Mokėjimo sistemų sutrikimas: klientų nuraminimas
Esant dideliam mokėjimų sistemos sutrikimui, klientai iš karto susiduria su uždarytomis durimis. CrisisRadar padeda bankams greitai nuraminti klientus ir aiškiai informuoti priežiūros instituciją bei žiniasklaidą.
Kas vyksta
Dėl techninės problemos internetinė bankininkystė nustoja veikti ir mokėjimai nesėkmingi. Klientai negali mokėti kortele, atlikti pervedimų ir peržiūrėti savo balanso. Parduotuvėse ir kasose kyla nepatogumų, o klientų aptarnavimo apkrova greitai auga.
Socialiniuose tinkluose atsiranda daug klausimų ir skundų, o kai kurie pranešimai yra netikslūs. Bankas turi greitai pranešti, kas vyksta, ką klientai dabar gali ir ko negali ir kada bus daugiau naujienų. Tuo pat metu priežiūros institucija ir spauda nori patikimos, aktualios informacijos.
Nuo pranešimo iki aiškios komunikacijos
Poveikio apžvalga
Stebėkite pranešimus, socialinius tinklus ir naujienas apie gedimą vienoje ekrano vietoje.
Klientų nuraminimas
Greitai ir aiškiai praneškite, kas vyksta ir ką klientai gali dabar daryti.
Priežiūra ir žiniasklaida informuoti
Laikykite priežiūros instituciją ir žiniasklaidą informuotas su ta pačia, atnaujinta informacija.
Pamatykite praktikoje
Trumpa apžvalga apie mokėjimų srauto sutrikimą sistemoje CrisisRadar: nuo krizės vaizdo ir faktų iki veiksmų planų, veiklos tęstinumo ir klientų bei priežiūros komunikacijos.
Taip šis scenarijus atrodo CrisisRadar sistemoje
Tikri ekranai iš mokėjimų srauto sutrikimo sistemoje CrisisRadar: nuo situacijos vertinimo ir atkūrimo iki klientų bei priežiūros komunikacijos.
Vienas krizės vaizdas visai komandai
Pavadinimas, būsena, etapas ir pagrindinė žinutė vienoje apžvalgoje. Vadovybė, IT, mokėjimų ekspertai, klientų aptarnavimas ir atstovas spaudai dirba su ta pačia informacija.
Faktų fiksavimas ir vertinimas
Patvirtinti ir neaiškūs faktai su šaltiniu: ar priežastis yra pagrindinėje bankininkystės sistemoje, ar išorinėje mokėjimų infrastruktūroje, ir kas dar veikia.
Vaidmenys, teisės ir išorės šalys
Sava krizės komanda kartu su išorės partneriais, tokiais kaip IT atkūrimo paslaugų teikėjas ir mokėjimų infrastruktūra, su saugia, laikina prieiga.
Veiksmų planas pagal etapus
Mokėjimų srauto sutrikimo veiksmų planas pagal etapus: nuo aptikimo ir perjungimo į atsarginę sistemą iki skubių mokėjimų avarinės procedūros ir kontroliuojamo atkūrimo.
Viena žinutė visoms tikslinėms grupėms
Pagrindinė žinutė, raminanti žinutė klientams ir pranešimas priežiūros institucijai, parengta bendrinti.
Viešas būsenos puslapis
Klientai seka aktualią būseną ir tai, kas veikia ir kas ne, atskirame, atpažįstamame puslapyje su unikalia nuoroda.
Pasirengę DORA ir finansų priežiūrai
Bankams taikoma DORA bei DNB ir AFM priežiūra. Įvykus rimtam IRT incidentui galioja pranešimo terminai. CrisisRadar padeda jums laiku pateikti pranešimą ir tinkamai informuoti grandinę.
DORA pranešimo prievolė
Apie rimtą IRT incidentą praneškite DNB: pirminis pranešimas, tarpiniai atnaujinimai ir galutinė ataskaita. CrisisRadar stebi, kuris žingsnis kada reikalingas.
Mokėjimų srauto tęstinumas
Atkūrimas pagal jūsų veiklos tęstinumo planą su RTO/RPO ir skubių mokėjimų avarine procedūra; užfiksuokite pasirinkimus ir grandinės informaciją.
Duomenų saugumo pažeidimas per 72 valandas
Jei įtraukiami asmens duomenys, apie duomenų saugumo pažeidimą per 72 valandas praneškite duomenų apsaugos institucijai.
Kritinių subjektų atsparumo įstatymas (CER)
Nuo 2026 m. rugpjūčio 15 d. bankai taip pat yra kritiniai subjektai pagal CER direktyvą: be kibernetinio saugumo, svarbus fizinis ir all-hazards atsparumas. Atlikite rizikos vertinimą, įgyvendinkite atsparumo priemones ir apie reikšmingą jūsų paslaugos sutrikimą per 24 valandas praneškite kompetentingai institucijai.
Kas bendradarbiauja šiame scenarijuje
CrisisRadar suvienija visas dalyvaujančias šalis su vienu bendru situacijos vaizdu.
- Klientai greitai ir teisingai informuoti
- Mažiau spaudimo klientų aptarnavimui
- Priežiūros institucija ir spauda laiku informuoti
- Mažiau neramumų dėl ramios ir aiškios komunikacijos
Ar gerai pasiruošę šiam scenarijui?
Trumpoje demonstracijoje parodysime, kaip CrisisRadar jums padeda, nuo pasiruošimo iki pirmosios krizės minutės.