Interruzione dei pagamenti: rassicurare i clienti
In caso di un grave malfunzionamento del sistema di pagamenti, i clienti si trovano immediatamente davanti a porte chiuse. CrisisRadar aiuta le banche a rassicurare rapidamente i clienti e a informare in modo chiaro l'autorità di vigilanza e la stampa.
Cosa succede
A causa di un problema tecnico, il servizio bancario online non funziona più e i pagamenti falliscono. I clienti non possono pagare con carta, fare bonifici o consultare il saldo. Nei negozi e alle casse si creano disagi e il traffico al servizio clienti aumenta rapidamente.
Sui social media compaiono molte domande e lamentele, e alcuni messaggi sono errati. La banca deve comunicare rapidamente cosa sta succedendo, cosa i clienti possono e non possono fare e quando ci saranno ulteriori notizie. Nel frattempo, l'autorità di vigilanza e la stampa vogliono informazioni affidabili e aggiornate.
Dalla segnalazione a una comunicazione chiara
Visione dell'impatto
Seguire segnalazioni, social media e notizie sull'interruzione in un unico quadro.
Rassicurare i clienti
Indicate rapidamente e chiaramente cosa sta succedendo e cosa possono fare i clienti adesso.
Vigilanza e stampa presenti
Tenere aggiornati autorità di vigilanza e stampa con le stesse informazioni attuali.
Lo veda nella pratica
Una breve panoramica di un'interruzione dei sistemi di pagamento in CrisisRadar: dall'immagine della crisi e dai fatti fino ai piani operativi, alla continuità e alla comunicazione verso clienti e autorità di vigilanza.
Come appare questo scenario in CrisisRadar
Schermate reali di un'interruzione dei sistemi di pagamento in CrisisRadar: dalla valutazione della situazione e dal ripristino alla comunicazione verso clienti e autorità di vigilanza.
Un unico quadro della crisi per tutto il team
Titolo, stato, fase e il messaggio chiave in un'unica panoramica. La direzione, l'IT, gli esperti dei pagamenti, il servizio clienti e l'ufficio stampa lavorano con le stesse informazioni.
Registrare e valutare i fatti
Fatti confermati e incerti con la relativa fonte: se la causa risiede nel sistema bancario centrale o nell'infrastruttura di pagamento esterna, e cosa funziona ancora.
Ruoli, autorizzazioni e parti esterne
Il proprio team di crisi più partner esterni come il fornitore di servizi di ripristino IT e l'infrastruttura di pagamento, con un accesso sicuro e temporaneo.
Piano operativo per fase
Il piano operativo per l'interruzione dei pagamenti per fase: dal rilevamento e dal passaggio al sistema di riserva fino a una procedura di emergenza per i pagamenti urgenti e a un ripristino controllato.
Un unico messaggio per tutti i destinatari
Messaggio chiave, un messaggio rassicurante per i clienti e una notifica per l'autorità di vigilanza, pronto da condividere.
Pagina di stato pubblica
I clienti seguono lo stato attuale e cosa funziona e cosa no su una pagina propria e riconoscibile con un link univoco.
Pronti per il DORA e la vigilanza finanziaria
Le banche rientrano nell'ambito del DORA e nella vigilanza di DNB e AFM. In caso di grave incidente ICT si applicano termini di notifica. CrisisRadar vi aiuta a effettuare la notifica in tempo e a informare correttamente l'intera filiera.
Obbligo di notifica del DORA
Un grave incidente ICT va segnalato a DNB: una prima notifica, aggiornamenti intermedi e una relazione finale. CrisisRadar controlla quale passaggio va effettuato e quando.
Continuità dei pagamenti
Ripristino secondo il vostro piano di continuità con RTO/RPO e una procedura di emergenza per i pagamenti urgenti; documentate le scelte e le informazioni condivise con la filiera.
Violazione dei dati entro 72 ore
Se sono coinvolti dati personali, segnalate la violazione dei dati entro 72 ore all'Autorità per la protezione dei dati.
Legge sulla resilienza dei soggetti critici (CER)
Dal 15 agosto 2026 le banche sono anche soggetto critico ai sensi della direttiva CER: oltre alla dimensione cyber conta la resilienza fisica e all-hazards. Effettuate una valutazione dei rischi, adottate misure di resilienza e segnalate una perturbazione significativa del vostro servizio entro 24 ore all'autorità competente.
Chi collabora in questo scenario
CrisisRadar allinea tutte le parti coinvolte, con un unico quadro condiviso della crisi.
- Clienti informati rapidamente e correttamente
- Meno pressione sul servizio clienti
- Autorità di vigilanza e stampa informate in tempo
- Meno agitazione grazie a una comunicazione calma e chiara
Ben preparato a questo scenario?
In una breve demo Le mostriamo come CrisisRadar La aiuta, dalla preparazione al primo minuto della crisi.