Störung im Zahlungsverkehr: Kunden beruhigen
Bei einer größeren Störung im Zahlungsverkehr stehen Kunden sofort vor verschlossenen Türen. „CrisisRadar“ hilft Banken dabei, ihre Kunden schnell zu beruhigen und die Aufsichtsbehörde sowie die Presse klar und deutlich auf dem Laufenden zu halten.
Was passiert
Aufgrund eines technischen Problems funktioniert das Online-Banking nicht mehr und Zahlungen schlagen fehl. Kunden können nicht mit Karte bezahlen, keine Überweisungen tätigen und ihren Kontostand nicht einsehen. In Geschäften und an Kassen kommt es zu Unannehmlichkeiten, und die Nachfrage beim Kundenservice steigt rapide an.
In den sozialen Medien tauchen viele Fragen und Beschwerden auf, wobei einige Beiträge nicht der Wahrheit entsprechen. Die Bank muss schnell mitteilen, was los ist, was Kunden derzeit tun können und was nicht und wann es weitere Neuigkeiten gibt. Gleichzeitig erwarten die Aufsichtsbehörde und die Presse zuverlässige, aktuelle Informationen.
Von der Meldung zur klaren Kommunikation
Einblick in die Auswirkungen
Verfolgen Sie Meldungen, Social-Media-Beiträge und Nachrichten zur Störung auf einen Blick.
Kunden beruhigen
Erläutern Sie kurz und deutlich, was gerade los ist und was Kunden jetzt tun können.
Aufsicht und Presse bei
Halten Sie die Aufsichtsbehörde und die Presse mit denselben, aktuellen Informationen auf dem Laufenden.
Sehen Sie es in der Praxis
Ein kurzer Rundgang durch eine Störung im Zahlungsverkehr in CrisisRadar: vom Lagebild und den Fakten bis zu Einsatzplänen, Kontinuität und der Kommunikation mit Kunden und der Aufsicht.
So sieht dieses Szenario in CrisisRadar aus
Echte Bildschirme aus einer Störung im Zahlungsverkehr in CrisisRadar: von der Lagebeurteilung und der Wiederherstellung bis zur Kommunikation mit Kunden und der Aufsicht.
Ein Lagebild für das gesamte Team
Titel, Status, Phase und die Kernbotschaft in einer Übersicht. Geschäftsleitung, IT, Zahlungsexperten, Kundenservice und Kommunikation arbeiten mit denselben Informationen.
Fakten erfassen und bewerten
Bestätigte und unsichere Fakten mit Quelle: liegt die Ursache im Kernbankensystem oder in der externen Zahlungsinfrastruktur, und was funktioniert noch.
Rollen, Rechte und externe Beteiligte
Das eigene Krisenteam sowie externe Partner wie der IT-Wiederherstellungsdienstleister und die Zahlungsinfrastruktur, mit sicherem, befristetem Zugriff.
Einsatzplan je Phase
Der Einsatzplan für den Ausfall des Zahlungsverkehrs je Phase: von der Erkennung und Ausweichung bis zu einem Notfallverfahren für Eilzahlungen und der kontrollierten Wiederherstellung.
Eine Botschaft an alle Zielgruppen
Eine Kernbotschaft, eine beruhigende Mitteilung an Kunden und eine Meldung an die Aufsichtsbehörde, bereit zur Verbreitung.
Öffentliche Statusseite
Kunden verfolgen den aktuellen Status und was funktioniert und was nicht auf einer eigenen, wiedererkennbaren Seite mit einem eindeutigen Link.
Bereit für DORA und die Finanzaufsicht
Banken fallen unter DORA und die Aufsicht von DNB und AFM. Bei einem schwerwiegenden IKT-Vorfall gelten Meldefristen. CrisisRadar hilft Ihnen, die Meldung rechtzeitig zu erstatten und die Kette ordnungsgemäß zu informieren.
DORA-Meldepflicht
Einen schwerwiegenden IKT-Vorfall melden Sie bei DNB: eine Erstmeldung, Zwischenupdates und einen Abschlussbericht. CrisisRadar überwacht, welcher Schritt wann erfolgen muss.
Kontinuität des Zahlungsverkehrs
Wiederherstellung gemäß Ihrem Kontinuitätsplan mit RTO/RPO und einem Notfallverfahren für Eilzahlungen; dokumentieren Sie die Entscheidungen und die Ketteninformationen.
Datenpanne innerhalb von 72 Stunden
Sind personenbezogene Daten betroffen, melden Sie die Datenpanne innerhalb von 72 Stunden bei der niederländischen Datenschutzbehörde.
Gesetz über die Resilienz kritischer Einrichtungen (CER)
Seit dem 15. August 2026 sind Banken auch eine kritische Einrichtung nach der CER-Richtlinie: neben Cyber zählt auch die physische und All-Hazards-Resilienz. Führen Sie eine Risikobewertung durch, treffen Sie Resilienzmaßnahmen und melden Sie eine erhebliche Störung Ihrer Dienstleistung innerhalb von 24 Stunden bei der zuständigen Behörde.
Wer in diesem Szenario zusammenarbeitet
CrisisRadar bringt alle beteiligten Parteien auf einen Nenner, mit einem gemeinsamen Lagebild.
- Kunden schnell und korrekt informiert
- Weniger Belastung für den Kundenservice
- Aufsichtsbehörde und Presse rechtzeitig informieren
- Weniger Unruhe durch ruhige, klare Kommunikation
Gut vorbereitet auf dieses Szenario?
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie CrisisRadar Sie unterstützt, von der Vorbereitung bis zur ersten Minute der Krise.