Perturbare sistem de plăți: liniștirea clienților
La o întrerupere majoră a serviciilor de plată, clienții se confruntă imediat cu ușile închise. CrisisRadar ajută băncile să liniștească rapid clienții și să informeze clar autoritatea de supraveghere și presa.
Ce se întâmplă
O problemă tehnică face ca serviciile bancare online să nu mai funcționeze și plățile eșuează. Clienții nu pot plăti cu cardul, nu pot face transferuri și nu pot vedea soldul. În magazine și la case de marcat apare disconfort și presiunea asupra serviciului de relații cu clienții crește rapid.
Pe rețelele sociale apar multe întrebări și plângeri, iar unele mesaje sunt incorecte. Banca trebuie să comunice rapid ce se întâmplă, ce pot și nu pot face clienții acum și când vor fi mai multe știri. În același timp, autoritatea de supraveghere și presa doresc informații de încredere și actuale.
De la alertă la comunicare clară
Vizibilitate asupra impactului
Urmăriți rapoartele, rețelele sociale și știrile despre avarie într-o singură imagine.
Liniștirea clienților
Comunicați rapid și clar ce se întâmplă și ce pot face clienții acum.
Supraveghere și presă prezente
Mențineți autoritatea de supraveghere și presa la curent cu aceleași informații actualizate.
Vedeți-l în practică
Un scurt tur al unei perturbări a plăților în CrisisRadar: de la imaginea crizei și fapte până la planurile de acțiune, continuitatea și comunicarea cu clienții și supravegherea.
Așa arată acest scenariu în CrisisRadar
Ecrane reale dintr-o perturbare a plăților în CrisisRadar: de la evaluarea situației și refacere până la comunicarea cu clienții și supravegherea.
O singură imagine a crizei pentru întreaga echipă
Titlu, stare, fază și mesajul principal într-o singură vedere de ansamblu. Direcția, IT-ul, experții în plăți, serviciul clienți și purtătorul de cuvânt lucrează cu aceleași informații.
Consemnarea și evaluarea faptelor
Fapte confirmate și incerte cu sursă: dacă originea se află în sistemul bancar central sau în infrastructura de plăți externă, și ce mai funcționează.
Roluri, drepturi și părți externe
Propria echipă de criză plus parteneri externi precum furnizorul de servicii de refacere IT și infrastructura de plăți, cu acces sigur și temporar.
Plan de acțiune pe faze
Planul de acțiune pentru căderea plăților pe faze: de la detectare și comutare pe sistemul de rezervă până la o procedură de urgență pentru plăți urgente și refacere controlată.
Un singur mesaj către toate grupurile-țintă
Mesaj principal, un mesaj liniștitor către clienți și o notificare pentru autoritatea de supraveghere, gata de partajat.
Pagină publică de stare
Clienții urmăresc starea actuală și ce funcționează și ce nu pe o pagină proprie, recognoscibilă, cu un link unic.
Pregătiți pentru DORA și supravegherea financiară
Băncile intră sub incidența DORA și a supravegherii DNB și AFM. În cazul unui incident TIC grav se aplică termene de notificare. CrisisRadar vă ajută să transmiteți notificarea la timp și să informați corect lanțul.
Obligația de raportare DORA
Un incident TIC grav îl notificați la DNB: o notificare inițială, actualizări intermediare și un raport final. CrisisRadar urmărește ce pas trebuie efectuat și când.
Continuitatea plăților
Refacere conform planului dumneavoastră de continuitate cu RTO/RPO și o procedură de urgență pentru plăți urgente; consemnați opțiunile și informațiile transmise lanțului.
Breșă de date în termen de 72 de ore
Dacă sunt implicate date cu caracter personal, notificați breșa de date în termen de 72 de ore autorității olandeze pentru protecția datelor.
Legea privind reziliența entităților critice (CER)
De la 15 august 2026, băncile sunt și entitate critică în temeiul Directivei CER: pe lângă cibernetic contează reziliența fizică și all-hazards. Efectuați o evaluare a riscurilor, luați măsuri de reziliență și raportați o perturbare semnificativă a serviciului dumneavoastră în termen de 24 de ore autorității competente.
Cine colaborează în acest scenariu
CrisisRadar aliniază toate părțile implicate, cu o imagine comună a crizei.
- Clienți informați rapid și corect
- Mai puțină presiune pe serviciul clienți
- Autoritatea de supraveghere și presa informate la timp
- Mai puțină neliniște prin comunicare calmă și clară
Bine pregătiți pentru acest scenariu?
Într-o scurtă demonstrație vă arătăm cum vă ajută CrisisRadar, de la pregătire până la primul minut al crizei.