Disturb fil-ħlas: assigurazzjoni tal-klijenti
Meta jkun hemm interruzzjoni kbira fil-ħlasijiet, il-klijenti jsibuh magħluq quddiem wiċċhom. CrisisRadar jgħin lill-banek jtaqqnu l-klijenti malajr u jżommu s-superviżuri u l-istampa infurmati b'mod ċar.
X'jiġri
Minħabba problema teknika, il-bankjar online ma jaħdimx aktar u l-ħlasijiet jfallu. Il-klijenti ma jistgħux jużaw il-kartell, jagħmlu trasferimenti jew jaraw il-bilanċ tagħhom. Fil-ħwienet u fil-kaxxi jinqala' skomodu u l-folla fuq is-servizz tal-klijenti tiżdied malajr.
Fuq il-midja soċjali jidhru ħafna mistoqsijiet u lmenti, u xi messaġġi mhumiex korretti. Il-bank irid minnufih jinforma x'qed jiġri, x'jistgħu jew ma jistgħux jagħmlu l-klijenti issa u meta jkun hemm aktar aħbarijiet. Fl-istess ħin, ir-regolatur u l-istampa jixtiequ informazzjoni affidabbli u attwali.
Mit-twissija sa komunikazzjoni ċara
Ħarsa lejn l-impatt
Segwi r-rapporti, il-midja soċjali u l-aħbarijiet dwar l-interruzzjoni f'immaġni waħda.
Il-klienti jiġu mfarrġin
Indika malajr u b'mod ċar x'qed jiġri u x'jistgħu jagħmlu l-klijenti issa.
Superviżjoni u stampa preżenti
Żomm lis-superviżur u lill-istampa aġġornati bl-istess informazzjoni attwali.
Arah fil-prattika
Ħarsa qasira lejn ħsara fis-sistema tal-ħlasijiet f'CrisisRadar: mill-istampa tal-kriżi u l-fatti sal-pjanijiet ta' azzjoni, il-kontinwità u l-komunikazzjoni mal-klijenti u mal-awtoritajiet superviżorji.
Hekk jidher dan ix-xenarju f'CrisisRadar
Skrins reali minn ħsara fis-sistema tal-ħlasijiet f'CrisisRadar: mill-valutazzjoni tas-sitwazzjoni u l-irkupru sal-komunikazzjoni mal-klijenti u mal-awtoritajiet superviżorji.
Stampa waħda tal-kriżi għat-tim kollu
It-titlu, l-istatus, il-fażi u l-messaġġ prinċipali f'ħarsa waħda. It-tmexxija, l-IT, l-esperti tal-ħlasijiet, is-servizz għall-klijenti u l-uffiċċju tal-istampa jaħdmu bl-istess informazzjoni.
Reġistrazzjoni u valutazzjoni tal-fatti
Fatti kkonfermati u inċerti bis-sors tagħhom: jekk il-kawża tinsabx fis-sistema bankarja ċentrali jew fl-infrastruttura tal-ħlasijiet esterna, u x'għadu jaħdem.
Rwoli, drittijiet u partijiet esterni
It-tim tal-kriżi intern flimkien ma' sħab esterni bħall-fornitur tas-servizzi tal-irkupru tal-IT u l-operatur tal-infrastruttura tal-ħlasijiet, b'aċċess sigur u temporanju.
Pjan ta' azzjoni skont il-fażi
Il-pjan ta' azzjoni għall-ħsara fis-sistema tal-ħlasijiet skont il-fażi: mid-detezzjoni u l-qlib għal sistema ta' riżerva sa proċedura ta' emerġenza għal ħlasijiet urġenti u rkupru kkontrollat.
Messaġġ wieħed lill-gruppi mira kollha
Messaġġ prinċipali, messaġġ ta' serħan il-moħħ lill-klijenti u rapport lill-awtorità superviżorja, lest biex jinqasam.
Paġna tal-istatus pubblika
Il-klijenti jsegwu l-istatus attwali u x'jaħdem u x'ma jaħdimx fuq paġna proprja u rikonoxxibbli b'link uniku.
Lest għal DORA u s-superviżjoni finanzjarja
Il-banek jaqgħu taħt DORA u s-superviżjoni tad-DNB u l-AFM. F'każ ta' inċident serju tal-ICT, japplikaw skadenzi ta' rappurtar. CrisisRadar jgħinek tagħmel ir-rapport fil-ħin u tinforma l-katina kollha kif suppost.
Obbligu ta' rappurtar ta' DORA
Inċident serju tal-ICT tirrappurtah lid-DNB: rapport inizjali, aġġornamenti interim u rapport finali. CrisisRadar jissorvelja liema pass irid isir meta.
Kontinwità tas-sistema tal-ħlasijiet
Irkupru skont il-pjan ta' kontinwità tiegħek b'RTO/RPO u proċedura ta' emerġenza għal ħlasijiet urġenti; iddokumenta l-għażliet u l-informazzjoni għall-katina.
Ksur tad-data fi żmien 72 siegħa
Jekk ikunu involuti data personali, tirrapporta l-ksur tad-data fi żmien 72 siegħa lill-Awtorità Olandiża għall-Protezzjoni tad-Data.
L-Att dwar ir-Reżiljenza tal-Entitajiet Kritiċi (CER)
Mill-15 ta' Awwissu 2026, il-banek huma wkoll entità kritika skont id-Direttiva CER: minbarra ċ-ċibersigurtà, tgħodd ir-reżiljenza fiżika u għall-perikli kollha (all-hazards). Wettaq valutazzjoni tar-riskju, ħu miżuri ta' reżiljenza u rrapporta kwalunkwe tfixkil sinifikanti fis-servizz tiegħek fi żmien 24 siegħa lill-awtorità kompetenti.
Min jaħdem flimkien f'dan ix-xenarju
CrisisRadar iġib lill-partijiet kollha involuti fuq l-istess linja, b'immaġni waħda kondiviża tal-kriżi.
- Klijenti infurmati malajr u korrettament
- Inqas pressjoni fuq is-servizz tal-klijenti
- Superviżur u stampa infurmati fil-ħin
- Inqas inkwiet permezz ta' komunikazzjoni kalma u ċara
Imħejji tajjeb għal dan ix-xenarju?
F'demo qasira nuru kif CrisisRadar jgħinek, mit-tħejjija sal-ewwel minuta tal-kriżi.