Maksājumu sistēmas traucējumi: klientu nomierināšana
Lieliem maksājumu sistēmas traucējumiem iestājoties, klienti nekavējoties saskaras ar slēgtām durvīm. CrisisRadar palīdz bankām ātri nomierināt klientus un skaidri informēt uzraudzības iestādes un presi.
Wat er gebeurt
Tehniska problēma padara internetbanku nepieejamu un maksājumi neizdodas. Klienti nevar maksāt ar karti, veikt pārskaitījumus vai skatīt savu atlikumu. Veikalos un pie kasēm rodas diskomforts un klientu dienesta slodze ātri pieaug. Sociālajos medijos parādās daudz jautājumu un sūdzību, un daži ziņojumi ir neprecīzi. Bankai ātri jāpaziņo, kas notiek, ko klienti pašlaik var un ko nevar darīt un kad gaidāmas jaunas ziņas. Vienlaikus uzraudzības iestāde un prese vēlas uzticamu, aktuālu informāciju.
Van melding tot heldere communicatie
Ietekmes pārskats
Sekojiet paziņojumiem, sociālajiem medijiem un ziņām par traucējumiem vienā attēlā.
Klientu nomierināšana
Ātri un skaidri paziņojiet, kas notiek un ko klienti var darīt tagad.
Uzraudzība un prese klāt
Informējiet uzraudzības iestādi un presi ar vienādu, aktuālu informāciju.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klienti ātri un pareizi informēti
- Mazāks slogs klientu apkalpošanas dienestam
- Uzraugs un prese savlaicīgi informēti
- Mazāk nemieri, pateicoties mierīgai un skaidrai komunikācijai
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.