Motnja v plačilnem prometu: pomirjanje strank
Pri veliki motnji plačilnega prometa se stranke takoj znajdejo pred zaprtimi vrati. CrisisRadar pomaga bankam, da stranke hitro pomirijo ter nadzornike in tiskovne predstavnike jasno obvestijo.
Kaj se dogaja
Zaradi tehničnega problema spletno bančništvo ne deluje več in plačila ne uspejo. Stranke ne morejo plačevati, delati nakazil ali ogledati stanja. V trgovinah in pri blagajnah nastajajo nevšečnosti in gneča pri strankah hitro narašča.
Na družbenih omrežjih se pojavljajo mnoga vprašanja in pritožbe, nekatera sporočila pa niso točna. Banka mora hitro sporočiti, kaj se dogaja, kaj stranke zdaj lahko in ne morejo in kdaj bo več novic. Hkrati hočejo nadzornik in tisk zanesljive, aktualne informacije.
Od prijave do jasne komunikacije
Pregled vpliva
Sledite poročilom, družbenim medijem in novicam o okvari v eni sliki.
Pomiriti stranke
Hitro in jasno navedite, kaj se dogaja in kaj stranke zdaj lahko storijo.
Nadzor in tisk prisotna
Nadzornika in tisk obveščajte z enakimi, aktualnimi informacijami.
Oglejte si v praksi
Kratek voden ogled motnje v plačilnem prometu v CrisisRadar: od slike krize in dejstev do operativnih načrtov, neprekinjenega poslovanja ter komuniciranja s strankami in nadzornimi organi.
Tako je videti ta scenarij v CrisisRadar
Resnični zasloni iz motnje v plačilnem prometu v CrisisRadar: od oblikovanja slike in obnove do komuniciranja s strankami in nadzornimi organi.
Ena slika krize za celotno ekipo
Naslov, stanje, faza in ključno sporočilo v enem pregledu. Vodstvo, IT, strokovnjaki za plačila, služba za stranke in tiskovni predstavnik delajo z istimi informacijami.
Beleženje in tehtanje dejstev
Potrjena in negotova dejstva z virom: ali je vzrok v osrednjem bančnem sistemu ali v zunanji plačilni infrastrukturi in kaj še deluje.
Vloge, pravice in zunanje strani
Lastna krizna ekipa in zunanji partnerji, kot so ponudnik storitev za obnovo IT in plačilna infrastruktura, z varnim, začasnim dostopom.
Operativni načrt po fazah
Operativni načrt za izpad plačilnega prometa po fazah: od zaznave in preklopa na rezervni sistem do postopka za nujne primere za nujna plačila in nadzorovane obnove.
Eno sporočilo za vse ciljne skupine
Ključno sporočilo, pomirjujoče sporočilo za stranke in prijava za nadzorni organ, pripravljeni za deljenje.
Javna stran s stanjem
Stranke spremljajo trenutno stanje ter kaj deluje in kaj ne na lastni, prepoznavni strani z edinstveno povezavo.
Pripravljeni na DORA in finančni nadzor
Banke sodijo pod DORA ter nadzor DNB in AFM. Ob resnem incidentu IKT veljajo roki za prijavo. CrisisRadar vam pomaga pravočasno oddati prijavo in urejeno obvestiti verigo.
Obveznost poročanja po DORA
Resen incident IKT prijavite pri DNB: prva prijava, vmesne posodobitve in končno poročilo. CrisisRadar nadzoruje, kateri korak je potreben kdaj.
Neprekinjenost plačilnega prometa
Obnova v skladu z vašim načrtom neprekinjenega poslovanja z RTO/RPO in postopkom za nujne primere za nujna plačila; zabeležite odločitve in informacije v verigi.
Kršitev varstva podatkov v 72 urah
Če so vključeni osebni podatki, kršitev varstva podatkov v 72 urah prijavite nadzornemu organu za varstvo osebnih podatkov (Autoriteit Persoonsgegevens).
Zakon o odpornosti kritičnih subjektov (CER)
Od 15. avgusta 2026 so banke tudi kritični subjekt v skladu z direktivo CER: poleg kibernetske šteje tudi fizična odpornost in odpornost na vse nevarnosti. Opravite oceno tveganja, sprejmite ukrepe za odpornost in znatno motnjo vaše storitve v 24 urah prijavite pristojnemu organu.
Kdo sodeluje v tem scenariju
CrisisRadar poveže vse vključene strani z enotno, skupno sliko razmer.
- Stranke hitro in pravilno obveščene
- Manj obremenitve za storitve za stranke
- Nadzorni organ in tisk pravočasno obveščena
- Manj nemira z mirnim, jasnim komuniciranjem
Dobro pripravljeni na ta scenarij?
V kratkem demu pokažemo, kako vam CrisisRadar pomaga, od priprave do prve minute krize.