Maksuliikenteen häiriö: asiakkaiden rauhoittaminen
Kun maksuliikenteessä tapahtuu suuri häiriö, asiakkaat törmäävät heti suljettuihin oviin. CrisisRadar auttaa pankkeja rauhoittamaan asiakkaat nopeasti sekä pitämään valvontaviranomaiset ja tiedotusvälineet selkeästi ajan tasalla.
Mitä tapahtuu
Teknisen ongelman vuoksi verkkopankki ei toimi ja maksut epäonnistuvat. Asiakkaat eivät voi maksaa kortilla, tehdä siirtoja eivätkä tarkistaa saldoaan. Kaupoissa ja kassoilla syntyy epämukavuutta ja asiakaspalvelun ruuhka kasvaa nopeasti.
Sosiaalisen median kanavilla ilmestyy paljon kysymyksiä ja valituksia, ja osa viesteistä on virheellisiä. Pankin on nopeasti tiedotettava, mitä on tapahtunut, mitä asiakkaat voivat ja eivät voi tehdä ja milloin on lisää uutisia. Samalla valvontaviranomainen ja lehdistö haluavat luotettavaa, ajantasaista tietoa.
Ilmoituksesta selkeään viestintään
Vaikutusten seuranta
Seuraa häiriöön liittyviä ilmoituksia, sosiaalista mediaa ja uutisia yhdessä näkymässä.
Asiakkaiden rauhoittaminen
Kerro nopeasti ja selkeästi, mitä tapahtuu ja mitä asiakkaat voivat nyt tehdä.
Valvoja ja tiedotusvälineet mukana
Pidä valvontaviranomainen ja lehdistö ajan tasalla samalla, ajantasaisella tiedolla.
Katso käytännössä
Lyhyt esittely maksuliikenteen häiriöstä CrisisRadarissa: kriisikuvasta ja tosiasioista toimintasuunnitelmiin, jatkuvuuteen sekä asiakas- ja valvontaviestintään.
Näin tämä skenaario näkyy CrisisRadarissa
Aitoja näkymiä maksuliikenteen häiriöstä CrisisRadarissa: tilannekuvasta ja palauttamisesta asiakas- ja valvontaviestintään.
Yksi kriisikuva koko tiimille
Otsikko, tila, vaihe ja ydinviesti yhdessä näkymässä. Johto, IT, maksuasiantuntijat, asiakaspalvelu ja viestintä työskentelevät samojen tietojen pohjalta.
Tosiasioiden kirjaaminen ja arviointi
Vahvistetut ja epävarmat tosiasiat lähteineen: onko syy ydinpankkijärjestelmässä vai ulkoisessa maksuinfrastruktuurissa, ja mikä toimii vielä.
Roolit, oikeudet ja ulkopuoliset osapuolet
Oma kriisitiimi sekä ulkopuoliset kumppanit kuten IT-palautuspalvelun tarjoaja ja maksuinfrastruktuuri, turvallisella ja tilapäisellä pääsyllä.
Vaiheittainen toimintasuunnitelma
Maksuliikenteen katkoksen toimintasuunnitelma vaiheittain: havaitsemisesta ja varajärjestelyistä kiireellisten maksujen hätämenettelyyn ja hallittuun palauttamiseen.
Yksi viesti kaikille kohderyhmille
Ydinviesti, rauhoittava viesti asiakkaille ja ilmoitus valvontaviranomaiselle, valmiina jaettavaksi.
Julkinen tilannesivu
Asiakkaat seuraavat ajantasaista tilaa sekä sitä, mikä toimii ja mikä ei, omalla, tunnistettavalla sivulla, jolla on yksilöllinen linkki.
Valmiina DORAan ja finanssivalvontaan
Pankit kuuluvat DORAn sekä DNB:n ja AFM:n valvonnan piiriin. Vakavan ICT-häiriön sattuessa noudatetaan ilmoitusaikoja. CrisisRadar auttaa teitä tekemään ilmoituksen ajoissa ja tiedottamaan ketjulle asianmukaisesti.
DORA-ilmoitusvelvollisuus
Vakavasta ICT-häiriöstä ilmoitatte DNB:lle: ensimmäinen ilmoitus, väliaikaispäivitykset ja loppuraportti. CrisisRadar valvoo, mikä vaihe on tehtävä milloin.
Maksuliikenteen jatkuvuus
Palauttaminen jatkuvuussuunnitelmanne mukaisesti RTO/RPO:n ja kiireellisten maksujen hätämenettelyn kanssa; dokumentoikaa valinnat ja ketjutiedot.
Tietoturvaloukkaus 72 tunnin kuluessa
Jos henkilötietoja on osallisena, ilmoitatte tietoturvaloukkauksesta 72 tunnin kuluessa Autoriteit Persoonsgegevensille.
Kriittisten toimijoiden häiriönsietokykyä koskeva laki (CER)
15. elokuuta 2026 alkaen pankit ovat myös kriittisiä toimijoita CER-direktiivin nojalla: kyberin lisäksi merkitystä on fyysisellä ja all-hazards-häiriönsietokyvyllä. Tehkää riskiarviointi, toteuttakaa häiriönsietotoimenpiteet ja ilmoittakaa palvelunne merkittävästä häiriöstä 24 tunnin kuluessa toimivaltaiselle viranomaiselle.
Ketkä tekevät yhteistyötä tässä skenaariossa
CrisisRadar kokoaa kaikki osapuolet yhteen jaettuun tilannekuvaan.
- Asiakkaat tiedotettu nopeasti ja oikein
- Vähemmän painetta asiakaspalvelulle
- Valvontaviranomainen ja lehdistö tiedotettu ajoissa
- Vähemmän levottomuuksia rauhallisen, selkeän viestinnän ansiosta
Oletko hyvin varautunut tähän skenaarioon?
Lyhyessä demossa näytämme, miten CrisisRadar auttaa sinua valmistautumisesta kriisin ensimmäiseen minuuttiin.