Cur isteach ar íocaíochtaí: custaiméirí a shuaimhniú
Nuair a bhíonn mórfhadhb le córas íocaíochta, bíonn custaiméirí láithreach os comhair doirse dúnta. Cabhraíonn CrisisRadar le bainc custaiméirí a shuaimhniú go tapa agus an maoirseoir agus na meáin a choinneáil ar an eolas go soiléir.
Cad a tharlaíonn
Mar gheall ar fhadhb theicniúil ní oibríonn an baincéireacht ar líne a thuilleadh agus teipeann ar íocaíochtaí. Ní féidir le custaiméirí íoc le cárta, aistriúcháin a dhéanamh nó a gcomhardú a fheiceáil. I siopaí agus ag cuntair íocaíochta tagann míshuaimhneas agus méadaíonn an brú ar sheirbhísí custaiméirí go tapa.
Ar na meáin shóisialta tagann go leor ceisteanna agus gearáin, agus tá roinnt teachtaireachtaí mícheart. Ní mór don bhanc a ligean a fhios go tapa cad atá ag tarlú, cad is féidir agus nach féidir le custaiméirí a dhéanamh anois agus cathain a bheidh tuilleadh nuachta ann. Ag an am céanna teastaíonn faisnéis iontaofa, reatha ón bhfaireoir agus ón bpreas.
Ó fhógra go cumarsáid shoiléir
Radharc ar an tionchar
Lean fógraí, meáin shóisialta agus nuacht faoin gcliseadh i bpictiúr amháin.
Custaiméirí a shuaimhniú
Taispeáin go tapa cad atá ag tarlú agus cad is féidir le custaiméirí a dhéanamh anois.
Maoirseacht agus meáin i láthair
Coinnigh an maoirseoir agus an preas ar an eolas leis an bhfaisnéis chéanna, reatha.
Féach air sa chleachtas
Turas gairid trí chliseadh sa chóras íocaíochta in CrisisRadar: ó íomhá na géarchéime agus na fíricí go dtí pleananna gnímh, leanúnachas agus cumarsáid le custaiméirí agus le húdaráis mhaoirseachta.
Seo mar a bhreathnaíonn an cás seo in CrisisRadar
Fíorscáileáin ó chliseadh sa chóras íocaíochta in CrisisRadar: ó mheasúnú staide agus téarnamh go dtí an chumarsáid le custaiméirí agus le húdaráis mhaoirseachta.
Aon íomhá géarchéime amháin don fhoireann ar fad
An teideal, an stádas, an chéim agus an phríomhtheachtaireacht in aon fhorléargas amháin. Oibríonn an bhainistíocht, TF, saineolaithe íocaíochta, an tseirbhís do chustaiméirí agus an oifig preasa leis an eolas céanna.
Fíricí a thaifeadadh agus a mheas
Fíricí deimhnithe agus neamhchinnte lena bhfoinse: an bhfuil an chúis sa chroíchóras baincéireachta nó sa bhonneagar íocaíochta seachtrach, agus cad atá fós ag obair.
Róil, cearta agus páirtithe seachtracha
An fhoireann ghéarchéime inmheánach chomh maith le comhpháirtithe seachtracha ar nós an tsoláthraí seirbhísí téarnaimh TF agus oibreoir an bhonneagair íocaíochta, le rochtain shábháilte shealadach.
Plean gnímh de réir céime
An plean gnímh do chliseadh an chórais íocaíochta de réir céime: ó bhrath agus aistriú go córas cúltaca go dtí nós imeachta éigeandála d'íocaíochtaí práinneacha agus téarnamh rialaithe.
Aon teachtaireacht amháin do gach spriocghrúpa
Príomhtheachtaireacht, teachtaireacht shuaimhneach do chustaiméirí agus tuairisc don údarás maoirseachta, réidh le roinnt.
Leathanach stádais poiblí
Leanann custaiméirí an stádas reatha agus cad atá ag obair agus nach bhfuil ar leathanach sainiúil inaitheanta lena nasc uathúil.
Réidh do DORA agus don mhaoirseacht airgeadais
Tagann bainc faoi réim DORA agus faoi mhaoirseacht DNB agus AFM. I gcás teagmhais thromchúisigh TFC, tá spriocdhátaí tuairiscithe i bhfeidhm. Cabhraíonn CrisisRadar leat an tuairisc a dhéanamh in am agus an slabhra ar fad a chur ar an eolas go cuí.
Dualgas tuairiscithe DORA
Tuairiscíonn tú teagmhas tromchúiseach TFC do DNB: tuairisc thosaigh, nuashonruithe eatramhacha agus tuarascáil dheiridh. Déanann CrisisRadar monatóireacht ar cén chéim atá le déanamh cathain.
Leanúnachas an chórais íocaíochta
Téarnamh de réir do phlean leanúnachais le RTO/RPO agus nós imeachta éigeandála d'íocaíochtaí práinneacha; taifead na roghanna agus faisnéis an tslabhra.
Sárú sonraí laistigh de 72 uair an chloig
Má tá sonraí pearsanta i gceist, tuairiscíonn tú an sárú sonraí laistigh de 72 uair an chloig d'Údarás Cosanta Sonraí na hÍsiltíre.
An tAcht um Athléimneacht Eintiteas Criticiúil (CER)
Ón 15 Lúnasa 2026, is eintiteas criticiúil iad bainc freisin faoi Threoir CER: seachas cibearshlándáil, cuirtear an athléimneacht fhisiciúil agus uile-ghuaiseach san áireamh. Déan measúnú riosca, cuir bearta athléimneachta i bhfeidhm agus tuairiscigh cur isteach suntasach ar do sheirbhís laistigh de 24 uair an chloig don údarás inniúil.
Cé a oibríonn le chéile sa chás seo
Tugann CrisisRadar na páirtithe uile lena mbaineann ar aon fhocal, le híomhá roinnte amháin den ghéarchéim.
- Custaiméirí ar an eolas go tapa agus i gceart
- Níos lú brú ar sheirbhís custaiméirí
- Maoirseoir agus preas ar an eolas in am
- Míchompord laghdaithe trí chumarsáid chiúin agus shoiléir
Ullamh go maith don chás seo?
I dtaispeántas gearr, léirímid conas a chuidíonn CrisisRadar leat, ón ullmhúchán go dtí an chéad nóiméad den ghéarchéim.