Storing in betalingsverkeer: klanten geruststellen
Bij een grote storing in het betalingsverkeer staan klanten meteen voor gesloten deuren. CrisisRadar helpt banken om klanten snel gerust te stellen en toezichthouder en pers helder op de hoogte te houden.
Wat er gebeurt
Door een technisch probleem werkt het online bankieren niet meer en mislukken betalingen. Klanten kunnen niet pinnen, geen overboekingen doen en hun saldo niet inzien. In winkels en bij kassa's ontstaat ongemak en de drukte op de klantenservice loopt snel op.
Op sociale media verschijnen veel vragen en klachten, en sommige berichten kloppen niet. De bank moet snel laten weten wat er aan de hand is, wat klanten nu wel en niet kunnen en wanneer er meer nieuws is. Tegelijk willen de toezichthouder en de pers betrouwbare, actuele informatie.
Van melding tot heldere communicatie
Zicht op de impact
Volg meldingen, sociale media en nieuws over de storing in één beeld.
Klanten geruststellen
Geef snel duidelijk aan wat er speelt en wat klanten nu kunnen doen.
Toezicht en pers bij
Houd toezichthouder en pers met dezelfde, actuele informatie op de hoogte.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klanten snel en juist geïnformeerd
- Minder druk op de klantenservice
- Toezichthouder en pers tijdig op de hoogte
- Minder onrust door rustige, duidelijke communicatie
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.
Bekijk ook deze scenario's
Cyberaanval gemeente
Bij een hack van gemeentesystemen waarschuwt u burgers, ook als de IT uitvalt.
Cyberaanval haven
Wanneer havensystemen worden gehackt, coördineert u herstel en houdt u klanten op de hoogte.
Grote ICT-storing
Als belangrijke systemen uitvallen, houdt u iedereen helder geïnformeerd.