Awaria systemu płatniczego: uspokajanie klientów
Przy poważnej awarii systemu płatniczego klienci natychmiast napotykają zamknięte drzwi. CrisisRadar pomaga bankom szybko uspokoić klientów oraz jasno informować organ nadzoru i prasę.
Co się dzieje
Z powodu problemu technicznego bankowość internetowa przestaje działać i transakcje płatnicze kończą się niepowodzeniem. Klienci nie mogą płacić kartą, robić przelewów ani sprawdzać salda. W sklepach i przy kasach pojawia się dyskomfort, a ruch na infolinii szybko rośnie.
W mediach społecznościowych pojawia się wiele pytań i skarg, a niektóre wiadomości są nieprawdziwe. Bank musi szybko poinformować, co się dzieje, co klienci mogą i nie mogą teraz robić i kiedy będzie więcej wiadomości. Jednocześnie organ nadzoru i prasa chcą rzetelnych, aktualnych informacji.
Od zgłoszenia do jasnej komunikacji
Wgląd w skutki
Śledź zgłoszenia, media społecznościowe i wiadomości o awarii w jednym obrazie.
Uspokajanie klientów
Szybko i jasno poinformuj, co się dzieje i co klienci mogą teraz zrobić.
Nadzór i prasa obecne
Informuj organ nadzorczy i prasę tymi samymi, aktualnymi informacjami.
Zobacz w praktyce
Krótkie omówienie awarii systemu płatności w systemie CrisisRadar: od obrazu kryzysu i faktów po scenariusze działania, ciągłość oraz komunikację z klientami i organem nadzoru.
Tak wygląda ten scenariusz w CrisisRadar
Rzeczywiste ekrany z awarii systemu płatności w systemie CrisisRadar: od oceny sytuacji i przywracania po komunikację z klientami i organem nadzoru.
Jeden obraz sytuacji kryzysowej dla całego zespołu
Tytuł, status, faza i główny komunikat w jednym przeglądzie. Zarząd, IT, eksperci ds. płatności, obsługa klienta i rzecznictwo pracują na tych samych informacjach.
Rejestrowanie i ważenie faktów
Potwierdzone i niepewne fakty ze źródłem: czy przyczyna leży w centralnym systemie bankowym, czy w zewnętrznej infrastrukturze płatniczej, i co nadal działa.
Role, uprawnienia i podmioty zewnętrzne
Własny zespół kryzysowy oraz partnerzy zewnętrzni, tacy jak dostawca usług przywracania IT i infrastruktura płatnicza, z bezpiecznym, tymczasowym dostępem.
Scenariusz dla każdej fazy
Scenariusz awarii systemu płatności dla każdej fazy: od wykrycia i przełączenia awaryjnego po procedurę awaryjną dla płatności pilnych i kontrolowane przywrócenie.
Jeden komunikat do wszystkich grup odbiorców
Główny komunikat, uspokajająca wiadomość do klientów oraz zgłoszenie do organu nadzoru, gotowe do udostępnienia.
Publiczna strona statusu
Klienci śledzą aktualny status oraz to, co działa, a co nie, na własnej, rozpoznawalnej stronie z unikalnym linkiem.
Gotowość na DORA i nadzór finansowy
Banki podlegają DORA oraz nadzorowi DNB i AFM. W przypadku poważnego incydentu ICT obowiązują terminy zgłoszeń. CrisisRadar pomaga dokonać zgłoszenia na czas i sprawnie informować cały łańcuch.
Obowiązek zgłoszeniowy DORA
Poważny incydent ICT zgłasza się do DNB: pierwsze zgłoszenie, aktualizacje pośrednie i raport końcowy. CrisisRadar pilnuje, który krok i kiedy jest wymagany.
Ciągłość systemu płatności
Przywracanie zgodnie z Państwa planem ciągłości z RTO/RPO oraz procedurą awaryjną dla płatności pilnych; dokumentowanie decyzji i informacji przekazywanych w łańcuchu.
Naruszenie ochrony danych w ciągu 72 godzin
Jeżeli w grę wchodzą dane osobowe, naruszenie ochrony danych zgłasza się w ciągu 72 godzin do Autoriteit Persoonsgegevens.
Ustawa o odporności podmiotów krytycznych (CER)
Od 15 sierpnia 2026 roku banki są również podmiotem krytycznym na mocy dyrektywy CER: oprócz cyberbezpieczeństwa liczy się fizyczna odporność na wszelkiego rodzaju zagrożenia (all-hazards). Należy przeprowadzić ocenę ryzyka, wdrożyć środki zwiększające odporność i zgłosić znaczące zakłócenie swojej usługi w ciągu 24 godzin właściwemu organowi.
Kto współpracuje w tym scenariuszu
CrisisRadar łączy wszystkie zaangażowane strony wokół jednego, wspólnego obrazu sytuacji.
- Klienci szybko i prawidłowo poinformowani
- Mniejsze obciążenie obsługi klienta
- Organ nadzoru i prasa poinformowani na czas
- Mniej niepokoju dzięki spokojnej, jasnej komunikacji
Dobrze przygotowani na ten scenariusz?
W krótkim demo pokazujemy, jak CrisisRadar Państwu pomaga, od przygotowania po pierwszą minutę kryzysu.