Maksehäire: klientide rahustamine
Suure maksesüsteemi rikke korral seisavad kliendid kohe suletud uste ees. CrisisRadar aitab pankadel kliente kiiresti rahustada ning järelevalvet ja ajakirjandust selgelt kursis hoida.
Mis juhtub
Tehnilise probleemi tõttu ei tööta internetipank enam ja maksed ebaõnnestuvad. Kliendid ei saa maksekaardiga maksta, ülekandeid teha ega saldot vaadata. Kauplustes ja kassades tekib ebamugavus ning klienditeeninduse koormus kasvab kiiresti.
Sotsiaalmeedias ilmub palju küsimusi ja kaebusi ning mõned sõnumid ei vasta tõele. Pank peab kiiresti teatama, mis toimub, mida kliendid saavad ja ei saa teha ning millal on rohkem uudiseid. Samal ajal soovivad järelevalve ja ajakirjandus usaldusväärset, aktuaalset teavet.
Teatest selge suhtluseni
Mõju ülevaade
Jälgige teateid, sotsialmeediat ja uudiseid häire kohta ühes vaates.
Klientide rahustamine
Andke kiiresti selgelt teada, mis toimub ja mida kliendid nüüd teha saavad.
Järelevalve ja ajakirjandus kaasas
Hoidke järelevalveasutus ja ajakirjandus ajakohase, sama teabega kursis.
Vaadake seda praktikas
Lühike ringkäik makseliikluse tõrkes CrisisRadaris: kriisipildist ja faktidest kuni tegevuskavade, talitluspidevuse ning kliendi- ja järelevalvekommunikatsioonini.
Nii näeb see stsenaarium välja CrisisRadaris
Päris ekraanivaated makseliikluse tõrkest CrisisRadaris: olukorra hindamisest ja taastamisest kuni kliendi- ja järelevalvekommunikatsioonini.
Üks kriisipilt kogu meeskonnale
Pealkiri, olek, faas ja põhisõnum ühes ülevaates. Juhtkond, IT, makseeksperdid, klienditeenindus ja pressiesindaja töötavad sama teabega.
Faktide talletamine ja kaalumine
Kinnitatud ja ebakindlad faktid koos allikaga: kas põhjus peitub põhipangandussüsteemis või välises makseinfrastruktuuris ja mis veel toimib.
Rollid, õigused ja välised osapooled
Oma kriisimeeskond koos väliste partneritega, nagu IT-taasteteenuse pakkuja ja makseinfrastruktuur, turvalise ja ajutise juurdepääsuga.
Tegevuskava faaside kaupa
Makseliikluse tõrke tegevuskava faaside kaupa: avastamisest ja varusüsteemile üleminekust kuni kiirmaksete hädaprotseduuri ja kontrollitud taastamiseni.
Üks sõnum kõigile sihtrühmadele
Põhisõnum, rahustav teade klientidele ja teavitus järelevalveasutusele, valmis jagamiseks.
Avalik olekuleht
Kliendid jälgivad ajakohast olekut ning seda, mis toimib ja mis mitte, omaette äratuntaval lehel unikaalse lingiga.
Valmis DORA ja finantsjärelevalveks
Pangad kuuluvad DORA ning DNB ja AFM järelevalve alla. Raske IKT-intsidendi korral kehtivad teavitamise tähtajad. CrisisRadar aitab teil esitada teavituse õigel ajal ja teavitada ahelat korrektselt.
DORA teavitamiskohustus
Rasketest IKT-intsidentidest teavitate DNB-d: esmane teavitus, vahepealsed värskendused ja lõpparuanne. CrisisRadar jälgib, milline samm millal on vajalik.
Makseliikluse talitluspidevus
Taastamine teie talitluspidevuse plaani alusel koos RTO/RPO ja kiirmaksete hädaprotseduuriga; talletage valikud ja ahelateave.
Andmeleke 72 tunni jooksul
Kui asjasse on kaasatud isikuandmed, teavitate andmelekkest 72 tunni jooksul andmekaitseasutust.
Kriitiliste üksuste vastupidavuse seadus (CER)
Alates 15. augustist 2026 on pangad ka kriitilised üksused CER-direktiivi alusel: lisaks küberturvalisusele loeb füüsiline ja all-hazards vastupidavus. Viige läbi riskihindamine, rakendage vastupidavusmeetmeid ja teavitage oma teenuse olulisest häirest 24 tunni jooksul pädevat asutust.
Kes teevad selles stsenaariumis koostööd
CrisisRadar ühendab kõik kaasatud osapooled ühtse jagatud olukorrapildi abil.
- Kliendid kiiresti ja õigesti teavitatud
- Vähem survet klienditoele
- Järelevalveasutus ja ajakirjandus õigeaegselt teavitatud
- Vähem ärevust tänu rahulikule ja selgele kommunikatsioonile
Kas olete selleks stsenaariumiks hästi valmis?
Lühikeses demos näitame, kuidas CrisisRadar teid aitab, ettevalmistusest kriisi esimese minutini.