Fizetési rendszer zavara: ügyfelek megnyugtatása
Ha az elektronikus fizetési forgalom nagymértékben megzavarodik, az ügyfelek azonnal zárt ajtókba ütköznek. A CrisisRadar segít a bankoknak gyorsan megnyugtatni ügyfeleiket, és egyértelműen tájékoztatni a felügyeleti hatóságot és a sajtót.
Wat er gebeurt
Technikai probléma miatt az online bankolás nem működik, és a fizetések meghiúsulnak. Az ügyfelek nem tudnak fizetni kártyával, átutalást végezni vagy az egyenlegüket megnézni. Az üzletekben és a pénztáraknál kellemetlenségek keletkeznek, és az ügyfélszolgálat terhelése gyorsan nő. A közösségi médiában sok kérdés és panasz jelenik meg, és egyes üzenetek nem pontosak. A banknak gyorsan közölnie kell, mi a helyzet, az ügyfelek mit tehetnek és mit nem, és mikor lesz több hír. Ugyanakkor a felügyeleti hatóság és a sajtó megbízható, aktuális információkat vár.
Van melding tot heldere communicatie
A hatás áttekintése
Kövesse a zavarásra vonatkozó bejelentéseket, a közösségi médiát és a híreket egyetlen képben.
Ügyfelek megnyugtatása
Gyorsan és egyértelműen jelezze, mi folyik, és mit tehetnek most az ügyfelek.
Felügyelet és sajtó értesítve
Tartsa tájékoztatva a felügyeleti hatóságot és a sajtót ugyanolyan, naprakész információval.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Az ügyfeleket gyorsan és helyesen tájékoztatják
- Kevesebb nyomás az ügyfélszolgálaton
- A felügyeleti hatóságot és a sajtót időben tájékoztatják
- Kevesebb nyugtalanság a nyugodt, egyértelmű kommunikáció révén
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.