 72 часа нидерландския орган за защита на данните.
Закон за устойчивостта на критичните субекти (CER)
От 15 август 2026 г. банките са и критичен субект съгласно Директивата CER: освен киберсигурността от значение е физическата и all-hazards устойчивост. Извършете оценка на риска, предприемете мерки за устойчивост и уведомете компетентния орган за значително нарушение на вашата услуга в рамките на 24 часа.
Кой си сътрудничи в този сценарий
CrisisRadar обединява всички участващи страни с една обща картина на кризата.
- Клиентите информирани бързо и правилно
- По-малко натиск върху обслужването на клиенти
- Надзорният орган и пресата информирани навреме
- По-малко безпокойство благодарение на спокойна и ясна комуникация
Добре подготвени за този сценарий?
В кратка демонстрация показваме как CrisisRadar ви помага, от подготовката до първата минута на кризата.