Maksājumu sistēmas traucējumi: klientu nomierināšana
Lieliem maksājumu sistēmas traucējumiem iestājoties, klienti nekavējoties saskaras ar slēgtām durvīm. CrisisRadar palīdz bankām ātri nomierināt klientus un skaidri informēt uzraudzības iestādes un presi.
Kas notiek
Tehniska problēma padara internetbanku nepieejamu un maksājumi neizdodas. Klienti nevar maksāt ar karti, veikt pārskaitījumus vai skatīt savu atlikumu. Veikalos un pie kasēm rodas diskomforts un klientu dienesta slodze ātri pieaug.
Sociālajos medijos parādās daudz jautājumu un sūdzību, un daži ziņojumi ir neprecīzi. Bankai ātri jāpaziņo, kas notiek, ko klienti pašlaik var un ko nevar darīt un kad gaidāmas jaunas ziņas. Vienlaikus uzraudzības iestāde un prese vēlas uzticamu, aktuālu informāciju.
No ziņojuma līdz skaidrai saziņai
Ietekmes pārskats
Sekojiet paziņojumiem, sociālajiem medijiem un ziņām par traucējumiem vienā attēlā.
Klientu nomierināšana
Ātri un skaidri paziņojiet, kas notiek un ko klienti var darīt tagad.
Uzraudzība un prese klāt
Informējiet uzraudzības iestādi un presi ar vienādu, aktuālu informāciju.
Skatiet to praksē
Īss ieskats maksājumu plūsmas traucējumā sistēmā CrisisRadar: no krīzes ainas un faktiem līdz rīcības plāniem, nepārtrauktībai un klientu un uzraudzības komunikācijai.
Šādi šis scenārijs izskatās CrisisRadar sistēmā
Reāli ekrāni no maksājumu plūsmas traucējuma sistēmā CrisisRadar: no situācijas novērtēšanas un atjaunošanas līdz klientu un uzraudzības komunikācijai.
Viena krīzes aina visai komandai
Nosaukums, statuss, posms un galvenais vēstījums vienā pārskatā. Vadība, IT, maksājumu eksperti, klientu apkalpošana un preses pārstāvis strādā ar vienu un to pašu informāciju.
Faktu fiksēšana un izvērtēšana
Apstiprināti un neskaidri fakti ar avotu: vai cēlonis ir pamata banku sistēmā vai ārējā maksājumu infrastruktūrā, un kas vēl darbojas.
Lomas, tiesības un ārējās puses
Pašu krīzes komanda kopā ar ārējiem partneriem, piemēram, IT atjaunošanas pakalpojumu sniedzēju un maksājumu infrastruktūru, ar drošu, pagaidu piekļuvi.
Rīcības plāns pa posmiem
Maksājumu plūsmas atteices rīcības plāns pa posmiem: no atklāšanas un pārslēgšanās uz rezerves sistēmu līdz ārkārtas procedūrai steidzamiem maksājumiem un kontrolētai atjaunošanai.
Viens vēstījums visām mērķgrupām
Galvenais vēstījums, nomierinošs ziņojums klientiem un ziņojums uzraudzības iestādei, gatavs kopīgošanai.
Publiskā statusa lapa
Klienti seko līdzi aktuālajam statusam un tam, kas darbojas un kas ne, atsevišķā, atpazīstamā lapā ar unikālu saiti.
Gatavs DORA un finanšu uzraudzībai
Bankas ietilpst DORA un DNB un AFM uzraudzībā. Nopietna IKT incidenta gadījumā ir spēkā ziņošanas termiņi. CrisisRadar palīdz jums laikus iesniegt ziņojumu un kārtīgi informēt ķēdi.
DORA ziņošanas pienākums
Par nopietnu IKT incidentu ziņojiet DNB: sākotnējais ziņojums, starpposma atjauninājumi un gala ziņojums. CrisisRadar uzrauga, kurš solis kad ir vajadzīgs.
Maksājumu plūsmas nepārtrauktība
Atjaunošana saskaņā ar jūsu nepārtrauktības plānu ar RTO/RPO un ārkārtas procedūru steidzamiem maksājumiem; fiksējiet izvēles un ķēdes informāciju.
Datu pārkāpums 72 stundu laikā
Ja ir iesaistīti personas dati, par datu pārkāpumu ziņojiet 72 stundu laikā datu aizsardzības iestādei.
Kritisko vienību noturības likums (CER)
No 2026. gada 15. augusta bankas ir arī kritiskas vienības saskaņā ar CER direktīvu: papildus kiberdrošībai svarīga ir fiziskā un all-hazards noturība. Veiciet riska novērtējumu, ieviesiet noturības pasākumus un ziņojiet par būtisku jūsu pakalpojuma traucējumu 24 stundu laikā kompetentajai iestādei.
Kas sadarbojas šajā scenārijā
CrisisRadar apvieno visas iesaistītās puses ar vienotu kopīgu situācijas ainu.
- Klienti ātri un pareizi informēti
- Mazāks slogs klientu apkalpošanas dienestam
- Uzraugs un prese savlaicīgi informēti
- Mazāk nemieri, pateicoties mierīgai un skaidrai komunikācijai
Vai esat labi sagatavojies šim scenārijam?
Īsā demonstrācijā parādīsim, kā CrisisRadar jums palīdz, no sagatavošanās līdz pirmajai krīzes minūtei.