Perturbação nos pagamentos: tranquilizar os clientes
Quando há uma grande falha no sistema de pagamentos, os clientes ficam imediatamente sem acesso. O CrisisRadar ajuda os bancos a tranquilizar rapidamente os clientes e a manter o regulador e a imprensa devidamente informados.
Wat er gebeurt
Devido a um problema técnico, o banco online deixa de funcionar e os pagamentos falham. Os clientes não podem pagar com cartão, fazer transferências nem consultar o saldo. Em lojas e nas caixas surge inconveniente e o volume de chamadas para o serviço de apoio ao cliente sobe rapidamente. Nas redes sociais aparecem muitas perguntas e reclamações, e algumas mensagens não são corretas. O banco tem de comunicar rapidamente o que está a acontecer, o que os clientes podem e não podem fazer agora e quando há mais notícias. Ao mesmo tempo, o regulador e a imprensa querem informação fiável e atualizada.
Van melding tot heldere communicatie
Visão sobre o impacto
Acompanhe comunicados, redes sociais e notícias sobre a avaria numa única imagem.
Tranquilizar os clientes
Indique rapidamente e com clareza o que está a acontecer e o que os clientes podem fazer agora.
Supervisão e imprensa presentes
Mantenha o regulador e a imprensa informados com a mesma informação atualizada.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Clientes informados de forma rápida e correta
- Menos pressão sobre o serviço de apoio ao cliente
- Regulador e imprensa informados atempadamente
- Menos agitação graças a uma comunicação calma e clara
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.