Awaria systemu płatniczego: uspokajanie klientów
Przy poważnej awarii systemu płatniczego klienci natychmiast napotykają zamknięte drzwi. CrisisRadar pomaga bankom szybko uspokoić klientów oraz jasno informować organ nadzoru i prasę.
Wat er gebeurt
Z powodu problemu technicznego bankowość internetowa przestaje działać i transakcje płatnicze kończą się niepowodzeniem. Klienci nie mogą płacić kartą, robić przelewów ani sprawdzać salda. W sklepach i przy kasach pojawia się dyskomfort, a ruch na infolinii szybko rośnie. W mediach społecznościowych pojawia się wiele pytań i skarg, a niektóre wiadomości są nieprawdziwe. Bank musi szybko poinformować, co się dzieje, co klienci mogą i nie mogą teraz robić i kiedy będzie więcej wiadomości. Jednocześnie organ nadzoru i prasa chcą rzetelnych, aktualnych informacji.
Van melding tot heldere communicatie
Wgląd w skutki
Śledź zgłoszenia, media społecznościowe i wiadomości o awarii w jednym obrazie.
Uspokajanie klientów
Szybko i jasno poinformuj, co się dzieje i co klienci mogą teraz zrobić.
Nadzór i prasa obecne
Informuj organ nadzorczy i prasę tymi samymi, aktualnymi informacjami.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Klienci szybko i prawidłowo poinformowani
- Mniejsze obciążenie obsługi klienta
- Organ nadzoru i prasa poinformowani na czas
- Mniej niepokoju dzięki spokojnej, jasnej komunikacji
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.