Maksuliikenteen häiriö: asiakkaiden rauhoittaminen
Kun maksuliikenteessä tapahtuu suuri häiriö, asiakkaat törmäävät heti suljettuihin oviin. CrisisRadar auttaa pankkeja rauhoittamaan asiakkaat nopeasti sekä pitämään valvontaviranomaiset ja tiedotusvälineet selkeästi ajan tasalla.
Wat er gebeurt
Teknisen ongelman vuoksi verkkopankki ei toimi ja maksut epäonnistuvat. Asiakkaat eivät voi maksaa kortilla, tehdä siirtoja eivätkä tarkistaa saldoaan. Kaupoissa ja kassoilla syntyy epämukavuutta ja asiakaspalvelun ruuhka kasvaa nopeasti. Sosiaalisen median kanavilla ilmestyy paljon kysymyksiä ja valituksia, ja osa viesteistä on virheellisiä. Pankin on nopeasti tiedotettava, mitä on tapahtunut, mitä asiakkaat voivat ja eivät voi tehdä ja milloin on lisää uutisia. Samalla valvontaviranomainen ja lehdistö haluavat luotettavaa, ajantasaista tietoa.
Van melding tot heldere communicatie
Vaikutusten seuranta
Seuraa häiriöön liittyviä ilmoituksia, sosiaalista mediaa ja uutisia yhdessä näkymässä.
Asiakkaiden rauhoittaminen
Kerro nopeasti ja selkeästi, mitä tapahtuu ja mitä asiakkaat voivat nyt tehdä.
Valvoja ja tiedotusvälineet mukana
Pidä valvontaviranomainen ja lehdistö ajan tasalla samalla, ajantasaisella tiedolla.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Asiakkaat tiedotettu nopeasti ja oikein
- Vähemmän painetta asiakaspalvelulle
- Valvontaviranomainen ja lehdistö tiedotettu ajoissa
- Vähemmän levottomuuksia rauhallisen, selkeän viestinnän ansiosta
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.