Porucha platobného styku: upokojenie zákazníkov
Pri veľkom výpadku platobného styku sa zákazníci okamžite ocitnú pred zatvorenými dverami. CrisisRadar pomáha bankám rýchlo upokojiť zákazníkov a prehľadne informovať regulátora a tlač.
Wat er gebeurt
Z dôvodu technického problému nefunguje online bankovníctvo a platby zlyhávajú. Zákazníci nemôžu platiť kartou, robiť prevody ani vidieť zostatok. V predajniach a pri pokladniach vzniká nepríjemná situácia a nápor na zákaznícky servis rýchlo rastie. Na sociálnych médiách sa objavuje veľa otázok a sťažností a niektoré správy nie sú správne. Banka musí rýchlo oznámiť, čo sa deje, čo zákazníci teraz môžu a nemôžu robiť a kedy bude k dispozícii ďalšia správa. Zároveň chcú regulátor a tlač spoľahlivé, aktuálne informácie.
Van melding tot heldere communicatie
Prehľad o dopade
Sledujte hlásenia, sociálne médiá a správy o poruche v jednom obraze.
Upokojiť zákazníkov
Rýchlo a jasne uveďte, čo sa deje a čo môžu zákazníci teraz urobiť.
Dohľad a tlač pri tom
Udržiavajte dozorný orgán a médiá informované rovnakými aktuálnymi informáciami.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Zákazníci rýchlo a správne informovaní
- Menej tlaku na zákaznícky servis
- Dozorný orgán a tlač včas informovaní
- Menej nepokojov vďaka pokojnej, jasnej komunikácii
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.