Interruzione dei pagamenti: rassicurare i clienti
In caso di un grave malfunzionamento del sistema di pagamenti, i clienti si trovano immediatamente davanti a porte chiuse. CrisisRadar aiuta le banche a rassicurare rapidamente i clienti e a informare in modo chiaro l'autorità di vigilanza e la stampa.
Wat er gebeurt
A causa di un problema tecnico, il servizio bancario online non funziona più e i pagamenti falliscono. I clienti non possono pagare con carta, fare bonifici o consultare il saldo. Nei negozi e alle casse si creano disagi e il traffico al servizio clienti aumenta rapidamente. Sui social media compaiono molte domande e lamentele, e alcuni messaggi sono errati. La banca deve comunicare rapidamente cosa sta succedendo, cosa i clienti possono e non possono fare e quando ci saranno ulteriori notizie. Nel frattempo, l'autorità di vigilanza e la stampa vogliono informazioni affidabili e aggiornate.
Van melding tot heldere communicatie
Visione dell'impatto
Seguire segnalazioni, social media e notizie sull'interruzione in un unico quadro.
Rassicurare i clienti
Indicate rapidamente e chiaramente cosa sta succedendo e cosa possono fare i clienti adesso.
Vigilanza e stampa presenti
Tenere aggiornati autorità di vigilanza e stampa con le stesse informazioni attuali.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Clienti informati rapidamente e correttamente
- Meno pressione sul servizio clienti
- Autorità di vigilanza e stampa informate in tempo
- Meno agitazione grazie a una comunicazione calma e chiara
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.