Mokėjimo sistemų sutrikimas: klientų nuraminimas
Esant dideliam mokėjimų sistemos sutrikimui, klientai iš karto susiduria su uždarytomis durimis. CrisisRadar padeda bankams greitai nuraminti klientus ir aiškiai informuoti priežiūros instituciją bei žiniasklaidą.
Wat er gebeurt
Dėl techninės problemos internetinė bankininkystė nustoja veikti ir mokėjimai nesėkmingi. Klientai negali mokėti kortele, atlikti pervedimų ir peržiūrėti savo balanso. Parduotuvėse ir kasose kyla nepatogumų, o klientų aptarnavimo apkrova greitai auga. Socialiniuose tinkluose atsiranda daug klausimų ir skundų, o kai kurie pranešimai yra netikslūs. Bankas turi greitai pranešti, kas vyksta, ką klientai dabar gali ir ko negali ir kada bus daugiau naujienų. Tuo pat metu priežiūros institucija ir spauda nori patikimos, aktualios informacijos.
Van melding tot heldere communicatie
Poveikio apžvalga
Stebėkite pranešimus, socialinius tinklus ir naujienas apie gedimą vienoje ekrano vietoje.
Klientų nuraminimas
Greitai ir aiškiai praneškite, kas vyksta ir ką klientai gali dabar daryti.
Priežiūra ir žiniasklaida informuoti
Laikykite priežiūros instituciją ir žiniasklaidą informuotas su ta pačia, atnaujinta informacija.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klientai greitai ir teisingai informuoti
- Mažiau spaudimo klientų aptarnavimui
- Priežiūros institucija ir spauda laiku informuoti
- Mažiau neramumų dėl ramios ir aiškios komunikacijos
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.