Porucha platobného styku: upokojenie zákazníkov
Pri veľkom výpadku platobného styku sa zákazníci okamžite ocitnú pred zatvorenými dverami. CrisisRadar pomáha bankám rýchlo upokojiť zákazníkov a prehľadne informovať regulátora a tlač.
Čo sa deje
Z dôvodu technického problému nefunguje online bankovníctvo a platby zlyhávajú. Zákazníci nemôžu platiť kartou, robiť prevody ani vidieť zostatok. V predajniach a pri pokladniach vzniká nepríjemná situácia a nápor na zákaznícky servis rýchlo rastie.
Na sociálnych médiách sa objavuje veľa otázok a sťažností a niektoré správy nie sú správne. Banka musí rýchlo oznámiť, čo sa deje, čo zákazníci teraz môžu a nemôžu robiť a kedy bude k dispozícii ďalšia správa. Zároveň chcú regulátor a tlač spoľahlivé, aktuálne informácie.
Od hlásenia k jasnej komunikácii
Prehľad o dopade
Sledujte hlásenia, sociálne médiá a správy o poruche v jednom obraze.
Upokojiť zákazníkov
Rýchlo a jasne uveďte, čo sa deje a čo môžu zákazníci teraz urobiť.
Dohľad a tlač pri tom
Udržiavajte dozorný orgán a médiá informované rovnakými aktuálnymi informáciami.
Pozrite si to v praxi
Krátka prehliadka výpadku platobného styku v systéme CrisisRadar: od krízového obrazu a faktov až po scenáre, kontinuitu a komunikáciu so zákazníkmi a dozorom.
Takto vyzerá tento scenár v CrisisRadar
Skutočné obrazovky z výpadku platobného styku v systéme CrisisRadar: od zhodnotenia situácie a obnovy až po komunikáciu so zákazníkmi a dozorom.
Jeden krízový obraz pre celý tím
Názov, stav, fáza a kľúčové posolstvo v jedinom prehľade. Vedenie, IT, experti na platby, zákaznícky servis a tlačové oddelenie pracujú s tými istými informáciami.
Zaznamenávanie a vyhodnocovanie faktov
Potvrdené aj neisté skutočnosti so zdrojom: či príčina spočíva v jadrovom bankovom systéme, alebo v externej platobnej infraštruktúre, a čo ešte funguje.
Roly, oprávnenia a externé strany
Vlastný krízový tím a externí partneri, ako sú poskytovateľ obnovy IT a platobná infraštruktúra, s bezpečným, dočasným prístupom.
Scenár pre každú fázu
Scenár výpadku platobného styku pre každú fázu: od detekcie a prepnutia na záložné riešenie až po núdzový postup pre urgentné platby a riadenú obnovu.
Jedno posolstvo pre všetky cieľové skupiny
Kľúčové posolstvo, upokojujúca správa pre zákazníkov a hlásenie pre dozorný orgán, pripravené na zdieľanie.
Verejná stavová stránka
Zákazníci sledujú aktuálny stav a to, čo funguje a čo nie, na vlastnej, rozpoznateľnej stránke s jedinečným odkazom.
Pripravené na DORA a finančný dohľad
Banky spadajú pod DORA a dohľad DNB a AFM. Pri závažnom incidente ICT platia ohlasovacie lehoty. CrisisRadar Vám pomáha podať hlásenie včas a riadne informovať celý reťazec.
Ohlasovacia povinnosť DORA
Závažný incident ICT hlásite DNB: prvé hlásenie, priebežné aktualizácie a záverečná správa. CrisisRadar stráži, ktorý krok a kedy treba.
Kontinuita platobného styku
Obnova podľa Vášho plánu kontinuity s RTO/RPO a núdzovým postupom pre urgentné platby; dokumentujte rozhodnutia a informácie odovzdávané v reťazci.
Únik dát do 72 hodín
Ak sú dotknuté osobné údaje, hlásite únik dát do 72 hodín úradu Autoriteit Persoonsgegevens.
Zákon o odolnosti kritických subjektov (CER)
Od 15. augusta 2026 sú banky takisto kritickým subjektom podľa smernice CER: okrem kybernetickej sa počíta aj fyzická odolnosť voči všetkým typom hrozieb (all-hazards). Vykonajte posúdenie rizík, prijmite opatrenia na zvýšenie odolnosti a nahláste významné narušenie svojej služby do 24 hodín príslušnému orgánu.
Kto v tomto scenári spolupracuje
CrisisRadar zjednocuje všetky zúčastnené strany na jednom spoločnom obraze situácie.
- Zákazníci rýchlo a správne informovaní
- Menej tlaku na zákaznícky servis
- Dozorný orgán a tlač včas informovaní
- Menej nepokojov vďaka pokojnej, jasnej komunikácii
Dobre pripravení na tento scenár?
V krátkom deme ukážeme, ako vám CrisisRadar pomôže, od prípravy až po prvú minútu krízy.