Fizetési rendszer zavara: ügyfelek megnyugtatása
Ha az elektronikus fizetési forgalom nagymértékben megzavarodik, az ügyfelek azonnal zárt ajtókba ütköznek. A CrisisRadar segít a bankoknak gyorsan megnyugtatni ügyfeleiket, és egyértelműen tájékoztatni a felügyeleti hatóságot és a sajtót.
Mi történik
Technikai probléma miatt az online bankolás nem működik, és a fizetések meghiúsulnak. Az ügyfelek nem tudnak fizetni kártyával, átutalást végezni vagy az egyenlegüket megnézni. Az üzletekben és a pénztáraknál kellemetlenségek keletkeznek, és az ügyfélszolgálat terhelése gyorsan nő.
A közösségi médiában sok kérdés és panasz jelenik meg, és egyes üzenetek nem pontosak. A banknak gyorsan közölnie kell, mi a helyzet, az ügyfelek mit tehetnek és mit nem, és mikor lesz több hír. Ugyanakkor a felügyeleti hatóság és a sajtó megbízható, aktuális információkat vár.
A bejelentéstől a világos kommunikációig
A hatás áttekintése
Kövesse a zavarásra vonatkozó bejelentéseket, a közösségi médiát és a híreket egyetlen képben.
Ügyfelek megnyugtatása
Gyorsan és egyértelműen jelezze, mi folyik, és mit tehetnek most az ügyfelek.
Felügyelet és sajtó értesítve
Tartsa tájékoztatva a felügyeleti hatóságot és a sajtót ugyanolyan, naprakész információval.
Nézze meg a gyakorlatban
Rövid vezetett bemutató egy fizetési forgalmi zavarról a CrisisRadarban: a válsághelyzetképtől és a tényektől a forgatókönyvekig, a folytonosságig, valamint az ügyfél- és felügyeleti kommunikációig.
Így néz ki ez a forgatókönyv a CrisisRadar rendszerében
Valódi képernyők egy fizetési forgalmi zavarból a CrisisRadarban: a helyzetkép kialakításától és a helyreállítástól az ügyfél- és felügyeleti kommunikációig.
Egy közös válsághelyzetkép az egész csapatnak
Cím, állapot, fázis és a kulcsüzenet egyetlen áttekintésben. A vezetés, az informatika, a fizetési szakértők, az ügyfélszolgálat és a szóvivő ugyanazokkal az információkkal dolgozik.
Tények rögzítése és mérlegelése
Megerősített és bizonytalan tények forrással: az ok a központi banki rendszerben van-e vagy a külső fizetési infrastruktúrában, és mi működik még.
Szerepek, jogosultságok és külső felek
A saját válságcsapat, valamint külső partnerek, például az IT-helyreállítási szolgáltató és a fizetési infrastruktúra, biztonságos, ideiglenes hozzáféréssel.
Forgatókönyv fázisonként
A fizetési forgalom kiesésének forgatókönyve fázisonként: az észleléstől és a kitéréstől a sürgős fizetések vészeljárásáig és a kontrollált helyreállításig.
Egyetlen üzenet minden célcsoportnak
Kulcsüzenet, egy megnyugtató üzenet az ügyfeleknek és egy bejelentés a felügyeleti hatóságnak, készen a megosztásra.
Nyilvános állapotoldal
Az ügyfelek egy saját, felismerhető oldalon, egyedi hivatkozással követik az aktuális állapotot, valamint azt, hogy mi működik és mi nem.
Felkészülve a DORA-ra és a pénzügyi felügyeletre
A bankok a DORA, valamint a DNB és az AFM felügyelete alá tartoznak. Súlyos IKT-incidens esetén bejelentési határidők érvényesek. A CrisisRadar segít Önnek időben megtenni a bejelentést és rendben tájékoztatni a láncot.
DORA szerinti bejelentési kötelezettség
A súlyos IKT-incidenst jelentse be a DNB-nél: első bejelentés, közbenső frissítések és zárójelentés. A CrisisRadar figyeli, melyik lépés mikor esedékes.
A fizetési forgalom folytonossága
Helyreállítás a folytonossági terve szerint, RTO/RPO értékekkel és a sürgős fizetések vészeljárásával; rögzítse a döntéseket és a lánc számára szükséges információkat.
Adatvédelmi incidens 72 órán belül
Ha személyes adatok érintettek, az adatvédelmi incidenst 72 órán belül jelentse be az adatvédelmi hatóságnak (Autoriteit Persoonsgegevens).
A kritikus szervezetek ellenálló képességéről szóló törvény (CER)
2026. augusztus 15-től a bankok a CER-irányelv szerint kritikus szervezetnek is minősülnek: a kiberbiztonságon túl a fizikai és minden veszélyre kiterjedő ellenálló képesség is számít. Végezzen kockázatértékelést, tegyen ellenálló képességet növelő intézkedéseket, és szolgáltatásának jelentős zavarát 24 órán belül jelentse be az illetékes hatóságnak.
Kik működnek együtt ebben a forgatókönyvben
A CrisisRadar minden érintett felet közös nevezőre hoz, egyetlen közös helyzetképpel.
- Az ügyfeleket gyorsan és helyesen tájékoztatják
- Kevesebb nyomás az ügyfélszolgálaton
- A felügyeleti hatóságot és a sajtót időben tájékoztatják
- Kevesebb nyugtalanság a nyugodt, egyértelmű kommunikáció révén
Jól felkészült erre a forgatókönyvre?
Egy rövid demó során bemutatjuk, hogyan segít Önnek a CrisisRadar, a felkészüléstől a válság első percéig.