Störning i betalningshantering: lugna kunder
Vid ett stort avbrott i betalningssystemet möts kunder omedelbart av stängda dörrar. CrisisRadar hjälper banker att snabbt lugna kunder och tydligt hålla tillsynsmyndigheter och press informerade.
Wat er gebeurt
På grund av ett tekniskt problem fungerar inte internetbanken längre och betalningar misslyckas. Kunder kan inte betala med kort, göra överföringar eller se sitt saldo. I butiker och vid kassor uppstår problem och trycket på kundtjänsten ökar snabbt. På sociala medier visas många frågor och klagomål, och vissa uppgifter stämmer inte. Banken måste snabbt meddela vad som hänt, vad kunder kan och inte kan göra nu och när mer nyheter kommer. Samtidigt vill tillsynsmyndigheten och pressen ha tillförlitlig, aktuell information.
Van melding tot heldere communicatie
Överblick över påverkan
Följ rapporter, sociala medier och nyheter om störningen i en samlad bild.
Lugna kunderna
Informera snabbt och tydligt om vad som händer och vad kunder kan göra nu.
Tillsyn och press med
Håll tillsynsmyndighet och press uppdaterade med samma, aktuella information.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Kunder snabbt och korrekt informerade
- Mindre belastning på kundtjänsten
- Tillsynsmyndighet och press informerade i rätt tid
- Minskad oro genom lugn, tydlig kommunikation
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.