Maksehäire: klientide rahustamine
Suure maksesüsteemi rikke korral seisavad kliendid kohe suletud uste ees. CrisisRadar aitab pankadel kliente kiiresti rahustada ning järelevalvet ja ajakirjandust selgelt kursis hoida.
Wat er gebeurt
Tehnilise probleemi tõttu ei tööta internetipank enam ja maksed ebaõnnestuvad. Kliendid ei saa maksekaardiga maksta, ülekandeid teha ega saldot vaadata. Kauplustes ja kassades tekib ebamugavus ning klienditeeninduse koormus kasvab kiiresti. Sotsiaalmeedias ilmub palju küsimusi ja kaebusi ning mõned sõnumid ei vasta tõele. Pank peab kiiresti teatama, mis toimub, mida kliendid saavad ja ei saa teha ning millal on rohkem uudiseid. Samal ajal soovivad järelevalve ja ajakirjandus usaldusväärset, aktuaalset teavet.
Van melding tot heldere communicatie
Mõju ülevaade
Jälgige teateid, sotsialmeediat ja uudiseid häire kohta ühes vaates.
Klientide rahustamine
Andke kiiresti selgelt teada, mis toimub ja mida kliendid nüüd teha saavad.
Järelevalve ja ajakirjandus kaasas
Hoidke järelevalveasutus ja ajakirjandus ajakohase, sama teabega kursis.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Kliendid kiiresti ja õigesti teavitatud
- Vähem survet klienditoele
- Järelevalveasutus ja ajakirjandus õigeaegselt teavitatud
- Vähem ärevust tänu rahulikule ja selgele kommunikatsioonile
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.