Disturb fil-ħlas: assigurazzjoni tal-klijenti
Meta jkun hemm interruzzjoni kbira fil-ħlasijiet, il-klijenti jsibuh magħluq quddiem wiċċhom. CrisisRadar jgħin lill-banek jtaqqnu l-klijenti malajr u jżommu s-superviżuri u l-istampa infurmati b'mod ċar.
Wat er gebeurt
Minħabba problema teknika, il-bankjar online ma jaħdimx aktar u l-ħlasijiet jfallu. Il-klijenti ma jistgħux jużaw il-kartell, jagħmlu trasferimenti jew jaraw il-bilanċ tagħhom. Fil-ħwienet u fil-kaxxi jinqala' skomodu u l-folla fuq is-servizz tal-klijenti tiżdied malajr. Fuq il-midja soċjali jidhru ħafna mistoqsijiet u lmenti, u xi messaġġi mhumiex korretti. Il-bank irid minnufih jinforma x'qed jiġri, x'jistgħu jew ma jistgħux jagħmlu l-klijenti issa u meta jkun hemm aktar aħbarijiet. Fl-istess ħin, ir-regolatur u l-istampa jixtiequ informazzjoni affidabbli u attwali.
Van melding tot heldere communicatie
Ħarsa lejn l-impatt
Segwi r-rapporti, il-midja soċjali u l-aħbarijiet dwar l-interruzzjoni f'immaġni waħda.
Il-klienti jiġu mfarrġin
Indika malajr u b'mod ċar x'qed jiġri u x'jistgħu jagħmlu l-klijenti issa.
Superviżjoni u stampa preżenti
Żomm lis-superviżur u lill-istampa aġġornati bl-istess informazzjoni attwali.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klijenti infurmati malajr u korrettament
- Inqas pressjoni fuq is-servizz tal-klijenti
- Superviżur u stampa infurmati fil-ħin
- Inqas inkwiet permezz ta' komunikazzjoni kalma u ċara
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.