اضطراب المدفوعات: طمأنة العملاء
في حالة تعطل كبير في عمليات الدفع، يجد العملاء أنفسهم أمام أبواب مغلقة على الفور. يساعد CrisisRadar البنوك على طمأنة العملاء بسرعة وإبقاء الجهات التنظيمية والصحافة على علم واضح.
ما الذي يحدث
بسبب مشكلة تقنية، لم يعد الصيرفة الإلكترونية تعمل وتفشل المدفوعات. لا يستطيع العملاء الدفع ببطاقة أو إجراء تحويلات أو الاطلاع على أرصدتهم. في المتاجر وعند الصناديق ينشأ إزعاج ويرتفع الضغط على خدمة العملاء بسرعة.
على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر أسئلة وشكاوى كثيرة وبعض الرسائل غير دقيقة. يجب على البنك إعلان سريع بما حدث وما يمكن للعملاء فعله وما لا يمكنهم وموعد المزيد من الأخبار. في الوقت ذاته تريد الجهة الرقابية والصحافة معلومات موثوقة ومحدّثة.
من الإنذار إلى تواصل واضح
رؤية الأثر
متابعة البلاغات ووسائل التواصل الاجتماعي والأخبار المتعلقة بالعطل في صورة واحدة.
طمأنة العملاء
أوضح بسرعة ما يجري وما يمكن للعملاء فعله الآن.
الإشراف والصحافة متابعان
إبقاء الجهة الرقابية والصحافة على اطلاع بالمعلومات ذاتها والمحدَّثة.
شاهده في الواقع العملي
جولة قصيرة في عطل في نظام المدفوعات ضمن CrisisRadar: من صورة الأزمة والوقائع إلى أدلة الإجراءات والاستمرارية والتواصل مع العملاء والجهات الرقابية.
هكذا يبدو هذا السيناريو في CrisisRadar
شاشات حقيقية من عطل في نظام المدفوعات ضمن CrisisRadar: من تكوين الصورة والاستعادة إلى التواصل مع العملاء والجهات الرقابية.
صورة أزمة واحدة للفريق بأكمله
العنوان والحالة والمرحلة والرسالة الأساسية في نظرة عامة واحدة. تعمل الإدارة وتكنولوجيا المعلومات وخبراء المدفوعات وخدمة العملاء والناطق الرسمي بالمعلومات نفسها.
تسجيل الوقائع وتقييمها
وقائع مؤكدة وأخرى غير مؤكدة مع مصدرها: هل يكمن السبب في النظام المصرفي الأساسي أم في بنية المدفوعات الخارجية، وما الذي لا يزال يعمل.
الأدوار والصلاحيات والأطراف الخارجية
فريق الأزمة الخاص بكم إضافةً إلى شركاء خارجيين مثل مزوّد خدمة استعادة تكنولوجيا المعلومات وبنية المدفوعات، مع وصول آمن ومؤقت.
دليل الإجراءات لكل مرحلة
دليل إجراءات تعطّل نظام المدفوعات لكل مرحلة: من الكشف والتحويل إلى نظام بديل إلى إجراء طارئ للمدفوعات العاجلة والاستعادة المضبوطة.
رسالة واحدة لجميع الفئات المستهدفة
الرسالة الأساسية، ورسالة مطمئنة إلى العملاء، وبلاغ إلى الجهة الرقابية، جاهزة للمشاركة.
صفحة الحالة العامة
يتابع العملاء الحالة الراهنة وما الذي يعمل وما لا يعمل على صفحة خاصة ومميزة برابط فريد.
جاهزون لـ DORA والرقابة المالية
تخضع البنوك لـ DORA ولرقابة DNB وAFM. وفي حالة وقوع حادث خطير في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تُطبَّق مهل الإبلاغ. يساعدكم CrisisRadar على تقديم الإبلاغ في الوقت المناسب وإبلاغ السلسلة بشكل سليم.
التزام الإبلاغ بموجب DORA
تُبلِغون عن حادث خطير في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدى DNB: بلاغ أولي، وتحديثات مرحلية، وتقرير نهائي. يراقب CrisisRadar أي خطوة يجب اتخاذها ومتى.
استمرارية نظام المدفوعات
الاستعادة وفق خطة الاستمرارية لديكم مع RTO/RPO وإجراء طارئ للمدفوعات العاجلة؛ ووثّقوا الخيارات ومعلومات السلسلة.
الإبلاغ عن تسرّب البيانات خلال 72 ساعة
إذا كانت بيانات شخصية معنيّة، فإنكم تُبلِغون عن تسرّب البيانات خلال 72 ساعة إلى Autoriteit Persoonsgegevens.
قانون مرونة الكيانات الحرجة (CER)
اعتبارًا من 15 أغسطس 2026 أصبحت البنوك أيضًا كيانًا حرجًا بموجب توجيه CER: إلى جانب الجانب السيبراني، تُحتسب المرونة المادية والمرونة تجاه جميع المخاطر. أجروا تقييمًا للمخاطر، واتخذوا تدابير للمرونة، وأبلغوا عن أي اضطراب كبير في خدمتكم خلال 24 ساعة إلى السلطة المختصة.
من يتعاون في هذا السيناريو
يوحّد CrisisRadar جميع الأطراف المعنية على رؤية مشتركة واحدة للأزمة.
- إعلام العملاء بسرعة ودقة
- ضغط أقل على خدمة العملاء
- إعلام الجهة الرقابية والصحافة في الوقت المناسب
- تقليل القلق من خلال التواصل الهادئ والواضح
هل أنت مستعد جيداً لهذا السيناريو؟
في عرض توضيحي قصير نُبيّن كيف يساعدك CrisisRadar، من الاستعداد حتى الدقيقة الأولى من الأزمة.