اضطراب المدفوعات: طمأنة العملاء
في حالة تعطل كبير في عمليات الدفع، يجد العملاء أنفسهم أمام أبواب مغلقة على الفور. يساعد CrisisRadar البنوك على طمأنة العملاء بسرعة وإبقاء الجهات التنظيمية والصحافة على علم واضح.
Wat er gebeurt
بسبب مشكلة تقنية، لم يعد الصيرفة الإلكترونية تعمل وتفشل المدفوعات. لا يستطيع العملاء الدفع ببطاقة أو إجراء تحويلات أو الاطلاع على أرصدتهم. في المتاجر وعند الصناديق ينشأ إزعاج ويرتفع الضغط على خدمة العملاء بسرعة. على وسائل التواصل الاجتماعي تظهر أسئلة وشكاوى كثيرة وبعض الرسائل غير دقيقة. يجب على البنك إعلان سريع بما حدث وما يمكن للعملاء فعله وما لا يمكنهم وموعد المزيد من الأخبار. في الوقت ذاته تريد الجهة الرقابية والصحافة معلومات موثوقة ومحدّثة.
Van melding tot heldere communicatie
رؤية الأثر
متابعة البلاغات ووسائل التواصل الاجتماعي والأخبار المتعلقة بالعطل في صورة واحدة.
طمأنة العملاء
أوضح بسرعة ما يجري وما يمكن للعملاء فعله الآن.
الإشراف والصحافة متابعان
إبقاء الجهة الرقابية والصحافة على اطلاع بالمعلومات ذاتها والمحدَّثة.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- إعلام العملاء بسرعة ودقة
- ضغط أقل على خدمة العملاء
- إعلام الجهة الرقابية والصحافة في الوقت المناسب
- تقليل القلق من خلال التواصل الهادئ والواضح
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.