Störning i betalningshantering: lugna kunder
Vid ett stort avbrott i betalningssystemet möts kunder omedelbart av stängda dörrar. CrisisRadar hjälper banker att snabbt lugna kunder och tydligt hålla tillsynsmyndigheter och press informerade.
Vad som händer
På grund av ett tekniskt problem fungerar inte internetbanken längre och betalningar misslyckas. Kunder kan inte betala med kort, göra överföringar eller se sitt saldo. I butiker och vid kassor uppstår problem och trycket på kundtjänsten ökar snabbt.
På sociala medier visas många frågor och klagomål, och vissa uppgifter stämmer inte. Banken måste snabbt meddela vad som hänt, vad kunder kan och inte kan göra nu och när mer nyheter kommer. Samtidigt vill tillsynsmyndigheten och pressen ha tillförlitlig, aktuell information.
Från larm till tydlig kommunikation
Överblick över påverkan
Följ rapporter, sociala medier och nyheter om störningen i en samlad bild.
Lugna kunderna
Informera snabbt och tydligt om vad som händer och vad kunder kan göra nu.
Tillsyn och press med
Håll tillsynsmyndighet och press uppdaterade med samma, aktuella information.
Se det i praktiken
En kort genomgång av en störning i betalningssystemet i CrisisRadar: från krisbild och fakta till handlingsplaner, kontinuitet och kund- och tillsynskommunikationen.
Så här ser scenariot ut i CrisisRadar
Riktiga skärmbilder från en störning i betalningssystemet i CrisisRadar: från lägesbild och återställning till kund- och tillsynskommunikationen.
En gemensam krisbild för hela teamet
Titel, status, fas och kärnbudskapet i en enda överblick. Ledning, it, betalningsexperter, kundtjänst och presstjänst arbetar med samma information.
Registrera och väga fakta
Bekräftade och osäkra fakta med källa: ligger orsaken i kärnbanksystemet eller i den externa betalningsinfrastrukturen, och vad fungerar fortfarande.
Roller, behörigheter och externa parter
Det egna kristeamet plus externa partner som it-återställningsleverantören och betalningsinfrastrukturen, med säker, tillfällig åtkomst.
Handlingsplan per fas
Handlingsplanen för avbrott i betalningssystemet per fas: från upptäckt och omdirigering till en nödrutin för brådskande betalningar och kontrollerad återställning.
Ett budskap till alla målgrupper
Kärnbudskap, ett lugnande meddelande till kunder och en anmälan till tillsynsmyndigheten, redo att delas.
Offentlig statussida
Kunder följer den aktuella statusen och vad som fungerar och inte fungerar på en egen, igenkännbar sida med en unik länk.
Redo för DORA och den finansiella tillsynen
Banker omfattas av DORA och tillsynen från DNB och AFM. Vid en allvarlig IKT-incident gäller anmälningsfrister. CrisisRadar hjälper dig att göra anmälan i tid och informera kedjan korrekt.
DORA-rapporteringsskyldighet
En allvarlig IKT-incident anmäler du till DNB: en första anmälan, löpande uppdateringar och en slutrapport. CrisisRadar bevakar vilket steg som ska göras när.
Kontinuitet i betalningssystemet
Återställning enligt din kontinuitetsplan med RTO/RPO och en nödrutin för brådskande betalningar; dokumentera valen och kedjeinformationen.
Personuppgiftsincident inom 72 timmar
Är personuppgifter inblandade anmäler du personuppgiftsincidenten inom 72 timmar till Autoriteit Persoonsgegevens.
Lagen om kritiska entiteters motståndskraft (CER)
Sedan den 15 augusti 2026 är banker även kritiska entiteter enligt CER-direktivet: utöver cyber räknas den fysiska och all-hazards-motståndskraften. Gör en riskbedömning, vidta motståndskraftsåtgärder och anmäl en betydande störning i din tjänst inom 24 timmar till den behöriga myndigheten.
Vilka som samverkar i scenariot
CrisisRadar samlar alla berörda parter kring en gemensam lägesbild.
- Kunder snabbt och korrekt informerade
- Mindre belastning på kundtjänsten
- Tillsynsmyndighet och press informerade i rätt tid
- Minskad oro genom lugn, tydlig kommunikation
Väl förberedd på detta scenario?
I en kort demo visar vi hur CrisisRadar hjälper dig, från förberedelse till krisens första minut.