Problème de paiement : rassurer les clients
En cas de panne majeure des systèmes de paiement, les clients se retrouvent immédiatement face à une impasse. CrisisRadar aide les banques à rassurer rapidement leurs clients et à tenir l'autorité de contrôle et la presse clairement informées.
Wat er gebeurt
En raison d'un problème technique, les services bancaires en ligne ne fonctionnent plus et les paiements échouent. Les clients ne peuvent pas retirer d'argent, effectuer de virements ni consulter leur solde. Cela entraîne des désagréments dans les magasins et aux caisses, et le service client est rapidement submergé. De nombreuses questions et plaintes apparaissent sur les réseaux sociaux, et certains messages sont erronés. La banque doit rapidement expliquer ce qui se passe, ce que les clients peuvent et ne peuvent pas faire pour le moment, et quand de nouvelles informations seront disponibles. Parallèlement, l'autorité de contrôle et la presse souhaitent obtenir des informations fiables et actualisées.
Van melding tot heldere communicatie
Aperçu de l'impact
Suivez les alertes, les réseaux sociaux et l'actualité concernant la panne en un seul écran.
Rassurer les clients
Expliquez rapidement et clairement ce qui se passe et ce que les clients peuvent faire dès maintenant.
Surveillance et presse à
Tenez l'autorité de contrôle et la presse informées en leur fournissant les mêmes informations actualisées.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Des clients informés rapidement et correctement
- Moins de pression sur le service client
- Informer en temps utile l'autorité de contrôle et la presse
- Une communication calme et claire permet de réduire l'agitation
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.