Perturbare sistem de plăți: liniștirea clienților
La o întrerupere majoră a serviciilor de plată, clienții se confruntă imediat cu ușile închise. CrisisRadar ajută băncile să liniștească rapid clienții și să informeze clar autoritatea de supraveghere și presa.
Wat er gebeurt
O problemă tehnică face ca serviciile bancare online să nu mai funcționeze și plățile eșuează. Clienții nu pot plăti cu cardul, nu pot face transferuri și nu pot vedea soldul. În magazine și la case de marcat apare disconfort și presiunea asupra serviciului de relații cu clienții crește rapid. Pe rețelele sociale apar multe întrebări și plângeri, iar unele mesaje sunt incorecte. Banca trebuie să comunice rapid ce se întâmplă, ce pot și nu pot face clienții acum și când vor fi mai multe știri. În același timp, autoritatea de supraveghere și presa doresc informații de încredere și actuale.
Van melding tot heldere communicatie
Vizibilitate asupra impactului
Urmăriți rapoartele, rețelele sociale și știrile despre avarie într-o singură imagine.
Liniștirea clienților
Comunicați rapid și clar ce se întâmplă și ce pot face clienții acum.
Supraveghere și presă prezente
Mențineți autoritatea de supraveghere și presa la curent cu aceleași informații actualizate.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Clienți informați rapid și corect
- Mai puțină presiune pe serviciul clienți
- Autoritatea de supraveghere și presa informate la timp
- Mai puțină neliniște prin comunicare calmă și clară
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.