Störung im Zahlungsverkehr: Kunden beruhigen
Bei einer größeren Störung im Zahlungsverkehr stehen Kunden sofort vor verschlossenen Türen. „CrisisRadar“ hilft Banken dabei, ihre Kunden schnell zu beruhigen und die Aufsichtsbehörde sowie die Presse klar und deutlich auf dem Laufenden zu halten.
Wat er gebeurt
Aufgrund eines technischen Problems funktioniert das Online-Banking nicht mehr und Zahlungen schlagen fehl. Kunden können nicht mit Karte bezahlen, keine Überweisungen tätigen und ihren Kontostand nicht einsehen. In Geschäften und an Kassen kommt es zu Unannehmlichkeiten, und die Nachfrage beim Kundenservice steigt rapide an. In den sozialen Medien tauchen viele Fragen und Beschwerden auf, wobei einige Beiträge nicht der Wahrheit entsprechen. Die Bank muss schnell mitteilen, was los ist, was Kunden derzeit tun können und was nicht und wann es weitere Neuigkeiten gibt. Gleichzeitig erwarten die Aufsichtsbehörde und die Presse zuverlässige, aktuelle Informationen.
Van melding tot heldere communicatie
Einblick in die Auswirkungen
Verfolgen Sie Meldungen, Social-Media-Beiträge und Nachrichten zur Störung auf einen Blick.
Kunden beruhigen
Erläutern Sie kurz und deutlich, was gerade los ist und was Kunden jetzt tun können.
Aufsicht und Presse bei
Halten Sie die Aufsichtsbehörde und die Presse mit denselben, aktuellen Informationen auf dem Laufenden.
Wie samenwerkt in dit scenario
CrisisRadar brengt alle betrokken partijen op één lijn, met één gedeeld crisisbeeld.
- Kunden schnell und korrekt informiert
- Weniger Belastung für den Kundenservice
- Aufsichtsbehörde und Presse rechtzeitig informieren
- Weniger Unruhe durch ruhige, klare Kommunikation
Goed voorbereid op dit scenario?
In een korte demo laten we zien hoe CrisisRadar u helpt — van voorbereiding tot de eerste minuut van de crisis.