Storing in betalingsverkeer: klanten geruststellen
Bij een grote storing in het betalingsverkeer staan klanten meteen voor gesloten deuren. CrisisRadar helpt banken om klanten snel gerust te stellen en toezichthouder en pers helder op de hoogte te houden.
Wat er gebeurt
Door een technisch probleem werkt het online bankieren niet meer en mislukken betalingen. Klanten kunnen niet pinnen, geen overboekingen doen en hun saldo niet inzien. In winkels en bij kassa's ontstaat ongemak en de drukte op de klantenservice loopt snel op.
Op sociale media verschijnen veel vragen en klachten, en sommige berichten kloppen niet. De bank moet snel laten weten wat er aan de hand is, wat klanten nu wel en niet kunnen en wanneer er meer nieuws is. Tegelijk willen de toezichthouder en de pers betrouwbare, actuele informatie.
Van melding tot heldere communicatie
Zicht op de impact
Volg meldingen, sociale media en nieuws over de storing in één beeld.
Klanten geruststellen
Geef snel duidelijk aan wat er speelt en wat klanten nu kunnen doen.
Toezicht en pers bij
Houd toezichthouder en pers met dezelfde, actuele informatie op de hoogte.
Bekijk het in de praktijk
Een korte rondleiding door een storing in het betalingsverkeer in CrisisRadar: van crisisbeeld en feiten tot draaiboeken, continuïteit en de klant- en toezichtcommunicatie.
Zo ziet dit scenario eruit in CrisisRadar
Echte schermen uit een storing in het betalingsverkeer in CrisisRadar: van beeldvorming en herstel tot de klant- en toezichtcommunicatie.
Eén crisisbeeld voor het hele team
Titel, status, fase en de kernboodschap in één overzicht. Directie, IT, betaalexperts, klantenservice en woordvoering werken met dezelfde informatie.
Feiten vastleggen en wegen
Bevestigde en onzekere feiten met bron: ligt de oorzaak in het kernbanksysteem of in de externe betaalinfrastructuur, en wat werkt nog wel.
Rollen, rechten en externe partijen
Het eigen crisisteam plus externe partners zoals de IT-hersteldienstverlener en de betaalinfrastructuur, met veilige, tijdelijke toegang.
Draaiboek per fase
Het draaiboek uitval betaalverkeer per fase: van detectie en uitwijk tot een noodprocedure voor spoedbetalingen en gecontroleerd herstel.
Eén boodschap naar alle doelgroepen
Kernboodschap, een geruststellend bericht aan klanten en een melding voor de toezichthouder, klaar om te delen.
Publieke statuspagina
Klanten volgen de actuele status en wat wel en niet werkt op een eigen, herkenbare pagina met een unieke link.
Klaar voor DORA en het financieel toezicht
Banken vallen onder DORA en het toezicht van DNB en AFM. Bij een ernstig ICT-incident gelden meldtermijnen. CrisisRadar helpt u de melding op tijd te doen en de keten netjes te informeren.
DORA-meldplicht
Een ernstig ICT-incident meldt u bij DNB: een eerste melding, tussentijdse updates en een eindrapport. CrisisRadar bewaakt welke stap wanneer moet.
Continuïteit betaalverkeer
Herstel volgens uw continuïteitsplan met RTO/RPO en een noodprocedure voor spoedbetalingen; leg de keuzes en de keteninformatie vast.
Datalek binnen 72 uur
Zijn er persoonsgegevens betrokken, dan meldt u het datalek binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wet weerbaarheid kritieke entiteiten (CER)
Sinds 15 augustus 2026 zijn banken ook kritieke entiteit onder de CER-richtlijn: naast cyber telt de fysieke en all-hazards weerbaarheid. Doe een risicobeoordeling, tref weerbaarheidsmaatregelen en meld een aanzienlijke verstoring van uw dienst binnen 24 uur bij de bevoegde autoriteit.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klanten snel en juist geïnformeerd
- Minder druk op de klantenservice
- Toezichthouder en pers tijdig op de hoogte
- Minder onrust door rustige, duidelijke communicatie
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt, van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Cyberaanval gemeente
Bij een hack van gemeentesystemen waarschuwt u burgers, ook als de IT uitvalt.
Cyberaanval haven
Wanneer havensystemen worden gehackt, coördineert u herstel en houdt u klanten op de hoogte.
Grote ICT-storing
Als belangrijke systemen uitvallen, houdt u iedereen helder geïnformeerd.